在線客服系統(tǒng)收費標準

摘要：

行業(yè)內(nèi)比較主流的在線客服系統(tǒng)收費標準是按照單個坐席1500元-3000元/年來進行收費的，在細分功能上有的服務商會按照多渠道接入的數(shù)量收費、客服機器人則分為按條數(shù)收費和包年收費，本文將詳細進行講解。

在線客服收費標準

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是專門為企業(yè)網(wǎng)站提供客戶與客服人員對話的一個即時溝通交流功能，提供有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服機器人、客服質(zhì)檢、工單中心、客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心等功能，能提升客服工作效率，是企業(yè)提供客戶服務不可或缺的輔助工具。

在線客服系統(tǒng)收費標準

主流的在線客服系統(tǒng)的收費標準是按照坐席來進行收費的，每個坐席的行業(yè)收費參考標準在1500元-3000元/年。對于一些多商戶運營模式的APP、小程序商城開發(fā)商，由于坐席數(shù)需求量大，企業(yè)會提供一套更便宜的收費標準，參考標準在700-800元/年。

為了競爭市場，一些服務商會采取“按功能收費”的模式，用一個非常低的起步價來打市場，隨著企業(yè)對客服功能的需求以及接入渠道的增加，整體價格往往會高過按坐席一次性收費的在線客服系統(tǒng)，下面將詳細講解收費標準。

im在線客服功能

im在線客服功能：

現(xiàn)在市面上的在線客服是由多個功能模塊組成的，被稱為智能客服系統(tǒng)云平臺，在線客服系統(tǒng)其實只是其中一個基礎的im即時通訊模塊，相當于基礎功能。統(tǒng)一以坐席為單位進行收費，一年1500元-3000元，也有少數(shù)客服系統(tǒng)是按月收費的。

多渠道接入：

一些客服系統(tǒng)品牌會根據(jù)接入渠道的不同產(chǎn)生不一樣的收費，多一個渠道的接入要增加1000-1200不等的價格，快商通在線客服系統(tǒng)并沒有根據(jù)接入渠道不同而增加收費，采取的全功能一次性買斷的收費模式。

客服機器人：

普通的表單自動回復客服機器人（電商行業(yè)售后場景使用較多）提供了按條收費的方式，按照客服機器人每發(fā)出一條對話算一次扣費，每條費用在0.01元-0.04元區(qū)間（根據(jù)服務商不同），當然也有包年的收費模式，年費參考標準為3000元。

智能客服機器人：

這個加入了ai人智能技術(shù)和NLP算法的智能客服機器人能夠?qū)崿F(xiàn)精準識別訪客意圖，準確回復話術(shù)并主動跟客戶套電的功能，可以代替一整個客服團隊進行自動接待，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本，降低人員流失風險，費用在10w-12w元/年。

企業(yè)客服系統(tǒng)

工單系統(tǒng)（呼叫中心、crm客服系統(tǒng)）：

在線客服系統(tǒng)中的工單系統(tǒng)、呼叫中心、crm客服系統(tǒng)這三大巨頭在按功能收費的服務商收費模式下可謂是恐怖如斯，單呼叫中心就需要10000元/年以上的價格，工單系統(tǒng)和crm功能更是在3000-5000元的收費標準。

慶幸的是快商通的工單系統(tǒng)和crm客服系統(tǒng)依然是跟坐席收費綁定在一起的，并不會額外收費，整體來看算是行業(yè)內(nèi)性價比較高的客服系統(tǒng)了。

總結(jié)：

行業(yè)內(nèi)的在線客服系統(tǒng)收費標準參差不齊，有按坐席收費的、按功能收費的、按接入渠道收費的，客服機器人還分為按條數(shù)收費、包年收費，綜合來看，快商通這種一次性全功能買斷式收費的性價比會比較高。