民營醫療機構公眾號獲客、引流如何做？

現在很多醫療機構都開始做公眾號了，一來公眾號可以帶來流量，二來可以培育潛客實現轉化，但是現在的問題是醫療機構大都是剛開始運營官公眾號，并沒有太多經驗，那么如何通過公眾號獲客，或者公眾號引流怎么做……

公眾號獲客的類型

 

     為自己的公眾號獲客引流

 

引流的思路

如果我們去分析一個用戶和公眾號之間發生的故事，大概我們會得到上面這張圖。

所以，對于引流來說，整個思考過程分為三塊：

• 一、目標用戶如何能夠獲取到我的公眾號的內容并完成閱讀動作？
• 二、當他們關注進來之后，我要如何持續讓他們與我互動？
• 三、如何激勵這些用戶把我公眾號的內容進行傳播，從而讓更多的新用戶完成閱讀動作？

接下來展開這三個部分：

針對獲取內容與閱讀的優化

對第一塊來說，我們需要考慮幾件事兒：

1. 我們是否需要針對公眾號的內容進行投放？
2. 目前公眾號的內容情況如何，目前的讀者閱讀情況是否符合預期？
3. 閱讀動作完成的同時，是否能夠讓讀者流暢的成為公眾號的關注者？

對于投放，其實和傳統互聯網一樣，我們需要去和用戶群重合的其他公眾號運營者去討論文章投放的可能性，以及通過廣點通直接做號投放的可行性。

對投放這件事兒，其實就兩個制約條件：

1. 要有錢，因為投號并不是今天投一個明天投一個就有效果的，而是同一天可能要投一堆號。
2. 數據驗證，要辨認不同的投放渠道帶來的量的質量，以便于后續改進。

而對于第二點和第三點的閱讀行為和傳播行為，則要考慮文章的結構。

拿亮哥的文章結構來說，大概是：

標題

題圖+點題的一段話

正文

CC0協議聲明+贊賞碼

你去看大多數以引流為目的的公眾號，文章結構大概會是：

標題

題圖+概括

正文圖文

關注二維碼/Slogan

閱讀原文引導注冊/關注行為

有時候，閱讀量數據與轉發量并不是同樣走勢，這時就非常要注意，如果為了增粉，你一定要以轉發量作為前提來組織內容。

當然，文章本身的質量很重要。但你是不是做了一些對應的運營工作，對最終的增粉效果也有很大影響。

針對已有存量的優化

對于第二塊來說，我們就需要思考，今天公眾號已經擁有存量用戶，那么這批用戶的粘度要如何提升？

我相信大量的新媒體運營都會做一件事兒，就是和用戶去互動，用戶留言的總歸要做精選，總歸要去回復用戶。

但對于公司內部的新媒體運營，還應該學會另外兩件事兒：

1. 利用公眾號的開發能力
2. 利用消息模板

假設，公司有一個App，用戶下載安裝App之后必須注冊一個賬號，用戶還可以去選擇綁定自己的微信號，這個時候，如果你有一個公眾號，而用戶不論是否注冊賬號，都會去關注公眾號的話，接下來就可以做這么個事兒：

把公眾號上的關注用戶依據是否注冊分為兩大類，直接在公眾號菜單上進行不同的呈現，譬如，注冊用戶可以讓亮哥唱首歌，但這個事兒呢，我們希望非注冊用戶知道以此增加注冊，于是，我們就可以去修改公眾號的菜單，讓標簽為「未注冊」的用戶看到菜單上有一個叫「點歌」的功能，而一點點歌呢，就引導用戶注冊了。至于標簽為「已注冊」的用戶，就可以在「會員中心」-「特權」里找到這個特權。他一點這個特權，就會讓他從曲庫里選一首曲子出來，然后讓亮哥去唱給他聽。

至于，消息模板，只要想清楚怎么用，其實還是很牛的。

「連咖啡」是新零售業態的一個佼佼者，他們對會之前買過咖啡但一段時間內沒有消費過的用戶，通過公眾號推消息模板，說這么久沒見，好想你，回復「想你」看看最近錯過了什么信息。

而很多以服務為主的產品，也非常喜歡通過服務號的消息模板去為用戶提供服務。

激勵傳播

上面兩種，其實都不太難，最難的是刺激傳播。

你的產品好，你的服務好，可是，為什么我要去幫你傳播？

我們在分析公眾號的內容的時候也常常會發現很有趣的現象——干貨閱讀量高，但引人共鳴的往往才能帶來大量的轉發。這也是上文所提到的閱讀量與轉發量不一致的最大的問題所在。

因此，對于一些公眾號來說，如果不做投放，僅靠用戶自發的分享去打開傳播，從而引入新用戶……通過用這種方式去滾雪球，很遺憾，是真的有點困難的了。

所以，刺激用戶的傳播是一件事兒，但激活渠道，去幫你做大量的引入用戶的工作，還是性價比可能更高的選擇。

如果公司并沒有投放的預算，那么做如下建議：

• 學習得到，在開篇和結束，強調文章本身對人的價值，并請用戶分享給自己關心/在乎/覺得有幫助的人。
• 文章結構內，一定要保留關注二維碼，甚至看效果，考慮在閱讀文章之前增加關注引流的圖示。
• 想辦法做一套User Referral體系。
• 增加關注后留言的強制要求，讓被引進來又希望互動的用戶增加關注動作。

當然，除此之外，還可以通過一些小trick來刺激分享。

比如優惠活動：

醫療機構可以通過線下優惠活動給公眾號獲客或引流，比如一些做海報的工具以及做活動的工具都能用上，可以用快商通智能客服系統里的功能去生成裂變海報等。

譬如說，之前已經被用濫掉的，「xxG資料分享，轉發就可以獲得」之類的。

譬如，建立用戶社群，每條首圖文都通過在群里發紅包引導轉發。

另外，公眾號獲客或者公眾號運營都離不開數據，如何分析公眾號數據呢？同樣也可以使用快商通智能云平臺、智慧微客服的數據分析功能，自動分析數據，方便新手小白調整自己的公眾號獲客策略。

做一個小小的總結：

1. 在引流方面，如果有預算，就走投放的路數。
2. 在投放中需要注意，投放的內容一定要能夠匹配被投放方的業務群，這是一個文案活兒。
3. 如果沒有預算，就要去優化和用戶的每一次接觸，從文章的內容、互動方式上做優化。
4. 為了刺激用戶轉發帶來新的流量，可以嘗試一些組合的玩法，包括但不限于社群運營、資料鉤子等方式。
5. 需要積極考慮公眾號與其他媒介的關系，尤其要開始重視小程序。
6. 找到合適的、強大的輔助工具，比如快商通智能客服系統。