售后回復(fù)機器人

摘要：

售后回復(fù)機器人是一款能夠自動解答客戶售后問題的客服系統(tǒng)功能，可以根據(jù)客戶咨詢問題智能匹配擬人化話術(shù)進行回復(fù)，大幅降低人工客服的咨詢接待壓力，并且能與售前咨詢合并使用，非常方便。

本文目錄：

一、售后回復(fù)機器人是什么

二、售后回復(fù)機器人有哪些功能

三、售后回復(fù)機器人收費價格及產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

售后回復(fù)機器人是什么

售后回復(fù)機器人是在售后場景中為客戶自動解答產(chǎn)品服務(wù)售后問題的功能，客戶將遇到的問題發(fā)送到對話窗口后，由機器人自動識別文本內(nèi)容并提取問題對應(yīng)的解答話術(shù)進行回復(fù)，實現(xiàn)訪客自助解決問題的效果，同時也為人工客服減輕了一定程度的咨詢接待壓力，是客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中相當重要的一個輔助功能。

售后咨詢機器人

售后回復(fù)機器人有哪些功能

1、AI自動回復(fù)

目前主流的售后回復(fù)機器人能夠通過AI算法智能識別客戶咨詢內(nèi)容的意圖，準確匹配售后話術(shù)庫中的對應(yīng)問題并回復(fù)擬人化溝通語態(tài)的話術(shù)，讓客戶短時間內(nèi)無法察覺是機器人在接待，一方面提升客戶咨詢溝通的意愿，同時讓問題解決率也得到提升，避免售后回復(fù)場景中由于過于生硬的回復(fù)內(nèi)容讓客戶拒絕溝通，將咨詢動作延續(xù)到人工客服來解決問題。

2、工單提交

當客戶在購買產(chǎn)品后產(chǎn)生糾紛需要進行售后投訴時，系統(tǒng)也可以檢測到其在對話窗口表達的內(nèi)容，為用戶提供工單信息提交功能。用戶可以自行在表單中填寫標題和問題描述，工單信息將自動傳遞到相關(guān)處理人員后端進行接收和處理，處理完畢后售后人員通過客戶留下的聯(lián)系方式進行回復(fù)。

3、多渠道支持

售后回復(fù)機器人可以對接到全網(wǎng)多個豐富的渠道中（如網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號等企業(yè)運營場景），多個渠道產(chǎn)生的客戶咨詢內(nèi)容將同步到客服系統(tǒng)后臺，由客服機器人進行統(tǒng)一自動回復(fù)。值得一提的是，不同場景下的話術(shù)庫與不同渠道獨立配合使用。

機器人自動回復(fù)

4、人工跳轉(zhuǎn)

客戶在咨詢窗口中可以點擊圖標呼叫人工客服，或者當其發(fā)送消息內(nèi)容中包含人工客服的次數(shù)達到指定數(shù)值時，也會自動切換人工客服進行接待，避免客戶在售后場景無法找到人工客服接待而產(chǎn)生負面情緒和消極體驗。

同時，售后機器人還能跟售前場景進行合并使用。系統(tǒng)通過算法識別判斷客戶咨詢內(nèi)容屬于售后問題時，將自動調(diào)用售后話術(shù)庫進行回復(fù)，無需與售前咨詢場景分開，相對來說更加靈活。

5、騷擾攔截

對于一些惡意進行無效咨詢、刷對話的訪客，機器人能夠檢測其行為動作，在滿足一定條件后限制其對應(yīng)ip發(fā)起的咨詢動作進行屏蔽，保護系統(tǒng)因惡意行為產(chǎn)生的資源損耗。

售后回復(fù)機器人收費價格及產(chǎn)品推薦

售后回復(fù)機器人目前收費價格目前有三個不同檔位，分別是2999/年（80000條對話）、6000/年（180000條對話）、20000/年（1000000條對話），相當于約2分錢一條對話，付費方式以充值、包年的為主，為用戶提供的選擇較為靈活。

總結(jié)：

目前主流的售后回復(fù)機器人基本上都是借助AI算法來為客戶咨詢的內(nèi)容智能匹配回復(fù)話術(shù)的，因此在用戶體驗上會更加的擬人化，可以解決更多的售后場景問題。同時能夠?qū)�接網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號等多個企業(yè)運營場景，為客服人員分擔(dān)大量接待壓力，收費方式有2999/年（80000條對話）、6000/年（180000條對話）、20000/年（1000000條對話）等多個不同的選擇。