機(jī)器人客服試用

摘要：

機(jī)器人客服試用是企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)客服機(jī)器人前對(duì)其留聯(lián)率、問(wèn)題解決率、客戶滿意度、話術(shù)自然度等多方面效果進(jìn)行確認(rèn)的動(dòng)作，目前比較推薦試用快商通進(jìn)行免費(fèi)試用。

本文目錄：

一、什么是機(jī)器人客服

二、機(jī)器人客服試用標(biāo)準(zhǔn)

三、機(jī)器人客服試用成本高嗎

四、機(jī)器人客服試用的另一個(gè)解決方案

五、總結(jié)

什么是機(jī)器人客服

機(jī)器人客服是自動(dòng)化文本回復(fù)程序在客服接待領(lǐng)域的應(yīng)用，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶輸入問(wèn)題包含的關(guān)鍵詞或整體語(yǔ)義進(jìn)行意圖判斷和識(shí)別，通過(guò)與知識(shí)庫(kù)內(nèi)常見(jiàn)問(wèn)題的匹配后獲取相似度符合閾值的問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的回答進(jìn)行回復(fù)，以智能化的方式代替人工客服的重復(fù)性解答工作。

體驗(yàn)機(jī)器人客服

機(jī)器人客服試用標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)器人客服試用是企業(yè)在接入客服系統(tǒng)或智能客服機(jī)器人功能前對(duì)整體效果進(jìn)行測(cè)試的行為，企業(yè)進(jìn)行試用前首先需要有網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、app、H5頁(yè)面、商城等平臺(tái)作為載體，并且能夠拿到api開(kāi)放數(shù)據(jù)接口的情況下進(jìn)行測(cè)試。

其次，測(cè)試的過(guò)程中，需要企業(yè)擁有在對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的大量常見(jiàn)問(wèn)答數(shù)據(jù)，以一問(wèn)一答、一問(wèn)多答、多問(wèn)一答、多問(wèn)多答的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，并使用機(jī)器人客服信息技術(shù)服務(wù)商所規(guī)范化要求的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和文件格式進(jìn)行上傳。

機(jī)器人客服試用成本高嗎

機(jī)器人客服試用或測(cè)試在大多數(shù)情況下實(shí)際上并沒(méi)有辦法在短時(shí)間內(nèi)測(cè)試出效果，尤其是目前企業(yè)比較看重的客服機(jī)器人的留聯(lián)率、問(wèn)題解決率、 客戶滿意度等。

一個(gè)原因是由于部分服務(wù)商提供的機(jī)器人客服依然還是采用機(jī)械式的回復(fù)以及簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匹配，導(dǎo)致機(jī)器人客服在問(wèn)題識(shí)別率和回復(fù)自然度上始終存在兩道難以逾越的坎，投入實(shí)際使用中時(shí)用戶并不會(huì)買(mǎi)賬，會(huì)積累同樣的咨詢解答工作量到人工客服上班的時(shí)候處理。

機(jī)器人客服測(cè)試

對(duì)于提供ai人工智能以及nlp算法開(kāi)發(fā)的客服機(jī)器人的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，使用他們的產(chǎn)品又需要企業(yè)指派專(zhuān)門(mén)的人工（訓(xùn)練師）對(duì)話術(shù)和對(duì)話邏輯進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練，不斷優(yōu)化后才能逐漸向人工解答的效果靠攏，大部分用戶企業(yè)并沒(méi)有這個(gè)耐心試用就草草下定論，所以花了時(shí)間卻得不到想要的結(jié)果。

另一個(gè)原因還是價(jià)格，因?yàn)闄C(jī)器人客服試用需要用戶企業(yè)這一方每天支付1000-2000+的交付配置費(fèi)用，且短短幾天并不能測(cè)試出什么結(jié)論和效果，高昂的成本似的絕大部分企業(yè)也還是望而卻步，通常還是在意向較高且對(duì)客服機(jī)器人服務(wù)商的品牌影響力有所耳聞的情況下直接購(gòu)買(mǎi)。

如果能夠排除以上幾個(gè)點(diǎn)的情況下，那么可以選擇采用NLP算法的快商通客服機(jī)器人來(lái)進(jìn)行免費(fèi)試用。

免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)器人客服

機(jī)器人客服試用的另一個(gè)解決方案

企業(yè)進(jìn)行機(jī)器人客服測(cè)試無(wú)非是想要體驗(yàn)并確定客服機(jī)器人的效果確實(shí)能夠達(dá)到期望中的樣子，并且能夠大概率確保高昂的費(fèi)用不會(huì)白白浪費(fèi)，比較折衷且理性的做法是直接體驗(yàn)服務(wù)商成功客戶案例中的機(jī)器人客服demo來(lái)體驗(yàn)效果，他能夠在短時(shí)間內(nèi)看到不同服務(wù)商在配置成熟情況下機(jī)器人客服的差距，代替測(cè)試動(dòng)作為企業(yè)快速完成產(chǎn)品選型。

總結(jié)：

機(jī)器人客服測(cè)試是企業(yè)為了使用客服機(jī)器人代替人工自動(dòng)回復(fù)在購(gòu)買(mǎi)前做的確認(rèn)動(dòng)作，但由于實(shí)際情況中因成本、語(yǔ)料庫(kù)等因素的限制無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)到機(jī)器人成熟配置狀態(tài)下的效果，建議通過(guò)體驗(yàn)服務(wù)商成功客戶案例中的demo來(lái)完成對(duì)產(chǎn)品效果的確認(rèn)。