6月23日，由36氪主辦的“WISE 2020商業新生態線上峰會”成功召開，會上，36氪重磅發布了“WISE 2020企服金榜”榜單，快商通憑借在智能客服領域豐富的行業實踐與技術積累，榮獲「智能客服最佳解決方案」。

作為中國主流、權威和影響力極高的新商業媒體，36氪的評選活動得到了業內的高度認可。此次，36氪為幫助企業服務領域的供需雙方縮短企服決策周期、降低試錯成本、提高應用效率，基于超80萬家的自有企業庫資源，啟動了「WISE 2020企服金榜」評選，超400家企業參與，有效用戶投票近250萬。快商通能夠脫穎而出成功入選，源自于公司在智能客服行業11年深耕，探索出了用戶滿意度高、行業借鑒價值高的落地模式和服務創新模式。

售前型客服開拓者，精準匹配企業營銷需求

隨著科技的進步，越來越成熟的AI技術運用其中，人機結合、數字化管理的智能客服成為未來發展的主旋律。當前市場上的機器人客服以售后型為主，主要幫助企業處理重復咨詢、降低人工成本，而日益激烈的市場競爭環境，企業如何通過智能化工具更好地實現營銷效率的提升無疑是實現彎道超車的核心突破口。售前營銷型機器人客服在節省人力成本的同時，又能提升流量轉化帶來更多的業績增長，降本增效兩手抓，已受到越來越多企業的青睞。

快商通，11年磨一劍，率先瞄準AI客服+智能營銷的巨大市場需求，構建了包括智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網頁電話回撥系統、工單系統等產品在內的【智能客服云平臺】，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉化→客戶管理→售后服務】等營銷閉環管理解決方案。通過智能化服務前端+數據中臺營銷診斷，為客戶集成營銷引擎能力，成為智能化營銷利器。

技術保障，助力企業營銷效率升級

在算法與技術方面，快商通自主構建人工智能引擎，將自然語言處理、大數據、語音識別等技術深度應用于產品與服務中。目前，快商通已擁有民營醫療、教育領域最大規模知識庫，基于知識搜索與知識處理技術，精準識別客戶意圖，比關鍵詞識別技術的準確性增加25%，對專業知識的回答滿意度可達人工客服的85%。

在產品方面，快商通堅信安全穩定、高效易用的產品是市場的核心競爭力，自主研發智能營銷客服系統，成為首批在安全性和穩定性上達到了中國信息通信研究院滿分評級的產品。

在保障產品基本性能的基礎上，快商通不斷探索營銷、運營、服務三者的融合應用，希望幫助企業完成用戶全生命周期管理。投放階段，快商通可幫助企業連接網頁、APP、小程序、公眾號、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告等，實現從多渠道覆蓋到全渠道整合，以解決客戶管理分散、客服人員跨渠道工作效率低等問題。

營銷階段，快商通以賦能企業營銷價值最大化為切入點，研發出有獨立自主營銷能力的仿真營銷客服機器人，24小時獨立自主營銷接待，解決夜班、假期無人值守問題，高峰分擔客服壓力；精準識別訪客意圖，智能匹配最優話術，已實現獲客轉化率較人工高出10%；基于人機協作的全新接待模式，幫助企業節省80%的人工成本。數據管理與策略優化階段，利用大數據分析技術，通過對訪客來源追蹤與60+維度數據進行數據挖掘和分析，構建更為完整的營銷數據閉環，幫助企業調整營銷方案，以精準營銷為企業營收帶來直接的促進作用。

背靠36萬企業，成行業參考典范

11年穩扎穩打的業務積累，使快商通能長期在醫療、教育、電商領域站穩腳跟。

在醫療領域，快商通營銷解決方案已在民營醫療頭部機構美萊集團、藝星集團等落地，平均節省人工成本超過80%、提升對話轉化30%。

在教育領域，快商通形成一站式覆蓋課程咨詢、售中轉化、售后答疑、老生帶新等業務場景的智慧教育營銷解決方案，成為新華教育、達內教育、韋博英語等多家機構轉化率提升的助力。

除此外，在房產、裝修、金融、企服等領域，快商通也逐漸成為企業的信賴首選。截至2020年，公司已服務超過36萬企業用戶，并攜手聯想集團、美萊集團、中國郵政等細分領域頭部客戶打造標桿案例，成為行業參考典范。

智能客服已步入深耕用戶營銷需求、打造平臺級產品生態的下半場�？焐掏▽⒊掷m以技術創新驅動客服產業升級，不斷打磨以用戶需求匹配度為核心的業務鏈條，為用戶提供智能營銷閉環管理解決方案，為營銷價值與商業增長提供助力。