網(wǎng)站接入客服機器人價格

摘要：

網(wǎng)站接入客服機器人的價格需要根據(jù)實際收費方式和使用量來計算，一般中小企業(yè)網(wǎng)站使用客服機器人一整年的費用大概在3000元左右，本文將額外介紹一款能夠擬人化接待的客服機器人價格。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、網(wǎng)站接入客服機器人價格

三、網(wǎng)站如何快速接入客服機器人

四、網(wǎng)站客服機器人有哪些功能

五、總結

什么是客服機器人

客服機器人是能夠根據(jù)文字消息自動回復話術的自動化客戶溝通程序，能夠從客戶發(fā)送消息內(nèi)容中快速判斷其想要咨詢的產(chǎn)品、項目以及期望獲得的解答，自動提取對應解答話術進行消息自動回復。通過該效果實現(xiàn)無人工客服的前提下自動解決用戶咨詢問題的效果，大幅降低客服精力投入。

網(wǎng)站客服機器人

網(wǎng)站接入客服機器人價格

網(wǎng)站接入客服機器人大多是按照對話消息條數(shù)進行收費的，接入本身并不要費用，接入后按照每條對話0.01元-0.03元進行收費，按照絕大多數(shù)中小企業(yè)整年下來的平均使用量來看，一年下來費用在2600-2900元左右，使用量小的企業(yè)甚至可以跌破2000元/年，整體價格不貴。

一些企業(yè)網(wǎng)站由于自動化營銷需求，需要接入能夠全程仿真人與客戶多輪聊天對話的客服機器人，在這里推薦接入快商通的仿真營銷客服機器人，擁有25個行業(yè)百億級的營銷話術語料庫，能夠?qū)崿F(xiàn)自動化營銷獲客，無需企業(yè)再投入人工接待，每年費用在8w-12w元左右。

網(wǎng)站如何快速接入客服機器人

網(wǎng)站可以通過服務商提供的客服軟件生成js代碼或鏈接來快速接入網(wǎng)站并配置客服機器人功能，下面以快商通為例進行接入機器人的大致流程介紹。

1、將客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站

客服機器人功能是基于客服系統(tǒng)使用的，因此先要先將客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站渠道，打開快商通設置中心的“站點綁定”填寫想要接入客服機器人的網(wǎng)站url地址，然后在左側找到“生成代碼”按鈕點擊進入，即可直接獲取到js代碼，將其放置在網(wǎng)站模板中生成頁面即可完成接入。

2、配置客服機器人功能

在設置中心找到“機器人對話”功能入口點擊進入，選擇添加機器人話術庫（在此略過配置過程，后面再單獨添加話術進行優(yōu)化也可以），然后在接入渠道中選擇剛才接入的網(wǎng)站名稱，最后選擇客服機器人接待時間段即可。完成設置后點擊確認并刷新網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁對話框中輸入消息即可體驗客服機器人自動回復的初步效果。

配置客服機器人

網(wǎng)站客服機器人有哪些功能

1、智能接待

網(wǎng)站在接入客服機器人功能后就可以讓機器人代替人工客服接待了，可以讓其24小時在線，自動識別用戶搜索關鍵詞、訪問頁面網(wǎng)址、來源渠道并根據(jù)這些信息的不同進行風格迥異的話術溝通，以徹底釋放人工客服精力投入。

2、自動過濾無效對話

借助客服機器人的語句拆分和語義理解能力，可以自動判斷前來咨詢的訪客是否有產(chǎn)品業(yè)務相關的需求，可批量過濾無意向的客戶，為業(yè)務人員篩選高質(zhì)量的精準客戶進行集中式跟進。

3、高頻問題分析

此外，客服機器人還擁有統(tǒng)計功能，可以將所有用戶在咨詢過程中提到的高頻詞匯進行整理匯總和數(shù)據(jù)分析，也可按照不同時間段、不同渠道及不同客戶標簽進行細致化分析，幫助運營人員快速掌握各類用戶需求。

總結：

從常規(guī)的企業(yè)網(wǎng)站對客服機器人的使用情況來說，接入客服機器人每年的費用成本不超過3000元，如果有需要使用更為智能的客服機器人代替人工自動化營銷套電的，則一年需要將近10w塊錢的費用。