主流客服軟件報價

摘要：

主流的客服軟件報價參考標準為每個坐席1800-3000元/年，能夠支持多渠道接入、提供營銷推廣數據分析、客服機器人、工單系統、呼叫中心等功能，本文將詳細分析主流客服軟件報價下的產品選擇。

客服軟件報價

什么是客服軟件報價

客服軟件報價是行業內各個客服軟件服務商對外公布的產品收費價格，大多數公司是以單個坐席按年收費來給出報價（比如一年幾千元），一些小眾品牌喜歡另辟蹊徑，比較傾向于推出基礎功能+功能收費的報價模式。

主流客服軟件報價是多少

目前行業中主流的客服軟件報價參考標準為每個坐席1800-3000元/年（該收費屬于全功能一次性收費），價格高低取決于客服軟件功能價值、系統穩定性、售后服務質量等多個因素。

按功能收費的客服軟件由于受到不同用戶對功能需求的不同而導致無法給出一個比較具備參考性的價格。

主流客服軟件價格

報價低的客服軟件有哪些問題

1、功能無法深度滿足營銷需求

客服軟件并不會因為軟件功能具備足夠市場競爭力而制定低價格，而是主打人群屬于對在線客服接待“弱需求”的用戶人群。比如說只需要接入某某渠道，可以實現對話就好了，報價低的客服軟件也剛好就能滿足這些功能需求。

但隨著這些用戶在市場運營、市場營銷中的摸爬滾打，漸漸會發現單純的實現數據接入、在線客服等功能并不能滿足營銷需求。支持多渠道接入、提供營銷推廣數據分析、客服機器人、工單系統、呼叫中心等功能可能都是要額外收費的。

深層次的營銷類公司需要能夠盡可能的挖掘每個渠道的高質量用戶，通過對高意向客戶的搜索關鍵詞篩選出精準用戶更常搜索的詞。利用強大的AI算法實現無人智能接待/自動套電/客戶資源自動分配等功能，借助功能提高訪客開口率。

客服軟件功能需求

當走到這一步時，公司會發現低報價的客服軟件確實從一開始就無法滿足他們，并且還讓他們延誤了很長一段時間，花費了大量的時間成本。

2、收費陷阱

報價低的客服軟件單純從價格上看會顯得更友好，但實際上僅僅只是針對于哪些無法從一開始就對企業所需要的功能完全預料的公司負責人。

一開始可能只認為能夠簡單實現對話功能就好了，但隨著公司運作遇到越來越多問題，需要通過功能提升效率、開口率，接入多個渠道、分析推廣數據時，才發現按照功能組合式的收費需要更多錢，而此時更換客服軟件需要的成本也很大。

1000元-3000元報價的客服軟件應該如何選擇

1、功能是否真正能幫公司省錢和賺錢

如同前面所說，既然已經準備花1000元-3000元/年買客服軟件坐席，就必須要確定軟件功能是否真正能幫公司賺錢，從額外獲益的利潤中值回票價，否則選擇單純滿足基礎需求的客服軟件是虧錢的。

軟件功能價值

2、智能引導訪客開口

很多運營經驗不深的公司面對網站訪客進入后不說話，一段時間又離開了的現象認為是客服軟件的問題，實際上是沒有做好訪客咨詢引導，導致用戶不確定企業產品能否滿足需求，開口積極性低。

快商通能夠智能根據用戶搜索關鍵詞或進入頁面產品主題自動模擬對話咨詢與解答，有效引導訪客開口咨詢，這類功能是企業的剛需。

3、穩定不掉線

客服軟件在對話高峰期掉線是直接影響企業收益的因素之一，一單下來的損失夠買一年的客服系統了，所以也需要選擇像快商通這樣在系統穩定性做到極致的客服軟件。

總結：

主流的客服軟件報價為每個坐席每年1800元-3000元左右，低價格的客服軟件時常存在功能價值偏低、售后服務不到位、拆分功能收費等不友好的特征。建議企業有限選擇能提供給企業帶來額外業績增長的客服軟件。