網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人

摘要：

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人是為網(wǎng)站提供可智能回復(fù)訪客咨詢問題的功能，屬于在線客服系統(tǒng)中的一項(xiàng)核心功能。機(jī)器人可根據(jù)訪客咨詢的內(nèi)容提取話術(shù)庫中的話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，完成與用戶之間的在線溝通動(dòng)作。

本文目錄：

一、網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人是什么

二、網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人有哪些功能

三、收費(fèi)價(jià)格

四、網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人下載地址

五、總結(jié)

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人是什么

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人是網(wǎng)站中訪客發(fā)起對話咨詢時(shí)自動(dòng)回復(fù)問題的客服系統(tǒng)功能，可以根據(jù)客戶發(fā)送的問題文本與話術(shù)庫中的問題集合進(jìn)行相似度匹配，自動(dòng)回復(fù)問題對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回復(fù)，以此來代替人工客服來對每天重復(fù)的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行回復(fù)的繁瑣操作，提高客戶響應(yīng)速度的同時(shí)節(jié)省大量人工成本。

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人有哪些功能

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人除了能實(shí)現(xiàn)消息自動(dòng)回復(fù)的效果外，本身還具備一定的業(yè)務(wù)功能，通過程序的智能化處理可以為企業(yè)獲客接待業(yè)務(wù)和售后場景帶來巨大的價(jià)值，下面介紹該類機(jī)器人詳細(xì)的功能優(yōu)勢。

1、多渠道接入

同時(shí)可以接入網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號、抖音、微博、信息流、H5等不同渠道進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，涵蓋售前售后場景，解決企業(yè)需要在各個(gè)平臺執(zhí)行海量客戶接待和回復(fù)工作所需要耗費(fèi)精力過重的問題，并且多個(gè)渠道可以一站式的進(jìn)行內(nèi)容和對話數(shù)據(jù)的管理。

2、訪客意圖識別

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人通過NLP自然語言處理算法去理解客戶發(fā)送內(nèi)容所包含的咨詢目的，利用該特性過濾日常咨詢工作中大量意圖不明的低價(jià)值溝通對話，減少對后續(xù)人工客服的精力損耗和對話騷擾。

訪客意圖識別

3、訪客對話分配

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人可以將按照不同來源渠道、客服人員忙碌情況、負(fù)責(zé)區(qū)域等各類條件將各類對話智能分配給不同員工進(jìn)行接待，較為適用于一些流量較大，架構(gòu)較為復(fù)雜，規(guī)模龐大的集團(tuán)或連鎖型行業(yè)用戶。

4、營銷套電

在接待訪客咨詢的過程中，還可以通過對會(huì)話的目的、內(nèi)容和順序進(jìn)行設(shè)定，讓機(jī)器人根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容回復(fù)一些能夠引導(dǎo)其愿意主動(dòng)留下聯(lián)系方式的營銷話術(shù)（俗稱套電、索電、索資），通過對話術(shù)的不斷調(diào)整優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待+營銷套電的效果，自動(dòng)化的獲取咨詢流量的客戶線索。

5、表單填寫

除此之外，機(jī)器人還能夠?yàn)樽稍冊L客提供表單填寫的功能，訪客在售后提交意見反饋、工單信息或是參與活動(dòng)的時(shí)候，可以通過對話自助將信息填寫提交至客服工作人員后臺，方便客服人員對客戶信息進(jìn)行自動(dòng)收集。

售后咨詢

收費(fèi)價(jià)格

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人的收費(fèi)方式通常是按照有效對話條數(shù)來算（超過3句互動(dòng)對話則算為有效對話），每條對話價(jià)格約0.02元，較為常見的方式是通過充值來進(jìn)行收費(fèi)。

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

網(wǎng)頁對話聊天機(jī)器人是一款能夠自動(dòng)回復(fù)解答訪客問題的客服系統(tǒng)功能，較多應(yīng)用于網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號、商城、信息流等售前營銷接待和售后咨詢等場景中，可根據(jù)聊天內(nèi)容通過AI算法自動(dòng)識別訪客意圖，回復(fù)話術(shù)庫中對應(yīng)內(nèi)容或引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，表單信息等數(shù)據(jù)，目前收費(fèi)方式是按有效對話條數(shù)收費(fèi)，每條約2分錢。