夜班機器人

摘要：

夜班機器人是利用AI算法技術實現智能接待，代替客服人員完成夜班在線客服咨詢解答和套電工作的客服系統機器人功能，幫企業自動接待夜間流量。本文將詳細介紹夜班機器人功能和價格。

夜班機器人

什么是夜班機器人

夜班機器人是專門用于代替需要夜間客服值班的公司完成線上智能客服接待工作的客服機器人功能，是智能客服系統中的核心功能之一。

基于AI人工智能技術中的NLP自然語言識別處理算法開發出而成，能夠根據客戶咨詢語義進行意圖識別，并借助海量知識圖譜和行業話術庫來實現自動回復，達到代替人工客服接待的效果。

夜班機器人應用行業有哪些

夜班機器人主要應用在醫美、裝修、教培、婚紗等等這些夜間擁有一定訪客流量，并且夜班流量較多為高意向精準客戶的行業，通過夜班機器人的接待，能夠用極低的成本承接夜間12小時的流量，并通過套電話術將流量轉化為客戶資源。

夜間流量接待

夜班機器人優勢有哪些

對于醫美、裝修、教培、婚紗等行業來說，由于客服人員難招、存在離職風險、客服服務質量無法管控、夜間接待輪班后導致日常接待精神狀態不佳等各種原因的存在，導致夜班客服接待一直是企業難以解決的一個情況。

而夜班機器人能夠具備中級咨詢人員的話術接待能力，利用ai算法智能識別訪客咨詢意圖，擁有60%-70%的客戶留聯率，能夠代替夜班人員自動接待并完成主動套電工作，能夠在無人值班的情況下自動完成客資獲取。

除此之外，還能自動獲取客戶對話中留下的聯系方式、電話、行業、稱呼、需求等線索，并在獲聯成功后的第一時間自動將線索存儲至CRM系統或發送給原夜間值班人員的手機上，客服人員在家就可以進行線索跟進，降低客服接待負擔。

夜班機器人自動接待

主流夜班機器人價格是多少

主流夜班機器人的價格費用參考標準為12w-15w元/年，由于具備極高的意圖識別和自動回復準確率，甚至能夠代替企業整個人工客服團隊負責全天7x24小時的在線接待，能夠為企業節省在人工客服這塊將近80%的費用支出，因此價值較高。

同時也因為算法團隊需要專業的交付團隊及龐大行業話術清洗工作量，導致整個費用包含了一定的技術和人工成本，所以每年的費用需要十來萬。不過這讓主流的夜班機器人能夠帶給企業的價值卻遠超機器人本身的費用。

夜班機器人有哪些功能

1、知識圖譜

夜班機器人擁有龐大的算法和海量知識圖譜做技術支撐，能夠在同客戶相同咨詢提問的情況下結合上下文語義進行深度理解，提供多元化、多分支的回答結果和可能性給客戶，并不會像傳統客服機器人一樣只會機械式的回答同一句話。

客服機器人知識圖譜

2、模擬真人對話

夜班機器人的話術庫是通過海量客服聊天記錄作為語料庫清洗而成的，所有對話都是模擬真人對話的口吻進行的，用戶難以感知到對方是客服機器人，會有更多的咨詢熱情和留聯意愿。

3、主動營銷套電

除了能夠精準解答客戶咨詢問題以外，夜班機器人還能夠在合適時機應用營銷話術技巧主動要求客戶留下聯系方式。客戶在沒有留聯的情況下夜班機器人仍會進行不同方式的連續性套電，直到獲取客戶聯系方式為止，套電率在60%左右。

4、獲聯分配機制

夜班機器人獲取到客戶聯系方式后，系統會自動將客戶聯系方式及需求上下文線索保存成客戶名片，根據銷售人員的不同轉化率進行智能分配，無需人工手動分配資源，節省一部分客戶資源管理和分配的精力。

總結：

夜班機器人是基于AI人工智能技術中NLP自然語言處理算法而開發的自動接待客服機器人程序，能夠通過語義分析精準識別訪客咨詢意圖并實現自動回復，代替醫美、裝修、教培、婚紗等行業客服人員接待夜間流量，每年價格在12w-15w之間，能夠為企業帶來更多客戶資源。