廈門快商通科技股份有限公司
2016年企業質量信用報告
本報告由廈門快商通科技股份有限公司編制，報告內容客觀、真實反映了報告期內企業質量信用狀況以及企業在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施和取得的績效等，定期公布，以接受社會監督指導。
報告組織范圍：廈門快商通科技股份有限公司
報告時間范圍：2016年
報告發布周期：年度（一季度）
報告獲取方式：廈門快商通科技股份有限公司網站 
              （www.duanwenhong.com ）
 
 
1.1企業高層致辭：
      快商通自2009年創立以來一直以“讓人工智能走進每個人的生活”作為使命，用心為人民服務的一家人工智能企業，致力于成為全球最大的人工智能引擎平臺，并為這個目標而努力著。針對目前人工智能技術產業化應用所存在的各種問題，把人工智能各技術棧涉及的內容打包成sdk 形式或提供 api 接口，供開發者和使用者使用，成為推動人工智能發展的技術引擎。
在快商通發展歷程和經驗所總結的理論精華指引下，我們用“誠信”、“堅持”、“創新”的開拓創新精神一次次把快商通的事業推向前進的道路，創造一流的產品，提供一流的服務，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產，也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。廈門快商通科技股份有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
     我們以“牢固樹立責任意識、+落實質量責任”為質量工作的抓手，建立質量安全責任體系，從最高管理者到各專業管理部門及生產單位，從產品生產的各環節，全方位、全過程分別建立了崗位質量責任制，實行主要負責人首要責任制。我們注重學習和導入先進的質量安全管理理論和方法，制定質量戰略，確定質量安全目標，，規范工作程序，為質量安全提供保障。建立嚴格的質量安全責任考核機制，從高管到各管理部門層層簽訂安全責任狀，實施質量一票否決制度。組織建立企業內控風險管理體系，實施全面風險管理，從各項業務的關鍵環節層層把關，確保質量安全。
                                                          快商通CEO 肖龍源
                                                           2016年12月1 日
 
 
1.2企業簡介
        廈門快商通科技股份有限公司成立于2009年6月，是一家專業從事人工智能領域技術研發的企業，研究內容包括人機對話、機器學習、語義識別、聲紋識別、自然語言處理、大數據處理等技術。產品和技術廣泛應用于國內廣大中小企業，覆蓋醫療、金融、保險、司法、教育、電商等各大領域，總注冊用戶量超過30萬家企業，尤其是在民營醫療領域，市場占有率超過80%。
公司研發中心下設Saas平臺研發中心及人工智能引擎平臺研發中心，擁有各種電腦、服務器、云服務器等研發設備200多臺，以及從事設計、研發、測試等各種崗位技術人員50余人。其中碩士及以上學歷人員10余人，以蔡振華博士、劉曉葳博士、李稀敏博士等多位擁有業內多年研發與管理經驗及業內一流技術水平的研發人員為代表，帶領全體研發人員攻克大量技術難題，并取得大量的科技成果，具有國先領先的人工智能技術研發條件與創新能力。
    針對當前互聯網金融普遍存在的欺詐難題，創新地利用個人用戶交易行為數據建立用戶交易行為模型，結合遠程聲紋身份識別技術，將有效地解決“身份安全”和“用戶體驗”兩個難以平衡的問題。用于徹底解決互聯網用戶金融安全問題，從而防止用戶數據被泄露或身份被盜等嚴重問題的發生。該成果取得了多項發明專利，且已經在上海平安集團成功應用，目前正在向陽光保險、58同城等企業進行推廣。項目曾獲得廈門市科技局2016年科技計劃項目立項支持（項目編號：3502Z20161142）。
2、報告正文
2.1企業質量理念
       公司的企業理念：員工創造企業，企業創造產品、產品創造市場
       質量方針：團結、拼搏、開拓、創新
       質量目標：以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高
2.2內部質量管理
       我們始終堅持以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高的質量方針開展工作，運用先進的管理理念，簡歷科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治司、以情管人。嚴格按照ISO9001標準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責。權限明確。按照先進的管理模式建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑結果，管人憑考核嗎，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，團結協作，內強素質，外塑形象。以最少的成本、費用、損失，爭取管理、現場管理、人事管理，根據ISO9001的標準要求，明確了各部門的職責，產品研發到投入市場應用，售后服務有一整套的管理制度，并嚴格按照制度要求實施。公司制定了以技術先導，科學管理，高標準，嚴要求，確保提供優質產品，一流服務為內容的質量方針。明確質量目標：成品一次交驗合格率大于95%，顧客要求響應與用戶服務滿意率大于90%， 在產品研發過程中，采用國內先進標準實施生產，產品質量得到了保證，客戶反饋意見都是“優質服務好”、“質量可靠 “產品一流，服務一流”。
      產品質量關系企業生命，質量是企業的旗幟，是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、開發、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系以及生產經營行為。要使企業的質量體系高效運轉，資源優化配置，從而生產出高質量的產品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在產品開發過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所開發的交付顧客需求的產品-----硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。
      企業在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：1、今天的質量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質量要從現在抓起，從我抓起。3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產品質量比別人更高。4、質量由標準衡量，但反映的是企業的信用和誠信。5、抓質量是對企業、業主、社會乃至員工自己負責。6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的素質問題。企業以創品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫品牌領先、沖擊未來的理念，在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。企業還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。
     企業只有在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。
    企業由內部管理由各部門負責人負責，主要體現在現場管理，研發過程管理，設備管理和人員管理：
        1、現場管理：主要對生產現場的衛生、設備、臺賬、安全等幾個方面進行檢查，出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢，有相關人員檢驗考核。
        2、研發過程管理：根據規程和公司制度的要求，結合研發實際編制研發過程質量控制標準化產品質量指標。不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正方法，掌握質量波動規律，定期召開質量例會，由總經理牽頭，產品部、技術部和管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行；
        3、 檢驗設備管理：設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）“四定”（定人保管、定人護養、定室置放、定期校驗）。
        4、人員管理：簡歷人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃及各級人員理論和實踐培訓。
        公司最高管理者總經理肖龍源任命主管質量，各部門負責為管理者代表行使質量管理權力，下設ISO9001管理體系辦公司負責全公司質量管理具體事宜，辦公室設在公司企管部，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。
2.3企業質量誠信
       1、質量誠信管理。從軟件產品研發開始，研發人員對產品開發工程中不斷對產品進行測試改進，以確保按產品符合檢驗規范。       
2、我公司堅持“創誠信品牌”為宗旨，產品以質取勝，以量取勝，并積極與客戶溝通，使我公司的優質產品逐步被客戶認可。公司積極開拓市場，使產品的市場份額不斷提高，產品和技術廣泛應用于國內廣大中小企業，覆蓋醫療、金融、保險、司法、教育、電商等各大領域，總注冊用戶量超過30萬家企業。產品在同行中享有一定的知名度。       
3、依法管理企業，加強名牌培育。是企業立足社會的根基，也是企業發展的保證；企業培養誠信的員工，生產誠信的產品，開展楚穎名牌產品的各項經營業務，是我們追求的目標。我們公司靠這樣的理念，逐步形成了“創誠信品牌”的工作思路。首先抓以誠信為核心的全體員工、銷售隊伍的職業道德教育，舉辦各種培訓班，學法、知法、懂法，制定各崗位職業道德規范，做到明理、守法，以誠信的職業道德去生產誠信優質的產品。其次，依法加強公司內部管理，各生產過程嚴格按照ISO9001標準要求實施控制，嚴把產品質量關。其三，加大對公司產品名牌的宣傳力度，先后在國內多家媒體、網站上介紹本公司的情況，使客戶能夠了解本公司的產品；增加廣告投入，通過舉辦品牌、產品推介會的宣傳形式，使廣大客戶了解本公司的產品名牌，在同行中形成了一定的知名度并被大多數用戶認可。創建的過程，是公司內部管理提升的過程，是員工名牌意識提升的過程，是產品質量持續穩定發展的過程，也是市場份額擴大的過程。我們將繼續保持這良好的態勢與信念，加大創建投入，爭創省名牌產品，以此促進公司的更大發展。
2.4企業質量基礎
       1、企業產品標準，質量是企業生命線，也是品牌的基礎。本公司針對軟件、硬件產品建立健全一系列質量保障體系，尤其是嚴格規范產品生產流程。
       2、企業計量水平，公司設立計量室負責公司計量設備和測量數據的監督管理，并監督公司計量過程的實現，確保計量檢測體系的有效運行。
       3、認證認可情況，公司取得質量管理體系認證、信息技術管理體系認證嚴把質量關。
       4、公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。
      為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產月活動創造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。
      安全設施、設備必須由業內具有資質的企業，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經常檢查，如發現問題及時整改到位。
      高度重視安全管理工作，公司設有安全管理辦公室專職負責各單位的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定《安全管理制度》根據要求每月對各車間進行檢查考核，考核結果與月獎金掛鉤。對檢查出得不符合項，現場開具不符合項整改報告單，限期整改，整改完成后由專人進行驗證，形成了檢查有落實，落實有考核，考核有整改，整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總，通報全公司達到舉一反三的整改效果。
       每年公司行政部采用請進來，送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓，提高員工的實際操作水平。
2.5 產品質量責任
        公司于今年開始導入 ISO9001 標準，整合“三標體系”，提高了管理體系的系統性、協調性和有效性。
1、 質量方針：精工細作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意
         質量目標：產品內控達標率>99%；主要設備完好率>99%；抽檢產品合格率 100%；顧客投訴整改率 100%。
         質量教育。開展系統、定期的質量培訓教育，不斷提高員工的質量管理能力和操作技能。公司根據質量安全和戰略發展目標，編制員工培訓規劃，制定實施《員工培訓管理制度》，為員工教育培訓提供經費保障。公司總經理直接分管培訓工作，將員工培訓工作與生產經營工作同時安排布置。對員工進行系統、有計劃的培訓，做到有中、長期培訓規劃，年有計劃，月有安排，按照不同層級、類別和內容加大對員工培訓力度，不斷提高員工的質量管理能力和操作技能。健全人才培養、選拔機制，按等級和需求授予各級專業人才相應待遇，對有突出貢獻的專業技術人才給予一次性獎勵和享受終身津貼制。堅持繼續教育、崗位培訓、技能提升、學歷教育情況同職務晉升、聘任上崗制度的有機結合，激勵員工自覺學習，不斷提高自身素質。
        質量法規。公司制定《法律法規和其他要求獲取與更新控制程序》明確規定了相關職責和工作程序，確保質量、環境、職業健康安全方面的法律法規和其他要求得以辨識和評價。其中質量監督部負責定期收集與產品質量相關法律法規、技術標準，組織識別和評價質量安全方面的變化，并及時傳遞、執行相關變化要求。
    制定《產品質量管理辦法》，明確產品退貨及召回管理機構、責任及處理流程，用于公司產品因質量、包裝、市場等原因導致退貨或召回的管理，依法承擔質量損害賠償責任。
2.6 質量風險管理
      從研發人員對產品進行技術研發開始， 研發人員對產品開發工程中不斷對產品進行測試改進，以確保按產品符合檢驗規范。    
并設立質量控制點，及時掌握產品質量信息，將產品缺陷消除在萌芽狀態；建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改。
        公司各科接到客戶投訴后，保證在2小時內作出答復，并以最快的速度找出癥結，若是銷售人員服務不到位，公司將嚴格按文件對相關人員進行考核，若是產品質量問題，品管部門將追溯到部門甚至個人，及時糾正錯誤，杜絕此類錯誤重復出現。
3、報告結束語
        在激烈的市場競爭中，要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。堅持以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高的質量方針和以人為本、品牌引導的政策。我們將努力讓自己更卓越。
 
                                              廈門快商通科技股份有限公司
                                                     2016年12月1日