如何實現客服機器人

摘要：

客服機器人是一項需要依賴于智能客服系統才能實現的功能，使用快商通客服系統將目標渠道接入，就可以使用平臺提供的客服機器人實現智能接待的效果。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、客服機器人的作用

三、如何實現客服機器人

四、客服機器人的價格

五、總結

什么是客服機器人

客服機器人是利用程序算法實現的客服消息自動回復功能，可以根據用戶咨詢內容對問題進行歸類和解答話術查找，自動提取對應消息回復給用戶，幫助人工客服解答90%以上的用戶咨詢解答工作。

客服機器人

客服機器人的作用

1、讓客服機器人優先處理大部分簡單重復的客戶咨詢問題，而那些無法解決的問題則轉人工處理。同時在人工客服服務時，機器人客服也會通過訪客意圖識別自動推薦最佳答案，給予人工客服有效參考。

2、通過對用戶屬性、業務屬性、客服屬性等信息的調用，搭建智能化調度能力，實現客服資源的合理和分配；利用智能化的能力，充分發揮人工客服的價值，減少不必要的人工資源浪費，給高價值用戶更便捷的人工服務通道；將資源配置在正確的地方，使它產生最佳的效果，不斷提升客戶價值、降低邊際成本。

3、通過減少不必要的用戶進線人工客服，從用戶調度變更為智能調度，從而達到降低企業運營成本的效果；通過引導高價值用戶和高價值業務到人工客服轉化，實現價值引流，提升營銷價值。

4、通過為真正有訴求的用戶保留充足的人工客服資源，實時監控用戶與機器人的交互內容，將命中特定內容（如投訴、異常咨詢）的用戶引導到人工，實現服務流程的貫通；同時為高價值用戶提供進線直接轉人工的特權，實現提高服務體驗與滿意度的效果。

客服機器人的作用

如何實現客服機器人

客服機器人是一項依賴于智能客服系統的功能，通常需要在官網、小程序、app、公眾號等渠道接入客服系統以后才能夠實現通過客服機器人自動回復的效果，所以如果想要使用客服機器人，需要以下3個步驟。

1、搭建客服系統

目前而言，幾乎每個渠道都可以搭建客服系統，比如淘寶、京東、小紅書、美團、知乎、抖音、微博、微信、H5網頁、今日頭條、百度信息流等，使用支持多渠道接入的快商通在線客服平臺可以同時對接多個渠道，并將大量對話全部使用客服機器人來接待。

2、付費購買客服機器人增值功能

客服機器人是一項付費功能，尤其是能夠滿足企業對于精準識別用戶意圖和咨詢項目并準確回復話術的客服機器人更是如此。通過付費獲得客服機器人使用權限后，就可以在快商通客服系統中開啟客服機器人接待的功能了。

搭建客服系統

3、實現客服機器人功能

在快商通的客服系統的功能欄中搜索“客服機器人”可以找到相關的功能設置頁面，通過設置客服機器人接待的渠道、話術庫和時間段，就可以在各個不同的平臺中使用客服機器人來實現自動回復和接待了。

客服機器人的價格

為企業實現客服機器人功能需要支付每年3000元-12w元不等費用，價格越高則客服機器人越智能，3000元檔的客服機器人頂多只能實現通過規則匹配的方式判斷用戶來意，12w元的客服機器人則是在指定行業領域內有一定量的話術庫和知識圖譜的積累，能夠幫助企業完全實現替代人工接待的效果，這個價格屬于目前行業中的平均水準。

總結：

通過在目標渠道搭建快商通客服系統并購買開通客服機器人功能，借助快商通平臺對于多個行業領域的算法沉淀，企業可以快速使用具備智能接待能力的ai客服機器人來實現替代人工客服接待的效果。