主流在線溝通軟件價(jià)格是多少錢

摘要：

主流在線溝通軟件的市場標(biāo)準(zhǔn)參考價(jià)格是在每個(gè)坐席每年1500-3000元之間，收費(fèi)高低會(huì)根據(jù)軟件的功能價(jià)值、程序穩(wěn)定程度、售后服務(wù)質(zhì)量、市場競爭力等多個(gè)環(huán)節(jié)有著密不可分的關(guān)系。

在線溝通軟件價(jià)格

什么是在線溝通軟件

在線溝通軟件是企業(yè)客服人員跟客戶在線聊天交流的工具，擁有多渠道接入、訪客信息監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理、工單中心、客服機(jī)器人等功能，是客服日常工作離不開的效率提升輔助工具。

在線溝通軟件多少錢

主流的在線溝通軟件由于功能開發(fā)較為成熟，系統(tǒng)運(yùn)行比較穩(wěn)定，價(jià)格會(huì)在每個(gè)坐席每年1500元-3000元的區(qū)間。售后服務(wù)能夠解決的問題也比較多，像快商通就能夠做到真正支持7x24小時(shí)全時(shí)段售后客服，相比出了問題找不到售后的產(chǎn)品來說要更有保障許多。

入門級(jí)的在線溝通軟件比較便宜，甚至有低到每個(gè)坐席600元-800元/年的價(jià)格，但是在軟件穩(wěn)定性、功能和售后服務(wù)等多方面存在較多問題。并且收費(fèi)會(huì)根據(jù)功能、接入渠道等不同選項(xiàng)進(jìn)行額外增收，實(shí)際使用下來性價(jià)比反倒更低。

在線溝通

如何選擇在線溝通軟件

1、看同行怎么選

這是很多行業(yè)的運(yùn)營負(fù)責(zé)人或客服主管會(huì)采取的方式。由于在線溝通軟件品類太多，選擇時(shí)可能會(huì)先去看業(yè)績出彩的友商在用哪家的產(chǎn)品，稍作了解后選擇使用同樣的品牌。不過同行在使用中可能也存在著一系列軟件問題，需要留意對(duì)方是不是也正準(zhǔn)備更換客服產(chǎn)品。

2、根據(jù)功能需求

每個(gè)公司單位或行業(yè)對(duì)在線溝通軟件的需求都不一樣，有的需要接入微信公眾號(hào)、有的需要接入小程序，有的需要數(shù)據(jù)同步現(xiàn)有OA、CRM系統(tǒng)。優(yōu)先選擇能夠同時(shí)對(duì)接多個(gè)公司業(yè)務(wù)投放渠道的產(chǎn)品，并且滿足業(yè)務(wù)核心需求（如對(duì)接商城系統(tǒng)參數(shù)等）。

3、根據(jù)人員成本衡量

客服人效價(jià)值一直是企業(yè)運(yùn)營管理中需要琢磨和優(yōu)化的問題，在ai人工智能技術(shù)發(fā)展迅速的今天，很多業(yè)務(wù)量大的公司都采用智能程度較高的客服機(jī)器人來進(jìn)行快速自動(dòng)接待與獲聯(lián)套電，從成本、風(fēng)險(xiǎn)及效率等多方面角度上看要比人工客服有更多優(yōu)勢(shì)。

如果客服團(tuán)隊(duì)超過5人以上，那么完全可以考慮尋找像快商通這樣在ai智能客服機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域比較成熟的在線溝通軟件產(chǎn)品來解決無法全渠道高效接待獲客的痛點(diǎn)，快速獲取到客戶聯(lián)系方式，把更多的時(shí)間留給銷售轉(zhuǎn)化。

溝通交流軟件

4、重視售后服務(wù)

售后服務(wù)是購買高價(jià)格產(chǎn)品時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的方向之一。因?yàn)檐浖�產(chǎn)品在使用過程必然會(huì)產(chǎn)生一些BUG或功能需求，如果沒有優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，軟件用起來問題一大堆，有需求找不到客服解決，對(duì)于使用體驗(yàn)來說影響非常大。

5、程序運(yùn)行穩(wěn)定程度

對(duì)于負(fù)責(zé)選擇公司客服產(chǎn)品的相關(guān)人員來說，為客服團(tuán)隊(duì)選擇一個(gè)穩(wěn)定不掉線的在線溝通軟件是非常重要的。尤其是獲客成本居高不下的行業(yè)來說，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)咨詢交流中突然丟失對(duì)話消息的情況帶來的損失是不容小覷的。

總結(jié)：

主流在線溝通軟件的參考價(jià)格在每個(gè)坐席每年1500-3000元區(qū)間，軟件的功能價(jià)值、穩(wěn)定性、售后服務(wù)跟價(jià)格有直接的關(guān)聯(lián)。優(yōu)質(zhì)成熟的產(chǎn)品價(jià)格雖然更高，但能給企業(yè)帶來更穩(wěn)定的服務(wù)和軟件使用體驗(yàn)，在選擇產(chǎn)品時(shí)需要結(jié)合多個(gè)點(diǎn)來衡量性價(jià)比。