FAQ客服機器人

摘要：

FAQ客服機器人是企業(yè)幫助內(nèi)部員工及客戶搭建的一個知識庫自動應(yīng)答客服系統(tǒng)，機器人可以根據(jù)咨詢的文本進行語義識別并匹配對應(yīng)答案進行快速回復(fù)解答，自動化解決用戶90%以上常見咨詢問題。

本文目錄：

一、什么是FAQ客服機器人

二、FAQ機器人有哪些優(yōu)點

三、FAQ客服機器人應(yīng)用場景

四、FAQ客服機器人可提供的幾種咨詢方式

五、FAQ客服機器人市場價格

六、總結(jié)

什么是FAQ客服機器人

FAQ客服機器人是幫助用戶自動解答指定業(yè)務(wù)或知識領(lǐng)域中經(jīng)常遇到的問題，通過相似度算法的智能匹配將用戶輸入的文本進行語義理解，自動解決客服咨詢及企業(yè)內(nèi)各部門90%的常見業(yè)務(wù)咨詢問題，極大程度的較少了重復(fù)性問題帶來的人工客服精力占用。

企業(yè)使用FAQ機器人解決常見問題

FAQ機器人有哪些優(yōu)點

FAQ機器人能夠自動完成原本需要人工才能處理的大量咨詢解答工作，除此之外對于服務(wù)水準(zhǔn)、咨詢用戶體驗的改善起到重要的作用，下面進行展開介紹。

1、FAQ機器人可以7x24小時在線，解決了人工客服無法24小時解答問題的痛點。

2、機器人可以將回復(fù)內(nèi)容進行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免個別人工客服業(yè)務(wù)水平和態(tài)度參差不齊的情況發(fā)生。

3、咨詢者無需等待人工客服看到消息并查詢完結(jié)果才回復(fù)，剛發(fā)送完問題就可以直接收到標(biāo)準(zhǔn)回答。

4、人工客服需要掌握的知識多，單純靠搜索容易出現(xiàn)錯誤解答，用FAQ機器人作為工具，讓提問者自己進行搜索。

5、使用FAQ機器人可自動意圖識別算法自動過濾惡意騷擾的對話

6、無需培養(yǎng)人工客服、不用擔(dān)心客服人員離職、不需要對客服進行管理

配置FAQ問答

FAQ客服機器人應(yīng)用場景

FAQ客服機器人可以針對公司內(nèi)部以及外部客戶兩個大類下不同種類的業(yè)務(wù)、人群進行使用：

一、公司內(nèi)部（業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政、人力資源、銷售部、IT部門等）

二、外部客戶渠道（官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號、營銷推廣落地頁、抖音、微博、微信群等）

FAQ客服機器人可提供的幾種咨詢方式

問答式：員工可以通過問答的形式咨詢

模擬式：擬人化場景導(dǎo)航

自助式：員工自助式業(yè)務(wù)咨詢與辦理

引導(dǎo)式：引導(dǎo)員工解決問題、完成辦公

跟蹤式：員工訪問記錄和處理記錄

多樣化的方式咨詢問題

FAQ客服機器人市場價格

企業(yè)可以直接通過購買標(biāo)準(zhǔn)化SAAS產(chǎn)品搭建FAQ客服機器人系統(tǒng)，目前像快商通等幾家比較主流的服務(wù)商給出的產(chǎn)品報價是3000元/年，可同時對企業(yè)內(nèi)部及外部客戶開放不同入口使用，并且支持企業(yè)自控本地話術(shù)庫，隨時修改FAQ問題，不需要通過交付審核修改，非常方便。

總結(jié)：

通過購買快商通這類服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化客服機器人系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)可以快速搭建起同時適用于企業(yè)內(nèi)部及外部客戶使用的FAQ客服機器人，自動處理將近90%原先需要人工回復(fù)處理的問題，為企業(yè)降低大量人工成本。該類機器人目前市場平均收費價格為3000元/年左右。