快商通首席科學(xué)家李海洲當(dāng)選新加坡工程院院士:讓“服務(wù)30億用戶”不只是一句口號

3月31日,快商通首席科學(xué)家李海洲當(dāng)選新加坡工程院院士。雖然此前李海洲院士已獲得許許多多的科研學(xué)術(shù)榮譽(yù),這次他卻格外開心。
新加坡工程院成立于2011年,是引領(lǐng)工程科技界發(fā)展方向的的國家級學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu), 也東南亞地區(qū)唯一的發(fā)達(dá)國家工程院。新加坡工程院院士現(xiàn)有院士133人,每年由大學(xué)、科研院所及工業(yè)界推薦,通過非常嚴(yán)格的同行評議和遴選程序選出。
面對所獲榮譽(yù),李海洲院士表示:“相比純學(xué)術(shù)的研究,我更喜歡、也更重視工程性項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn),因?yàn)檫@能夠更為直觀地改變世界。成為新加坡工程院院士,是對我這些年工程化成就的一個(gè)總體認(rèn)可,所以這對我來說是一個(gè)特別的榮譽(yù)。”
出任快商通首席科學(xué)家以來,李海洲院士領(lǐng)導(dǎo)快商通人工智能研究院在語音識別、自然語言處理等方面取得了一系列科研成就,研究成果多次登上國際頂尖學(xué)術(shù)會議。目前,李海洲院士所指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì),正積極推進(jìn)快商通AI PaaS開放平臺的建設(shè)和完善,為快商通實(shí)現(xiàn)“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”的企業(yè)愿景夯實(shí)基礎(chǔ)。
“我和肖總對許多問題的看法都非常一致。”談及出任快商通首席科學(xué)家的契機(jī),李海洲院士這樣說到。
作為當(dāng)今語言和語音處理領(lǐng)域中最具有前瞻性、學(xué)術(shù)成果最為豐富的學(xué)者之一,李海洲院士在從事科研工作的幾十年里,始終堅(jiān)持以實(shí)用型研究為主要方向。

李海洲院士對語音和語言科技有著獨(dú)特的見解,他認(rèn)為語音和語言是人類特有的交流工具,科技必須服務(wù)大眾,為生活提供便利。 90年代,他在海外從事研究,當(dāng)主流學(xué)術(shù)流派都在研究英文處理的時(shí)候,他已經(jīng)潛心中文處理的研究,并于1998年在新加坡倡導(dǎo)并主辦了第一屆中文口語語言處理國際會議。30多年來,李院士除了在英文處理的研究成就卓越,也完成了中日韓、東南亞語言和印度語言處理的研究,把語音和語言科技帶到了世界各個(gè)角落。2014年,因?qū)Χ嗾Z種語音語言處理的杰出貢獻(xiàn),李院士獲頒電氣電子工程師學(xué)會會士(IEEE Fellow)的最高榮譽(yù)。
李海洲院士很早便意識到,想要切實(shí)推進(jìn)語音和語言科技這項(xiàng)實(shí)用型的AI研究,就必須要和企業(yè)攜手。這不僅是因?yàn)槠髽I(yè)能夠提供研究所需的海量真實(shí)數(shù)據(jù),還與他對于企業(yè)科研的“齒輪箱”理念相吻合。企業(yè)就像是由多個(gè)大小不一的齒輪組成的“齒輪箱”,中間最大的齒輪就代表著科研,雖然轉(zhuǎn)的很慢,但它的力量很大,能夠帶動(dòng)多個(gè)象征著業(yè)務(wù)與項(xiàng)目的小齒輪飛快的轉(zhuǎn)動(dòng)。

2016年,李海洲院士在跟產(chǎn)業(yè)的交流時(shí)結(jié)識了快商通創(chuàng)始人肖龍?jiān)础?/strong> 一方面,快商通擁有已落地應(yīng)用的對話系統(tǒng),以及大量的用戶基礎(chǔ)和實(shí)用數(shù)據(jù),并且科研投入力度之大國內(nèi)少有。另一方面,肖龍?jiān)词冀K認(rèn)為AI技術(shù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心生產(chǎn)力,數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的重要性也必將會在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代持續(xù)攀升。已有數(shù)十萬客戶與海量語音語言數(shù)據(jù)的快商通,想要長遠(yuǎn)健康的發(fā)展下去,一定要重視科研的力量,于客戶層面而言以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)要素引領(lǐng)業(yè)務(wù),創(chuàng)造更大的價(jià)值;于社會層面而言為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全面深化發(fā)展,盡屬于快商通的一份力。而這,恰與李海洲院士“用需求牽引帶動(dòng)科研的進(jìn)步”的科研理念相輔相成。
以此為契機(jī),李海洲院士與快商通建立了研究合作關(guān)系,并出任了快商通首席科學(xué)家一職,主要領(lǐng)導(dǎo)快商通人工智能研究院的工作。曾經(jīng)有人說,科學(xué)家要不斷有研究突破可以進(jìn)行兩個(gè)嘗試:一是和很年輕的人一起做事情,二是尋找一個(gè)極富啟發(fā)性的新工作環(huán)境。李海洲院士在快商通找到了答案。
在李海洲院士看來,“齒輪箱”的科研管理、“用需求牽引帶動(dòng)科研的進(jìn)步”的科研理念以及“不拘一格降人才”的人才政策,是快商通人工智能研究院成功的秘訣。
在帶領(lǐng)快商通人工智能研究院完成了智能對話機(jī)器人底層邏輯重構(gòu)等多項(xiàng)技術(shù)突破后,李海洲院士目前正在指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一個(gè)可以支持多個(gè)下游任務(wù)的智能語言模型,以支持包括對話系統(tǒng)、個(gè)性化推薦、機(jī)器翻譯、文本分析在內(nèi)的各種應(yīng)用方式,并適用于不同領(lǐng)域的通用語言模型。

“現(xiàn)有開發(fā)商用對話系統(tǒng)的通常做法是針對特定領(lǐng)域打造一個(gè)特定的語言模型以滿足需求。更換應(yīng)用場景或下游任務(wù)時(shí)就得重新打造一個(gè)新的模型,這就導(dǎo)致了落地周期較長的問題,而且很難實(shí)現(xiàn)技術(shù)的積累。”李海洲院士希望通用智能語言模型的應(yīng)用,能夠改變當(dāng)前的開發(fā)流程,讓語言模型具備學(xué)習(xí)和積累的能力,實(shí)現(xiàn)一對多的任務(wù)支撐。
當(dāng)前,快商通AI PaaS開放平臺在李海洲院士的指導(dǎo)下逐漸成型。李海洲院士介紹到:“在快商通AI PaaS開放平臺中,智能人機(jī)對話開放平臺、語音與聲紋技術(shù)平臺和自然語言處理平臺已較為成熟和完善,并已經(jīng)在業(yè)界廣泛使用。其他諸如類腦計(jì)算平臺、知識圖譜平臺、大數(shù)據(jù)分析平臺也在持續(xù)地優(yōu)化之中。”
此外,快商通人工智能研究院的另一個(gè)重點(diǎn)研究方向——多語種語音語言處理的大量研究成果,也被應(yīng)用于快商通AI PaaS開放平臺之中,使其天然具備了“全球視野”。

目前,快商通已經(jīng)基于研究院開發(fā)的AI PaaS開放平臺,推出了囊括智能客服系統(tǒng)、營銷機(jī)器人以及SCRM系統(tǒng)等產(chǎn)品的AI SaaS智能企服體系,在醫(yī)美、教育、家居等諸多領(lǐng)域內(nèi),共獲得了超過38萬個(gè)企業(yè)或組織用戶的認(rèn)可。同時(shí),快商通還積極推動(dòng)圍繞快商通AI PaaS開放平臺的生態(tài)構(gòu)建,希望通過開發(fā)者群體和企業(yè)用戶對平臺的直接應(yīng)用,讓他們可以借助這個(gè)平臺去做之前無法實(shí)現(xiàn)的任務(wù),進(jìn)而助力多領(lǐng)域、各行業(yè)的智能化數(shù)字化升級進(jìn)程。
李海洲院士認(rèn)為, 語音和語言科技是AI PaaS開放平臺的基礎(chǔ), 而AI PaaS開放平臺是快商通下一個(gè)十年競爭力的保證。通用與開放的AI平臺,是當(dāng)前整個(gè)智能對話領(lǐng)域商業(yè)化落地的最主要趨勢,也是確?焐掏“服務(wù)30億用戶”愿景不只是一句口號的關(guān)鍵。通過打造可以滿足大量不同任務(wù)需求,并且服務(wù)于多語種、多語言的AI PaaS開放平臺,使世界各地有著各種需求的人們都能感受到AI技術(shù)帶來的便利。 這也是李院士在語音和語言技術(shù)工程化的另一個(gè)重大工程實(shí)踐。
