6月26日-6月28日，中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨詢共同發(fā)布“2020創(chuàng)新型國(guó)家發(fā)展論壇金i獎(jiǎng)”。快商通憑借創(chuàng)新能力與技術(shù)原創(chuàng)能力，榮獲“2020年創(chuàng)新型人工智能客服平臺(tái)”與“2020年創(chuàng)新型金融反欺詐解決方案”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

11年磨出AI利器，獲組委會(huì)高度評(píng)價(jià)

中國(guó)科學(xué)院下轄的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，創(chuàng)刊于1998年，是中國(guó)最具公信力的雜志之一，其頒發(fā)的榜單極具權(quán)威性與專業(yè)度，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及上下游用戶服務(wù)方案選擇具有重要的指導(dǎo)價(jià)值。此次頒發(fā)的金i獎(jiǎng)，面向創(chuàng)新型發(fā)展企業(yè)及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，圍繞更具顛覆、更為創(chuàng)新的服務(wù)模式展開(kāi)評(píng)選，旨在表彰為社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)。經(jīng)過(guò)多維度的調(diào)查研究，獎(jiǎng)項(xiàng)組委會(huì)為公司做出高度評(píng)價(jià)：心無(wú)旁騖，將簡(jiǎn)單的事做到極致就是不簡(jiǎn)單。

1、快商通智能客服云平臺(tái)獲獎(jiǎng)理由：

從智能營(yíng)銷出發(fā)，快商通致力于為客戶打通營(yíng)銷管理全鏈流程，是解決當(dāng)下客服領(lǐng)域數(shù)據(jù)分散、渠道多樣、人員成本等痛點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)鍵手段。依托快商通智能客服云平臺(tái)，能為客服行業(yè)智能化升級(jí)變革注入有效動(dòng)能。

2、快商通金融反欺詐解決方案獲獎(jiǎng)理由：

立足安全角度，切身為客戶著想，快商通將聲紋的識(shí)別與驗(yàn)證技術(shù)融合于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)快速辦理、快速理賠，也可以讓黑中介無(wú)所遁形，降低保險(xiǎn)審查人員的工作難度。

在此之前，快商通還曾獲得《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2018年企業(yè)服務(wù)分類榜單、2020智慧教育解決方案服務(wù)商top100、2019-2020中國(guó)市場(chǎng)黑科技top100等多項(xiàng)榮譽(yù)認(rèn)證。

快商通AI引擎，為社會(huì)發(fā)展注入創(chuàng)新動(dòng)能

快商通在AI驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的指引下，組建以國(guó)際語(yǔ)音第一人李海洲教授為首的Kriston AI Lab技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，搭建包含自然語(yǔ)言處理、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)四大核心技術(shù)的快商通人工智能引擎。

依托人工智能引擎輸出的算法實(shí)力與創(chuàng)新力，快商通面向醫(yī)療、教育領(lǐng)域，以AI客服+智能營(yíng)銷為切入點(diǎn)，構(gòu)建了包括智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)、仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人、智能問(wèn)答機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺(tái)】。幫助客戶打通【營(yíng)銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】等營(yíng)銷閉環(huán)管理解決方案。通過(guò)智能化服務(wù)前端+數(shù)據(jù)中臺(tái)營(yíng)銷診斷，為客戶集成營(yíng)銷引擎能力，成為智能化營(yíng)銷利器。

• 創(chuàng)新力表現(xiàn)：

1、全渠道整合：幫助企業(yè)連接網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告等，以解決客戶管理分散、客服人員跨渠道工作效率低等問(wèn)題；

2、人機(jī)協(xié)作：研發(fā)出有獨(dú)立自主營(yíng)銷能力的仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人，24小時(shí)獨(dú)立自主營(yíng)銷接待，解決夜班、假期無(wú)人值守問(wèn)題，高峰分擔(dān)客服壓力；

3、AI算法：以構(gòu)建知識(shí)圖譜在智能客服系統(tǒng)中的對(duì)話應(yīng)用為核心，精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖，準(zhǔn)確率高達(dá)98%，業(yè)務(wù)水平可達(dá)高級(jí)客服85%。

在金融領(lǐng)域，快商通著眼于金融風(fēng)控問(wèn)題，以聲紋識(shí)別技術(shù)建立反欺詐解決方案，并將其深入應(yīng)用到支撐普惠金融發(fā)展的行業(yè)大趨勢(shì)中，通過(guò)聲紋進(jìn)行客戶身份識(shí)別，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)金融風(fēng)控能力。在公共安全領(lǐng)域，快商通以聲紋識(shí)別破解音頻類案件難題，為公安警用系統(tǒng)提供聲紋識(shí)別與身份認(rèn)證服務(wù)，搭建完成從聲紋采集、建庫(kù)，到分析、研判應(yīng)用的全鏈生態(tài)。

• 創(chuàng)新力表現(xiàn)：

1、識(shí)別速度快：獨(dú)創(chuàng)1：N大規(guī)模聲紋庫(kù)檢索技術(shù)，10億級(jí)別聲紋庫(kù)平均檢索速度少于3s，采用深度學(xué)習(xí)算法，短語(yǔ)音識(shí)別少于0.1s；

2、業(yè)界領(lǐng)先的準(zhǔn)確度：信噪比低于10db（較大噪音）的情況下，識(shí)別率仍然可達(dá)95%以上，安靜環(huán)境下識(shí)別率達(dá)到99.6%，處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平；

3、強(qiáng)悍的適應(yīng)性：具有環(huán)境降噪功能，對(duì)于聲音的變化， 包括音速、語(yǔ)速、情感等，都有良好的適應(yīng)性，不影響識(shí)別率。

基于領(lǐng)先創(chuàng)新能力、技術(shù)實(shí)力和商業(yè)成就，快商通正積極參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，讓中國(guó)自主研發(fā)的新興技術(shù)更好更快地普及應(yīng)用。2019年1月，快商通與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合成立了國(guó)內(nèi)首例國(guó)家級(jí)聲紋識(shí)別技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究基地和自然語(yǔ)言處理技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化研究基地。并作為唯一由中標(biāo)院全程輔導(dǎo)的企業(yè)，正式申報(bào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定。

以“用產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)于30億用戶”為企業(yè)愿景，未來(lái)，快商通將依托自主研發(fā)的人工智能引擎，持續(xù)探索醫(yī)療、教育、金融、公共安全等領(lǐng)域的深度技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)AI技術(shù)為產(chǎn)業(yè)效率提升賦能，為人類生活帶來(lái)更多的創(chuàng)造力和想象力。