智能對話機器人系統

摘要：

智能對話機器人系統是一套能夠幫助企業(yè)自動解決訪客咨詢問題解答工作的智能問答交互程序，可以通過AI算法智能理解用戶表達內容含義并自動回復對應話術，本文將詳細介紹其優(yōu)勢功能與市場價格。

本文目錄：

一、什么是智能對話機器人系統

二、智能對話機器人系統有哪些功能

三、智能對話機器人系統價格

四、智能對話機器人推薦

五、總結

什么是智能對話機器人系統

智能對話機器人系統是能夠跟用戶像人與人之間溝通一樣實現智能問答的交互程序，機器人通過自然語言理解算法能夠識別用戶表達的內容含義并自動回復對應答案，在大量電商線上購物平臺、企業(yè)官網、小程序、APP、公眾號等場景中都會使用智能對話機器人功能來自動解答訪客咨詢的問題，為企業(yè)或平臺運營節(jié)省大量人工成本的同時提升了服務效率與品質。

智能對話機器人系統

智能對話機器人系統有哪些功能

作為幫助企業(yè)自動接待訪客咨詢的工具，智能對話機器人系統還囊括了數據統計分析、客戶標簽生成、智能營銷套電、AI外呼等功能，下面進行詳細介紹。

1、 訪客對話數據統計

智能對話機器人系統后臺提供了維度相當豐富的數據統計項，可以查看熱門咨詢問題、不同時間段咨詢率、咨詢轉化率、對話留聯率、對話質量評級、優(yōu)質對話占比、平均對話時長、客戶問題解決率、訪客咨詢跳出率等30多項數據，為品牌推廣運營提供決策數據來源。

2、自動生成客戶標簽

智能對話機器人系統會自動將對話過程中訪客發(fā)送的文本進行語義理解與分詞，將能夠代表用戶信息的重要特征自動生成客戶標簽，不需要人工客服手動添加，也方便后續(xù)銷售人員快速了解客戶跟進歷史和需求關鍵詞。

3、智能營銷套電

除了解答訪客咨詢的常見問題外，智能對話機器人系統還會根據營銷任務的設定，在對話中加入引導用戶留聯的話術和環(huán)節(jié)，通過話術引導讓訪客留下聯系方式（電話、微信、QQ等），可接入多個渠道實現自動引流獲客的效果。

設定營銷對話任務

4、AI電話外呼

除了文字方面的溝通外，智能對話機器人系統還搭載了AI電話外呼的功能，可以用AI語音技術根據營銷話術自動合成真人電話溝通的語音跟客戶交流，支持即時打斷、智能交流溝通的特點，能夠代替人工批量完成海量客戶電話的撥打，快速驗證客戶有消息或實現消息傳達。

智能對話機器人系統價格

目前市面上主流的智能對話機器人系統基本上都是按年收費的，整套系統的平均價位在6w-12w/年，一些服務商的智能客服系統本身也需要一定的使用和技術服務成本，每年價格約為3000元-5000元。

智能對話機器人推薦

快商通智能對話機器人是一款擁有25個行業(yè)豐富完善的營銷話術庫的機器人客服產品，品牌擁有獨立AI算法研究團隊，通過產品不斷的市場迭代，目前已經能夠做到讓機器人準確解決95%左右的訪客咨詢問題，幫企業(yè)更智能化的實現客戶自動接待與回復，是目前行業(yè)內比較推薦使用的產品，非常適合業(yè)務體量較大的中型以上企業(yè)。

智能溝通算法

總結：

作為新時代人工智能技術的應用，智能對話機器人系統除了能實現決訪客咨詢自動回復的效果外，還可以自動生成客戶標簽、引導客戶留電或進行AI電話外呼等操作，是一套能夠幫助企業(yè)自動化處理訪客咨詢的溝通管理工具，能夠為企業(yè)帶來巨大價值，目前市場均價在6w-12w/年左右。