近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電信詐騙也隨之愈演愈烈。特別是2020年以來，疫情影響之下，犯罪分子更加猖獗。在在線客服行業(yè)，有諸多犯罪分子利用在線客服技術(shù)，輔助其詐騙行為，給社會(huì)造成了巨大損失和不良影響，也嚴(yán)重挫傷了在線客服行業(yè)的聲譽(yù)和利益。

基于公司“成就客戶”的價(jià)值觀，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知與理解，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)控能力，廈門快商通科技股份有限公司于2020年4月24日開始，進(jìn)行【2020反詐戰(zhàn)役】自查行動(dòng)，宗旨為用技術(shù)和產(chǎn)品回饋社會(huì)，打擊詐騙，做防范電信詐騙工作的領(lǐng)頭人。

作為國(guó)內(nèi)一線的在線客服、客服機(jī)器人、營(yíng)銷系統(tǒng)廠商，廈門快商通有義務(wù)和責(zé)任，主動(dòng)地承擔(dān)維護(hù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全的重任。為了更好地承接任務(wù)，廈門快商通多管齊下，采用各項(xiàng)手段，加強(qiáng)內(nèi)部及外部管理，完善風(fēng)控工作，進(jìn)行反詐騙工作。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，整體排查信息

1、廈門快商通建立健全內(nèi)部職責(zé)制度，開展法律培訓(xùn)及常態(tài)化的自查互檢行動(dòng)，落實(shí)監(jiān)督檢查隱患排查工作；督促各相關(guān)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)法規(guī)和工作制度、履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

2、廈門快商通按照國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)則，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處置演練，提升應(yīng)急處置、快速調(diào)度和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

3、廈門快商通對(duì)內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行整體排查。及時(shí)對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)，加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)體系建設(shè)，并及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送評(píng)估報(bào)告和整改進(jìn)展報(bào)告。

二、風(fēng)控管理培訓(xùn)，法律意識(shí)滲透

1、廈門快商通針對(duì)全體員工，進(jìn)行法律意識(shí)培訓(xùn)和風(fēng)控管理方面培訓(xùn)。當(dāng)前，廈門快商通對(duì)重點(diǎn)崗位已經(jīng)完成《保密制度培訓(xùn)》、《用戶投訴接收制度培訓(xùn)》，《公安對(duì)接培訓(xùn)》等核心培訓(xùn)，并建立健全風(fēng)控管理體系，進(jìn)行定期的考核及抽查。

2. 廈門快商通加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)控體系的建立，建立售前-訂單-客服-技術(shù)的一體化風(fēng)控管理，由質(zhì)檢、法務(wù)等部門聯(lián)合控制內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)流程，并建立運(yùn)管會(huì)制度，定期就公司風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)進(jìn)行整理和討論。

三、積極配合國(guó)家，開展調(diào)查工作

1、快商通積極配合國(guó)家有關(guān)部門，建立政企對(duì)接的完善機(jī)制。當(dāng)前，快商通已經(jīng)協(xié)助二十余地警方及相關(guān)部門進(jìn)行反電信詐騙工作，并在符合相關(guān)法律的前提下，持續(xù)高效配合警方調(diào)證工作，嫌疑人核查工作和技術(shù)搜集工作。同時(shí)，快商通利用自身持有及完善的聲紋鑒定技術(shù)，與多家公安機(jī)關(guān)進(jìn)行深度合作，從技術(shù)層面協(xié)助反電信詐騙工作的順利進(jìn)行。

2、廈門快商通根據(jù)內(nèi)控原則，嚴(yán)格審查客戶；根據(jù)全國(guó)各地公安系統(tǒng)反饋的情況，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的客戶賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的封禁處理，保障自身業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，定期核查企業(yè)資質(zhì)狀況，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。

四、加強(qiáng)隱患排查，強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)管

1、快商通通過對(duì)既有客戶的深度排查，利用關(guān)鍵詞、投訴響應(yīng)、警方聯(lián)絡(luò)等多種方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行鑒別，對(duì)以往的安全事件進(jìn)行深入剖析，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)漏洞并有效改進(jìn)。

2、快商通針對(duì)新增客戶，建立統(tǒng)一的客戶身份審核、公司資質(zhì)審查、相關(guān)產(chǎn)品復(fù)核以及行業(yè)特別審查制度，確保不再新增任何有電信詐騙嫌疑的客戶。同時(shí)，快商通建立由公司管理層統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急總指揮機(jī)制，優(yōu)化應(yīng)急處置流程，在主管部門的指導(dǎo)下，參與突發(fā)事件處置和社會(huì)治安秩序維護(hù)，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切。

3、快商通在自身守法的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)化教育。在快商通產(chǎn)品中義務(wù)加入守法、反詐騙宣傳，并進(jìn)行后臺(tái)深入監(jiān)督，杜絕利用快商通產(chǎn)品進(jìn)行有害信息傳播及詐騙信息傳播的情況，確保快商通產(chǎn)品始終為守法商家所用，始終符合國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀以及快商通愿景、使命與價(jià)值觀，成為行業(yè)的正道行者，給行業(yè)帶來正向的能量。

廈門快商通認(rèn)為，在變動(dòng)的時(shí)代下，企業(yè)必須堅(jiān)守自己作為社會(huì)成員的底線，堅(jiān)決反擊愈演愈烈的電信詐騙行為，更不能讓技術(shù)淪為惡人的工具。風(fēng)暴之中，快商通將背靠良知和使命，用技術(shù)和產(chǎn)品回饋社會(huì)，打擊詐騙，成為屹立不倒的保守者。