在線客服聊天系統(tǒng)推薦

摘要：

快商通在線客服系統(tǒng)是客服人員用來服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站客戶的聊天軟件，支持多渠道接入和數(shù)據(jù)分析管理等功能，是一款以營銷為主的智能客服聊天軟件，能有效幫助公司解決客服管理問題。

在線客服聊天系統(tǒng)

什么是在線客服聊天系統(tǒng)

在線客服聊天系統(tǒng)是網(wǎng)站必備的功能之一，是企業(yè)客服用來服務(wù)客戶，解決客戶業(yè)務(wù)咨詢和相關(guān)疑問的客服軟件。通過在網(wǎng)站上生成對話窗口，讓訪客可以通過對話框快速跟客服發(fā)消息溝通咨詢。

在線客服聊天系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持多渠道接入的客服軟件，能夠接入微信、公眾號、app、小程序、網(wǎng)頁web、抖音、微博、今日頭條等第三方平臺，能夠極大程度的提升客服人員平時的工作效率。

除此之外，快商通還支持跟訪客在線傳輸視頻、文件、語音、圖片等消息資料，提供語音在線轉(zhuǎn)文字功能，對于網(wǎng)站訪客咨詢有非常不錯的體驗。下面介紹一些快商通的亮點功能。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

1、訪客來源識別

客服人員能夠借助軟件查看所有進入網(wǎng)站的訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)等數(shù)據(jù)，并且實時查看每個訪客進站后的頁面訪問軌跡。

2、訪客輸入消息實時查看

能實時看到訪客正在輸入中的內(nèi)容，讓客服人員更清楚客戶擔心猶豫的原因，在一定程度上提升轉(zhuǎn)化率。

3、訪客意向度顯示

系統(tǒng)能夠自動根據(jù)每個訪客進站后的停留時間和頁面訪問動作自動計算出每個人的購買意向度并成批顯示在列表中。哪個客戶更有意向可以一目了然的看到。

4、快捷回復功能

客服人員可以在對話框中直接輸入#+關(guān)鍵詞對歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)進行快速搜索，相比在快捷回復列表中一個個找效率提高非常多。

自動回復功能

5、智能客服機器人

快商通基于人工智能技術(shù)開發(fā)了能夠精準識別訪客咨詢意圖并自動回復相關(guān)話術(shù)的客服機器人。

并且在解決客戶咨詢的同時能夠?qū)ふ疫m當時機進行套電，效率相比人工客服而言提升了不止數(shù)倍，在教育、醫(yī)療、裝修等對客服專業(yè)度和客單價都極高的行業(yè)都有相對成熟的解決方案。

6、CRM客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)還額外提供了功能完善的CRM管理系統(tǒng)，支持對每個訪客進行自定義標簽分組管理，每個訪客不同的咨詢時長、轉(zhuǎn)化概率、屬性分類等信息都能夠在系統(tǒng)中清晰查看。并且能夠自動從聊天記錄中抽取客戶發(fā)送的微信、手機等信息保存成名片，非常方便。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

統(tǒng)計功能可以將所有訪客的來訪時間、渠道、區(qū)域搜索關(guān)鍵詞、對話點擊率、轉(zhuǎn)化率等幾十項數(shù)據(jù)進行分析并自動生成報表供客服和運營人員參考。

當然以上提到的僅僅只是部分，全功能還遠遠不止這些，需要用戶自行下載安裝才能體驗到更多好用的功能。

在線客服聊天系統(tǒng)的安裝方式

客服系統(tǒng)安裝

下載快商通在線客服軟件并完成賬號注冊，登錄后打開“設(shè)置中心”-“代碼生成”，系統(tǒng)會自動生成一串js代碼，將這串代碼放置在你網(wǎng)站的footer.php網(wǎng)頁模板中就可以全站生成了。

總結(jié)：

在線客服聊天系統(tǒng)對于企業(yè)和網(wǎng)站而言都是跟客戶溝通不可獲取的軟件工具，借助快商通提供的大量功能，能夠有效幫企業(yè)提升客服人員的工作效率和轉(zhuǎn)化率，強烈推薦注重營銷推廣的企業(yè)使用。