物流客服機器人

摘要：

物流客服機器人是大桶物流公司數據并為用戶在網頁、小程序、app或各類第三方查詢渠道智能處理客戶咨詢消息的自動化程序，實現實現智能查件、投訴受理、智能下單寄件等功能。

本文目錄：

一、什么是物流客服機器人

二、物流智能客服機器人有哪些功能優勢和效果

三、物流客服機器人價格

四、物流客服機器人推薦

五、總結

什么是物流客服機器人

物流客服機器人是在物流接待場景中為用戶提供智能查件、投訴受理、智能下單寄件的機器人客服程序，能夠根據用戶查詢單號自動連接物流狀態停滯中城市的對應網點物流客服人員進行問題排查，智能解答客戶在快遞物流運輸中產生的各種疑問和咨詢，為物流公司節省龐大的人力資源成本，獲得更好的客戶滿意度，間接提升整體業績。

物流客服機器人

物流智能客服機器人有哪些功能優勢和效果

目前市面上依賴nlp算法開發的物流客服機器人已經具備接近人類大腦的思考邏輯，大有全面替代人工客服的趨勢，其中一些無法忽視的功能優勢確實能夠為物流公司在原有基礎上獲取更多價值，他們分別是：

1、智能客服接待

物流客服機器人能夠為物流公司實現文本、ai仿真人語音客服智能接待的效果，借助高精準意圖識別能力的nlp算法讓物流客服機器人能夠輕松“讀懂”物流客戶在線咨詢的需求，快速關聯物流單號并定位到物流運輸停滯的問題網點，自動為客戶接通相關渠道客服人員的語音通話解決問題。

2、高并發客戶咨詢接待

物流客服機器人的另一大優勢就是能夠同時解決全國所有省市產生的海量客戶在線咨詢對話，將原本需要分散在各個城市網點的客服人員接待工作進行集中式接待管理，釋放人工客服精力并大幅減少客戶咨詢的排隊時間，盡快解決客戶問題。

智能訪客接待

3、仿真人多輪對話

物流客服機器人能夠實現完全按照真人聊天對話的口吻進行全程智能溝通，除了為咨詢物流的客戶提供訂單相關信息數據外，還能夠根據用戶情緒進行智能安撫，緩解客戶焦急情緒，降低客戶對物流公司的差評幾率，一定程度上挽留客戶下次寄件的選擇方向。

4、為用戶管理大數據分析提供信息

此外，物流客服機器人還能統計全國客戶在對話中出現的高頻問題、詞句等數據，并將信息同步到物流企業CRM中進行數據分析，為物流企業提供源源不斷的數據支撐。

物流客服機器人價格

物流客服機器人價格會根據企業的實際需求產生不一樣的定價，由于目前還并沒有服務商為物流公司專門構建完全適用于應用場景并滿足全部需求的物流客服機器人，在定制化的情況下成本費用參考為80w-100w，如果使用服務商關于物流行業現有行業知識圖譜的智能客服機器人則只需要12w/年。

客服機器人代替人工接待

物流客服機器人推薦

快商通是一家主要以人工智能客服領域應用為發展方向的服務商，能夠結合物流公司數據，為企業提供智能查件、投訴受理、智能下單寄件的物流客服機器人，基于目前在物流行業累積，讓客服機器人能夠精準識別用戶咨詢意圖。

快商通有別于其他服務商提供的物流客服機器人，通過對海量真人客服聊天內容的導入，能夠讓程序全程以真人聊天的語態進行溝，普通用戶難以識別客服是否是機器人，確保用戶溝通意愿，大幅提高客戶問題解決概率。

總結：

借助物流客服機器人強大的智能接待能力，能夠為物流企業結合數據庫信息為用戶提供效率更高、更優質的咨詢解答服務，釋放全國各網點人工客服接待精力，同時處理全國每天幾十萬用戶的物流咨詢對話，幫助物流公司節省大量人力成本支出，是目前物流公司智能化管理必不可少的客服功能。