智能問答系統

摘要：

智能問答系統是基于大量人工問答語料庫和知識圖譜為基礎，結合NLP自然語言處理技術實現用戶意圖精準識別判斷，在無人接待的情況下借助客服機器人實現一問一答的智能問答的效果。

智能問答系統

智能問答系統是什么

智能問答系統是為解決某一行業或業務場景中大量用戶重復咨詢而開發的機器人自動回復接待功能，以深厚的人工問答語料庫和海量知識圖譜為基礎，借助AI人工智能技術中的自然語言識別算法來判斷訪客咨詢意圖，精確提供對應話術以完成智能問答的效果。

智能問答系統應用場景

智能問答系統主要被應用在以營銷套電為主的企業線上推廣獲客業務場景中，如企業官網、微信公眾號、頭條、抖音、微博、信息流頁面等，用于完成無人在線客服接待狀態下自動引導客戶留下聯系方式和待收集字段信息的任務。

也有大型購物平臺的售后場景中會應用上智能問答系統，解決用戶在產品購買后產生的物流、產品使用、質量情況等問題的海量咨詢解答工作。政企類機構網站中也應用智能問答系統引導大量市民用戶自助查詢業務辦理流程和材料等信息。

智能問答系統應用場景

哪些行業網站應用了智能問答系統

隨著AI人工智能技術的不斷進步，使得智能問答系統愈發成熟。在醫療、美容、教育、培訓、裝修、婚紗等行業中的網站在線客服功能已經大量引用了智能問答系統。

能夠幫助客服人員智能接待客戶咨詢并完成主動套電工作，為客服減輕大量咨詢接待壓力的同時低成本獲取大量客戶資源，是企業從引流到營銷獲客過程中必不可少的智能化輔助功能。

智能問答系統如何搭建

智能問答系統通常是搭載于成熟的智能在線客服系統中，企業只要先將網站、微信公眾號、企業微信、小程序等渠道接入客服系統，然后啟用配置好話術的智能問答客服機器人進行對話接待，即可快速完成智能問答系統的搭建。

智能問答系統推薦

快商通是一款主流的智能問答客服系統，服務商擁有8年AI人工智能研發經驗，提供百億級的行業語料話術庫和知識圖譜。在nlp自然語言處理算法的支持下，能夠實現高達98%的訪客咨詢意圖識別率，是目前行業內較為主流的智能問答系統。

智能問答客服機器人接待

問答系統的搭建方式也極為便捷，只需要使用快商通生成js代碼或對話鏈接，使用網站進行代碼調用或鏈接插入，先實現在線客服對話功能。再將配置好話術的智能問答客服機器人設置對話接待，就可以以一問一答甚至主動咨詢客戶需求的方式實現自動接待了。

智能問答系統有哪些功能

除了無客服智能接待的效果以外，智能問答系統還能實現主動套電，ai客戶資料名片抽取、全渠道訪客接待等功能，下面詳細介紹他們。

1、主動營銷套電

智能問答系統還能夠結合上下文語義主動判斷用戶需求，在合適時機運用營銷策略和話術邀請訪客留下聯系方式，代替人工客服高效獲取客戶資源。

2、自定義字段獲取

客服人員可以在智能問答系統中設定待獲取自定義字段，驅動系統使用相關話術引導訪客留下字段相關線索信息，完成客戶線索上下文信息的捕獲，并將所有數據自動保存成客戶名片。

自定義字段獲取

3、智能流轉

拿到客戶資料后，客戶名片將被自動存儲到系統自帶客戶管理CRM系統中，系統會自動根據銷售人員不同的業務能力（訂單轉化率）智能分配客戶資源，實現客資智能流轉的自動化運作效果。

4、多渠道接入

企業可以將智能問答系統對接官網、移動網站、微信公眾號、小程序、朋友圈、抖音、微博、快手、今日頭條、騰訊社交廣告等各類第三方渠道，代替人工實現智能問答接待。

總結：

智能問答系統能夠借助海量知識圖譜和話術庫結合NLP算法實現精準的用戶咨詢意圖識別，完成自動解答訪客咨詢的效果。在網站源碼中調用一行js代碼即可輕松搭建智能問答系統，目前已經被醫療、美容、教育、培訓、裝修、婚紗等行業廣泛使用。