機器人回復功能

摘要：

機器人回復是在購物平臺、企業官網、APP、小程序等平臺中常見的自動回復程序，可根據用戶發送的內容進行語義識別并自動回復相應話術，可幫助人工客服解決90%以上的重復性訪客咨詢解答。

本文目錄：

一、什么是機器人回復功能

二、機器人回復功能應用場景

三、如何設置機器人回復功能

四、機器人回復軟件收費價格

五、總結

什么是機器人回復功能

機器人回復是一項可以根據輸入文字內容進行自動回復相關內容或話術的功能，在京東、淘寶、拼多多等購物平臺中最為常見，用戶在購買產品前后點擊在線客服進行咨詢的時候，通常都是機器人客服在進行消息的回復，當無法識別用戶問題時才自動轉到人工進行接待，可為客服人員減少大量重復相似問題的干擾，極大程度提升客服服務效率。

機器人自動回復

機器人回復分為關鍵詞匹配及算法識別兩類不同的機制，通過關鍵詞自動回復的機器人在問題識別準確率上比較難以保證，很容易因為用戶表達文字中帶有一些其他關鍵詞而產生錯誤判斷，目前比較主流的機器人回復功能都是采用AI人工智能中的NLP（自然語言處理）算法進行語義識別的，對于用戶咨詢問題識別準確率可達到95%左右的峰值，效果非常好。

機器人回復功能應用場景

機器人回復功能除了在購物平臺中普遍被人們所知悉外，目前還被廣泛應用于企業各個渠道、平臺下的營銷獲客、客服接待、智能問答等不同業務場景中，比如企業官網、商城中的客服自動解答售前售后問題咨詢，微信公眾號中的活動消息自動回復、廣告推廣落地頁中自動引導訪客進行留聯等動作，都在應用機器人自動回復的功能來實現企業營銷相關的目的。

如何設置機器人回復功能

企業用戶可以直接使用第三方服務商提供的標準化SaaS產品（在線客服系統）完成APP、小程序、H5網頁、廣告營銷推廣落地頁、官網、抖音、微信公眾號等渠道的接入，并通過客戶端軟件后臺進行細致化功能設置，為不同渠道實現靈活的規則配置，下面以快商通這款有著12年運營歷史的機器人自動回復軟件為例，簡單介紹一下目前幾個主流平臺和系統設置機器人回復功能的方法。

移動端和PC端接入機器人回復功能

1、企業網站、H5網頁、營銷推廣落地頁設置機器人回復功能

企業網站、H5網頁、營銷推廣落地頁是比較常見的三類企業營銷獲客場景，總體可以分為PC端和移動端網頁兩類來對待。先通過在快商通客服系統軟件客戶端后臺進行站點URL地址的綁定登記，然后找到“代碼生成”功能處提取JS代碼和對話鏈接。

JS代碼可直接添加在PC端網頁的footer模板中（頁面更新后會生成網頁對話窗口），對話鏈接適合直接添加在移動端為主的H5網頁和營銷推廣落地頁中（用戶點擊移動端頁面中的在線咨詢可直接跳轉至客服對話窗口）。

然后在快商通后臺找到“機器人話術庫”功能處根據提示配置常見的問答話術，完成后再到“機器人對話配置”功能處為網頁渠道添加機器人自動回復功能即可完成接入。

2、微信公眾號、小程序設置機器人回復功能

微信公眾號和小程序則可以直接通過快商通后臺的“第三方渠道接入”功能處點擊添加對應渠道賬號，隨后使用微信號打開掃一掃進行掃碼授權綁定即可接入，然后跟接入網頁渠道一樣在“機器人對話配置”功能處增添微信公眾號和微信小程序渠道即可。

3、APP設置機器人回復功能

APP渠道則需要通過快商通客戶端內“APP渠道接入”提供的SDK工具包進行API數據接口的信息配置完成數據打通，隨后也是在機器人對話配置中添加APP渠道即可完成自動回復功能的實現。

設置機器人回復功能

4、抖音等第三方渠道設置機器人回復功能

和微信公眾號、小程序等渠道的接入方式類似，直接在后臺第三方渠道接入中找到抖音渠道接入，掃碼登錄完成授權綁定后即可為其添加配置好的機器人話術庫實現自動回復。

機器人回復軟件收費價格

由于實際自動回復效果的不同，市面上主流的機器人回復軟件收費價格存在3000元/年-60000元/年的跨度區間，快商通這類機器人回復軟件比較適合中型以上企業進行使用。

總結：

機器人自動回復功能是在線客服系統中一項常見的核心功能，目前被廣泛使用在購物平臺、企業官網、商城、APP、小程序、H5網頁、廣告營銷推廣落地頁、抖音、微信群等渠道平臺，為企業自動回復大量重復性質的訪客咨詢問題，目前主流的機器人自動回復軟件收費價格隨著實際效果在每年3000-60000元之間。