電商客服人工智能機器人

摘要：

電商客服人工智能機器人是一項可通過算法結(jié)合產(chǎn)品信息，根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行精準(zhǔn)自動回復(fù)的電商客服輔助功能，由第三方渠道商提供的軟件進行接入和配置，可完全代替人工接待對話。

本文目錄：

一、什么是電商客服人工智能機器人

二、電商客服系統(tǒng)如何設(shè)置人工智能機器人

三、電商AI客服機器人有哪些功能

四、電商行業(yè)人工智能機器人收費價格參考

五、電商機器人客服哪家排名好，比較好用

六、總結(jié)

什么是電商客服人工智能機器人

電商客服人工智能機器人是一項能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容模仿真人客服進行自動回復(fù)的智能化功能，通過AI算法對電商行業(yè)海量的客服對話進行深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)清洗，讓機器人程序能夠準(zhǔn)確識別用戶想要咨詢的問題種類、所屬產(chǎn)品主題及咨詢意圖，在沒有人工客服的情況下自動完成用戶咨詢解答。

電商人工智能客服

電商客服系統(tǒng)如何設(shè)置人工智能機器人

電商客服系統(tǒng)需要通過提供AI客服機器人的第三方SaaS服務(wù)商進行服務(wù)購買，然后使用API接口將電商客服收發(fā)消息的數(shù)據(jù)同步到客服機器人系統(tǒng)中實現(xiàn)機器人自動問答的功能，簡而言之就是通過借助第三方服務(wù)商提供的人工智能機器人開放式API接口接入當(dāng)前使用的電商客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶咨詢數(shù)據(jù)的算法自動處理和回復(fù)。

拿目前比較熱門的快商通智能客服機器人舉例，系統(tǒng)本身就包含電商客服和客服機器人兩個功能模塊，可以先將系統(tǒng)通過API接口配置對接到商城中（這里指的較多的是小程序、APP這類自建電商商城）然后再到后臺開啟客服機器人話術(shù)庫進行完善，最后在機器人對話設(shè)置中選擇電商渠道并添加對應(yīng)話術(shù)庫，即可完成電商客服AI機器人的接入與設(shè)置。

電商AI客服機器人有哪些功能

電商AI客服機器人本身擁有較高的智能程序，可以代替人工進行消息自動化回復(fù)、對用戶咨詢進行意圖識別等，由此衍生出一些有利于客服日常工作的功能。

1、過濾無效對話

AI人工智能機器人可以幫助電商客服自動解答常見問題，并且借助精準(zhǔn)的意圖識別功能自動過濾掉一些沒有明確意圖的騷擾用戶。

自動接待對話

2、人機協(xié)作

借助無效對話過濾功能，電商人工客服和AI客服機器人可以協(xié)同作業(yè)，同時處理咨詢高峰期大量訪客的對話。機器人接待無法解答用戶問題或溝通超過指定條數(shù)時，對話將自動推送給人工進行接待。

3、自動生成客戶標(biāo)簽

客服機器人會自動提取訪客對話中的關(guān)鍵詞，去除次要信息后將關(guān)鍵信息自動生成客戶標(biāo)簽，為用戶管理提供自動化的快捷標(biāo)識。

電商行業(yè)人工智能機器人收費價格參考

目前比較主流的電商人工智能機器人收費價格在5000-30000元/年，根據(jù)機器人的智能程度產(chǎn)生價格差距，正常來說每個機器人能夠接待的客戶數(shù)量是沒有限制的，因此不像客服系統(tǒng)一樣需要購買多個坐席。

電商機器人客服哪家排名好，比較好用

快商通電商機器人客服是目前比較主流的客服功能產(chǎn)品，品牌入選過億歐、36氪等人工智能企業(yè)前百名的排名，能夠?qū)�接電商系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)信息（商品SKU、會員信息、訂單信息等）進行第三方同步，并提供基于NLP自然語言處理算法的AI客服機器人，可精準(zhǔn)理解用戶咨詢意圖并進行自動回復(fù)，跟現(xiàn)在目前市面上的電商客服機器人有截然不同的用戶體驗，非常推薦使用。

電商行業(yè)客服

總結(jié)：

電商行業(yè)是相當(dāng)需要基于人工智能算法的客服機器人來自動回復(fù)每天產(chǎn)生的海量訪客咨詢的行業(yè)，快商通提供的電商AI客服機器人可以結(jié)合產(chǎn)品和用戶咨詢內(nèi)容進行意圖識別并準(zhǔn)確自動回復(fù)，并且能夠通過api接口同步電商各類數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)第三方拓展管理的效果，目前收費價格在30000元左右/年。