在線客服系統收費標準

摘要：

行業內比較主流的在線客服系統收費標準是按照單個坐席1500元-3000元/年來進行收費的，在細分功能上有的服務商會按照多渠道接入的數量收費、客服機器人則分為按條數收費和包年收費，本文將詳細進行講解。

在線客服收費標準

什么是在線客服系統

在線客服系統是專門為企業網站提供客戶與客服人員對話的一個即時溝通交流功能，提供有數據統計、客服機器人、客服質檢、工單中心、客戶管理系統、呼叫中心等功能，能提升客服工作效率，是企業提供客戶服務不可或缺的輔助工具。

在線客服系統收費標準

主流的在線客服系統的收費標準是按照坐席來進行收費的，每個坐席的行業收費參考標準在1500元-3000元/年。對于一些多商戶運營模式的APP、小程序商城開發商，由于坐席數需求量大，企業會提供一套更便宜的收費標準，參考標準在700-800元/年。

為了競爭市場，一些服務商會采取“按功能收費”的模式，用一個非常低的起步價來打市場，隨著企業對客服功能的需求以及接入渠道的增加，整體價格往往會高過按坐席一次性收費的在線客服系統，下面將詳細講解收費標準。

im在線客服功能

im在線客服功能：

現在市面上的在線客服是由多個功能模塊組成的，被稱為智能客服系統云平臺，在線客服系統其實只是其中一個基礎的im即時通訊模塊，相當于基礎功能。統一以坐席為單位進行收費，一年1500元-3000元，也有少數客服系統是按月收費的。

多渠道接入：

一些客服系統品牌會根據接入渠道的不同產生不一樣的收費，多一個渠道的接入要增加1000-1200不等的價格，快商通在線客服系統并沒有根據接入渠道不同而增加收費，采取的全功能一次性買斷的收費模式。

客服機器人：

普通的表單自動回復客服機器人（電商行業售后場景使用較多）提供了按條收費的方式，按照客服機器人每發出一條對話算一次扣費，每條費用在0.01元-0.04元區間（根據服務商不同），當然也有包年的收費模式，年費參考標準為3000元。

智能客服機器人：

這個加入了ai人智能技術和NLP算法的智能客服機器人能夠實現精準識別訪客意圖，準確回復話術并主動跟客戶套電的功能，可以代替一整個客服團隊進行自動接待，為企業節省大量人力成本，降低人員流失風險，費用在10w-12w元/年。

企業客服系統

工單系統（呼叫中心、crm客服系統）：

在線客服系統中的工單系統、呼叫中心、crm客服系統這三大巨頭在按功能收費的服務商收費模式下可謂是恐怖如斯，單呼叫中心就需要10000元/年以上的價格，工單系統和crm功能更是在3000-5000元的收費標準。

慶幸的是快商通的工單系統和crm客服系統依然是跟坐席收費綁定在一起的，并不會額外收費，整體來看算是行業內性價比較高的客服系統了。

總結：

行業內的在線客服系統收費標準參差不齊，有按坐席收費的、按功能收費的、按接入渠道收費的，客服機器人還分為按條數收費、包年收費，綜合來看，快商通這種一次性全功能買斷式收費的性價比會比較高。