醫(yī)療機構短視頻獲客技巧：把握“用戶心理”

醫(yī)療機構要做短視頻獲客其實不是一件難事，醫(yī)療機構擁有專業(yè)的醫(yī)生資源，這都可以為短視頻獲客帶來專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但是如何做內(nèi)容選題確實醫(yī)療機構比較煩惱、難辦的事情，今天跟著快商通，我們一起學習一下：
短視頻“內(nèi)容輸出”表層研究的是內(nèi)容的結(jié)構形式，底層研究卻是“用戶心理”，只有戳到了用戶心理的感受，才能稱得上是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
用戶都有哪些心理呢？
本文總結(jié)了四大用戶心理，幫助你沿著“心理習慣”來生產(chǎn)內(nèi)容，想不火都難！
一、稀缺感
你刷短視頻的時候，一定會發(fā)現(xiàn)你關注什么，算法平臺就越會推薦相關的內(nèi)容給你。

比如醫(yī)療機構、醫(yī)美機構的短視頻號：用戶的稀缺感在哪里？

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對應的選題：

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• 《微整形沒有你想象的那么可怕》

利用用戶的稀缺感做選題并產(chǎn)出內(nèi)容，那么如何找到目標用戶的稀缺感呢？
介紹一個非常簡單實用的技巧，找到排名前三名的對標賬號，尋找點贊或閱讀最高的前20篇內(nèi)容，分析總結(jié)共性，得出目標用戶稀缺感。
二、共鳴感
共鳴是一個物理名詞，百科上的解釋是，物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。例如兩個頻率相同的音叉靠近，其中一個振動發(fā)聲時，另一個也會發(fā)聲——認同感是共鳴的重要組成部分。
想要自己的短視頻成為爆款就一定要和用戶粉絲產(chǎn)生共鳴，共鳴分為正向共鳴和反向共鳴：

• 正向共鳴是別人對你的認同，讓用戶一看就覺得「說得特別對」，讓用戶感覺特別「爽」，讓用戶覺得你講出了他們的「心聲」；
• 反向共鳴是別人對你的不認同，覺得你說的沒有道理，讓用戶感覺和他們的想法背道而馳。

認同會帶來身份價值的體現(xiàn)，是“共鳴點”；不認同會帶來爭論，引起吐槽，是“槽點”。兩者都容易引發(fā)粉絲們的熱議，從而帶動話題，產(chǎn)生爆款的幾率更大。
抖音上《我有個朋友》系列的短視頻是一個非常好的“正向共鳴”案例：里面講述了30+的男女的愛情、心態(tài)、生活等等，看完之后，就覺得說的好像自己。
視頻中每個人都說了自己認為的：世界上最沒有用的東西。聽完之后，覺得他們說的很對，心理產(chǎn)生了認同感；有些短視頻在讓人產(chǎn)生認同的同時，還會戳中人們的淚點，讓人不由自主流下眼淚。
與之相反，“反響共鳴”會引發(fā)集體的吐槽和調(diào)侃，但是因為有“槽點”，也讓人印象深刻。
比如：吐槽大會、陳翔六點半等等。這些視頻內(nèi)容在輕松中，就讓人get到“槽點”在哪，忍不住也跟著吐槽幾句。
有時候，“沖突”會帶來槽點，比如：角色身份沖突、常識認知沖突、劇情反轉(zhuǎn)沖突、價值觀念沖突等。對于受眾來說，只要這個視頻挑戰(zhàn)了他的認知與想法，就可能會有留言的沖動。
三、獲得感
短視頻平臺雖然以娛樂放松為主，但也有很多用戶是來學習的，希望通過觀看視頻來獲得“新知”和“資訊”。所以短視頻的內(nèi)容需要給用戶營造一種“獲得感”，讓他們覺得看完視頻之后，會有收獲。
可以在視頻中，提供信息（有用的資訊、有價值的知識、有用的技巧）、講述觀點（觀點評論、人生哲理、科學真知、生活感悟），很多人還是非常感興趣的。
還可以在視頻中展現(xiàn)用戶可以得到的【利益點】，只要對用戶有好處，他們就愿意關注你。


四、好奇心
好奇由信息缺口（information gap）所致，信息缺口來自于我們已知的東西和想要知道的東西之間的差距。
對于單條視頻而言，也可以利用“好奇心”引導用戶看完整條視頻，提升“完播率”，“留下懸念”就是一個非常好用的可以激發(fā)好奇心的方法。
下面介紹兩種短視頻結(jié)構，能在用戶心中埋下好奇心的種子。
開頭拋出問題(設置懸念)+中間講故事（結(jié)合案例+論點認證）+結(jié)尾表達個人觀點或引導互動
這個公式尤其適合做vlog、個人分享類的視頻，比如下面這個視頻：
開頭就拋出問題，設置懸念“在深圳當客服一天能賺多少錢？”提出疑問讓人忍不住想往下看找到答案。
中間講故事，結(jié)合自己的親身精力陳述事實。同時在文案里面多用數(shù)字加強記憶力，比如“平均每天要打100~200個電話是什么概念呢？就是要一直講話8個小時”、“處理率要達到90%”。
結(jié)尾表達自己的觀點，引起共鳴。
“你要知道不管你在哪兒、是什么職業(yè)，都不要小看自己，時刻都要懷揣著和這個世界死磕的勇氣。”
而且這種短視頻文案公式有一個好處就是開頭的懸念，提出問題“你知道……”，一句話就幫你精準篩選了目標粉絲，還吸引了他們的注意力，留住了感興趣的粉絲。
 
這種模式的短視頻文案，結(jié)尾在表達觀點之后，還可以再拋出一個問題，比如“看你同意我的觀點嗎？歡迎在評論區(qū)留言”、“你覺得……，評論區(qū)留言”等類似這種引導互動的文案。
結(jié)果前置+證明結(jié)果+結(jié)尾給出獨特的見解和觀點或反轉(zhuǎn)（主題升華）
“雪姨的辦公室”這個短視頻賬號就是典型的結(jié)果前置的案例，她的每一期視頻都在開頭拋出一個和“結(jié)果”相關的問題：
“你們信不信，我只用一根辣條就能讓全公司的男同事為我心動….”；“你們信不信，我只用一只口紅就可以讓全公司的男人躁動……”；“你們信不信，我只用一個高腳杯就可以讓全公司男同事瞬間燥熱……”
中間就是如何用各種道具撩男同事的幾個小故事拼接，最后往往會來一個反轉(zhuǎn)，其實也相當于一種主題升華。
這個賬號目前粉絲250萬+，共發(fā)布了31條視頻，獲贊2187萬+；每個視頻基本都是獲贊50萬+，而且所有的視頻基本上都是這個套路。
所以，我們學著點呀！
以上就是常見的4種類用戶心理，了解這些心理后，幫助我們直抵用戶，戳中他們內(nèi)心的某個點，產(chǎn)出有人氣的短視頻。
重要的是，我們每次做視頻的時候，要多想一想：這個視頻能引發(fā)用戶什么感覺？視頻針對哪一類用戶的情感？表達了角色代表人群的什么心聲？
用戶就是需求的集合，了解了他們，也就了解了“需求”所在，順著“需求”來做事，成功的幾率就會很大。