電商客服人工智能機器人

摘要：

電商客服人工智能機器人是一項可通過算法結合產品信息，根據用戶咨詢內容進行精準自動回復的電商客服輔助功能，由第三方渠道商提供的軟件進行接入和配置，可完全代替人工接待對話。

本文目錄：

一、什么是電商客服人工智能機器人

二、電商客服系統如何設置人工智能機器人

三、電商AI客服機器人有哪些功能

四、電商行業人工智能機器人收費價格參考

五、電商機器人客服哪家排名好，比較好用

六、總結

什么是電商客服人工智能機器人

電商客服人工智能機器人是一項能夠根據用戶咨詢內容模仿真人客服進行自動回復的智能化功能，通過AI算法對電商行業海量的客服對話進行深度學習和數據清洗，讓機器人程序能夠準確識別用戶想要咨詢的問題種類、所屬產品主題及咨詢意圖，在沒有人工客服的情況下自動完成用戶咨詢解答。

電商人工智能客服

電商客服系統如何設置人工智能機器人

電商客服系統需要通過提供AI客服機器人的第三方SaaS服務商進行服務購買，然后使用API接口將電商客服收發消息的數據同步到客服機器人系統中實現機器人自動問答的功能，簡而言之就是通過借助第三方服務商提供的人工智能機器人開放式API接口接入當前使用的電商客服系統，實現用戶咨詢數據的算法自動處理和回復。

拿目前比較熱門的快商通智能客服機器人舉例，系統本身就包含電商客服和客服機器人兩個功能模塊，可以先將系統通過API接口配置對接到商城中（這里指的較多的是小程序、APP這類自建電商商城）然后再到后臺開啟客服機器人話術庫進行完善，最后在機器人對話設置中選擇電商渠道并添加對應話術庫，即可完成電商客服AI機器人的接入與設置。

電商AI客服機器人有哪些功能

電商AI客服機器人本身擁有較高的智能程序，可以代替人工進行消息自動化回復、對用戶咨詢進行意圖識別等，由此衍生出一些有利于客服日常工作的功能。

1、過濾無效對話

AI人工智能機器人可以幫助電商客服自動解答常見問題，并且借助精準的意圖識別功能自動過濾掉一些沒有明確意圖的騷擾用戶。

自動接待對話

2、人機協作

借助無效對話過濾功能，電商人工客服和AI客服機器人可以協同作業，同時處理咨詢高峰期大量訪客的對話。機器人接待無法解答用戶問題或溝通超過指定條數時，對話將自動推送給人工進行接待。

3、自動生成客戶標簽

客服機器人會自動提取訪客對話中的關鍵詞，去除次要信息后將關鍵信息自動生成客戶標簽，為用戶管理提供自動化的快捷標識。

電商行業人工智能機器人收費價格參考

目前比較主流的電商人工智能機器人收費價格在5000-30000元/年，根據機器人的智能程度產生價格差距，正常來說每個機器人能夠接待的客戶數量是沒有限制的，因此不像客服系統一樣需要購買多個坐席。

電商機器人客服哪家排名好，比較好用

快商通電商機器人客服是目前比較主流的客服功能產品，品牌入選過億歐、36氪等人工智能企業前百名的排名，能夠對接電商系統各類數據信息（商品SKU、會員信息、訂單信息等）進行第三方同步，并提供基于NLP自然語言處理算法的AI客服機器人，可精準理解用戶咨詢意圖并進行自動回復，跟現在目前市面上的電商客服機器人有截然不同的用戶體驗，非常推薦使用。

電商行業客服

總結：

電商行業是相當需要基于人工智能算法的客服機器人來自動回復每天產生的海量訪客咨詢的行業，快商通提供的電商AI客服機器人可以結合產品和用戶咨詢內容進行意圖識別并準確自動回復，并且能夠通過api接口同步電商各類數據信息，實現第三方拓展管理的效果，目前收費價格在30000元左右/年。