公眾號(hào)機(jī)器人

摘要：

公眾號(hào)機(jī)器人是在微信公眾平臺(tái)中自動(dòng)回復(fù)的客服工具，能夠根據(jù)粉絲咨詢消息進(jìn)行智能意圖識(shí)別，自動(dòng)處理微信公眾號(hào)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的大量粉絲留言咨詢消息，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是公眾號(hào)機(jī)器人

二、公眾號(hào)機(jī)器人有哪些功能

三、公眾號(hào)機(jī)器人哪個(gè)好用（哪個(gè)平臺(tái)最完善）

四、公眾號(hào)機(jī)器人出租價(jià)格

五、總結(jié)

什么是公眾號(hào)機(jī)器人

公眾號(hào)機(jī)器人是微信公眾號(hào)運(yùn)營中必不可少的自動(dòng)工具，可以根據(jù)公眾號(hào)粉絲的咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，智能處理海量粉絲的公眾號(hào)留言，能夠極大程度環(huán)節(jié)公眾號(hào)客服人員的咨詢接待壓力，并且支持根據(jù)定制的SOP策略進(jìn)行智能撩粉等操作。

公眾號(hào)機(jī)器人

公眾號(hào)機(jī)器人有哪些功能

公眾號(hào)機(jī)器人是公眾號(hào)運(yùn)營客服工具中比較常見的一個(gè)功能，除了為運(yùn)營人員提供比關(guān)鍵詞匹配更加精準(zhǔn)的自動(dòng)回復(fù)功能外，還能夠自動(dòng)與粉絲實(shí)現(xiàn)定時(shí)互動(dòng)、群發(fā)等操作，接下來詳細(xì)介紹這些功能。

1、自動(dòng)消息回復(fù)

面對(duì)每天海量的公眾號(hào)粉絲留言信息，公眾號(hào)機(jī)器人能夠極其智能的進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)處理。它會(huì)將每個(gè)粉絲留言的文本內(nèi)容用算法進(jìn)行語義分析和意圖識(shí)別，然后從知識(shí)庫中提取對(duì)應(yīng)的解答話術(shù)進(jìn)行智能回復(fù)，并且快速過濾掉惡意、無意義留言內(nèi)容，解決掉95%以上的粉絲后臺(tái)留言咨詢回復(fù)工作，極大程度緩解公眾號(hào)客服人員的消息處理壓力。

2、用戶挖掘

公眾號(hào)機(jī)器人還可以根據(jù)設(shè)定好的sop規(guī)則策略，自動(dòng)對(duì)粉絲進(jìn)行定時(shí)的批量互動(dòng)。微信用戶自關(guān)注公眾號(hào)起48小時(shí)內(nèi)，公眾號(hào)機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)推送一系列活動(dòng)信息或內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)批量引導(dǎo)用戶添加微信的效果。粉絲如果沒有回復(fù)或產(chǎn)生不同情況的反饋時(shí)，公眾號(hào)機(jī)器人還會(huì)即時(shí)調(diào)整互動(dòng)策略（頻率、內(nèi)容等），實(shí)現(xiàn)智能精細(xì)化運(yùn)營的效果。

3、自動(dòng)添加標(biāo)簽

公眾號(hào)機(jī)器人能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每一個(gè)公眾號(hào)粉絲的來源渠道、咨詢時(shí)間、對(duì)話發(fā)起頁面及關(guān)注公眾號(hào)后的菜單點(diǎn)擊路徑，自動(dòng)為每個(gè)粉絲添加特征標(biāo)簽，方便管理人員進(jìn)行分類查找和管理，增加公眾號(hào)粉絲黏度，降低掉粉率。

自動(dòng)添加粉絲標(biāo)簽

4、人機(jī)協(xié)作

公眾號(hào)機(jī)器人支持開啟人機(jī)模式跟公眾號(hào)客服人員一起接待粉絲用戶，在公眾號(hào)活動(dòng)、視頻號(hào)直播等場景中，由客服機(jī)器人自動(dòng)接待第一層訪客咨詢，過濾無效客戶后將有明確意向的粉絲用戶無縫轉(zhuǎn)接給人工客服處理，提升有效對(duì)話率且穩(wěn)定轉(zhuǎn)化率。

5、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在自動(dòng)回復(fù)的對(duì)話接待過程中，公眾號(hào)機(jī)器人還能夠統(tǒng)計(jì)每天不同時(shí)段公眾號(hào)粉絲的對(duì)話質(zhì)量數(shù)據(jù)和用戶活躍情況，并提供可視化圖表查看，讓運(yùn)營人員對(duì)于營銷活動(dòng)帶來的效果有比較實(shí)質(zhì)性的掌握，方便調(diào)整營銷策略。

公眾號(hào)機(jī)器人哪個(gè)好用（哪個(gè)平臺(tái)最完善）

快商通是一個(gè)采用nlp算法開發(fā)的公眾號(hào)機(jī)器人平臺(tái)，擁有龐大的算法團(tuán)隊(duì)，可以針對(duì)不同公眾號(hào)領(lǐng)域做細(xì)分化行業(yè)知識(shí)圖譜搭建，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖并自動(dòng)回復(fù)的效果，徹底緩解微信客服人員的接待壓力。

并且能夠同時(shí)接入企業(yè)微信、微信小程序以及抖音快手等其他渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多渠道一體化管理，并將所有對(duì)話交由公眾號(hào)機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化接待，提升整體對(duì)話效率。

公眾號(hào)機(jī)器人平臺(tái)推薦

公眾號(hào)機(jī)器人出租價(jià)格

市面上主流的公眾號(hào)機(jī)器人目前都采取了“出租”的Saas模式，企業(yè)需要先購買公眾號(hào)客服系統(tǒng)才能再額外付費(fèi)使用公眾號(hào)機(jī)器人功能。根據(jù)功能套餐的不同，每年參考均價(jià)為3000元-5000元，從機(jī)器人能夠勝任的工作價(jià)值和本身攜帶的功能來看，這個(gè)收費(fèi)還是相對(duì)合理的。

總結(jié)：

公眾號(hào)機(jī)器人能夠提供更精準(zhǔn)的自動(dòng)回復(fù)功能，幫助微信公眾號(hào)運(yùn)營或客服人員自動(dòng)解決每天海量粉絲的咨詢留言信息，極大程度的降低接待壓力并提升效率，利用機(jī)器人自帶的用戶挖掘，自動(dòng)標(biāo)簽、人機(jī)協(xié)作以及智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)智能精細(xì)化運(yùn)營的效果，是微信運(yùn)營人員必不可少的客服輔助工具。