廈門快商通科技股份有限公司
2017年企業質量信用報告 
前言
本報告由廈門快商通科技股份有限公司編制，報告內容客觀、真實反映了報告期內企業質量信用狀況以及企業在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施和取得的績效等，定期公布，以接受社會監督指導。
報告組織范圍：廈門快商通科技股份有限公司
報告時間范圍：2017年
報告發布周期：年度（一季度）
報告獲取方式：廈門快商通科技股份有限公司官方網站 
              （http://www.duanwenhong.com/ ）
 
 
1、董事長致辭
      廈門快商通科技股份有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
    由于大數據、云計算、移動互聯網等新一代信息技術同機器人技術相互融合步伐加快，3D打印、人工智能迅猛發展，制造機器人的軟硬件技術日趨成熟，成本不斷降低，性能不斷提升，軍用無人機、自動駕駛汽車、家政服務機器人已經成為現實，有的人工智能機器人已具有相當程度的自主思維和學習能力。
在2016年G20杭州峰會開幕式上，習近平指出，以互聯網為核心的新一輪科技和產業革命蓄勢待發，人工智能、虛擬現實等新技術日新月異，虛擬經濟與實體經濟的結合，將給人們的生產方式和生活方式帶來革命性變化。
快商通緊跟時代的步伐，從事人工智能領域技術研發，研究內容包括人機對話、機器學習、語義識別、聲紋識別、自然語言處理、大數據處理等技術。在這個快速變化的時代，快商通積極擁抱變化，將變革視為機遇，不斷探索和嘗試新的模式，推出符合時代發展趨勢、用戶滿意的產品。目前，公司的在國內同行業中已經確立了領先的地位，這值得每一位快商通人自豪，同時也要求每一位快商通人繼續不懈努力。
     在企業努力前行的同時，我們也深知社會是企業利益的源頭。企業作為社會的一個組成元素，只有將自身有機融入社會群體中，并與之形成良性互動，才有可能實現長期穩健的發展。這種良性互動對于快商通來說不僅意味著在業務上把握社會發展的需求，還在于對社會資源與企業收益的合理調用和分配。     
成就客戶、成就企業、成就自己是快商通對外對內的堅持與信念，與全體客戶實現共享共贏局面。票付通堅持以自主創新和行業應用為基礎，引領智能、高效、便捷、有序的行業新潮流。
廈門快商通科技股份有限公司
                   CEO:肖龍源
               日期：2017年11月13日
 
2、企業簡介
        廈門快商通科技股份有限公司成立于2009年6月，是一家專業從事人工智能領域技術研發的企業，研究內容包括人機對話、機器學習、語義識別、聲紋識別、自然語言處理、大數據處理等技術。產品和技術廣泛應用于國內廣大中小企業，覆蓋醫療、金融、保險、司法、教育、電商等各大領域，總注冊用戶量超過30萬家企業。尤其是在民營醫療領域，市場占有率超過80%。另外公司還致力于利用人工智能技術幫助傳統行業做人化智能產業升級，例如2017年公司幫助上海平安集團實施的國內首例利用聲紋識別技術進行金融行業身份識別反欺詐。目前已實施及實施中的客戶包括國家電網公司、遼寧公安、上海平安集團、首都航空、海爾集團、摩拜單車、致同會計師事務所等知名企業。
    公司研發中心下設Saas平臺研發中心及人工智能引擎平臺研發中心，擁有各種電腦、服務器、云服務器等研發設備300多臺，以及從事設計、研發、測試等各種崗位技術人員60余人。其中碩士及以上學歷人員20余人，以蔡振華博士、劉曉葳博士、李稀敏博士等多位擁有業內多年研發與管理經驗及業內一流技術水平的研發人員為代表，帶領全體研發人員攻克大量技術難題，并取得大量的科技成果，具有國先領先的人工智能技術研發條件與創新能力。另企業研發機構已申請“廈門市語言聲學與內容理解重點實驗室”備案，目前正在審批中。
    公司目前已申請專利、軟件著作權、商標等各種知識產權近300項，且授權超過100項。并獲得國家高新技術企業、福建省科技小巨人培育企業、廈門市科技小巨人領軍企業、廈門市創新型企業、廈門市科技進步獎企業、廈門市專業特新小微企業、廈門市成長型中小微企業、廈門市重點上市后備企業等多項資質榮譽稱號，通過ISO9001、ISO27001、CMMI3等資質認證，并于2016年8月在新三板掛牌（股票代碼：839014）。
二、企業質量理念
     快商通科技遵循“創新，成就”的企業精神，把品牌建設作為企業生產經營的大事來抓，提出了“技術是品牌的核心、質量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創新是品牌的動力”的工作思路。
三、企業質量管理
1、總則
1 目的：建立質量管理機構，明確質量方針，保證質量管理體系的有效運行。
2 范圍：公司各部門。
3 責任者：全體員工。
4 程序：
4.1 質量管理負責人和生產管理負責人不得互相兼任。
4.2 質量管理部門獨立于其它部門，負責質量保證（QA）和質量控制（QC）。
4.3 質量管理負責人和質量受權人可以兼任。質量受權人獨立履行職責，不受企業負責人和其他人員的干擾。
4.4 質量管理部門應設專職質量管理員，負責生產車間、倉儲供應等部門質量監督工作。
4.5 質量管理部門應當參與所有與質量有關的活動，負責審批所有與質量有關的文件。
4.6 任何人不得干預質量授權人獨立履行職責。
4.7 公司質量方針是“提高產品質量、提高服務水平”。
2、質量管理機構
 
 
   3、質量管理體系
      公司在2016年已經通過了ISO9001標準產品質量體系認證和ISO27001信息安全管理體系認證，于2017年又通過了CMMI3軟件產品的質量管理和質量保證認證，通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、人員管理、物料管理、質量管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使永進電纜集團的產品質量和管理水品都有了質的提高。
      為監視和測量質量體系的有效運行，企業管理部門除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，同時按企業的《質量獎懲條例》和《干部質量績效考核辦法》進行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，企業管理部門加強對實物質量的監督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對人工智能營銷客服產品的進行升級檢查，發現問題及時責令限期整改，并作為下次抽查的重點。在采購、質量檢驗、用戶反饋等方面應用統計技術，每季度將出現或隱含的質量問題，制定糾正或預防措施進行整改。
      質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業文化的過程中，最高管理者提出了“誠信、創新、堅持、團隊合作、成就客戶、高效執行、感恩困難”的經營理念。
4、加強質量管理，充分發揮質量檢驗的作用
      為保證質量管理體系持續有效運行，確保產品質量穩步提高，企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質量和效益，出精品、創品牌，走內涵式發展之路”。為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命，要向產品質量要效益，嚴格控制產品成本，向工作質量要效益，全面提高管理工作水平”。
      在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業的各項管理規章制度，規范產品生產程序，有效控制了產品質量，建立了一整套內部質量控制管理體系，把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。
5、定期召開質量例會，加快質量問題解決速度
     公司定期召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質量審核制度，財務部門把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量成本以及間接質量成本列入統計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質量激勵機制，明確各崗位的質量規范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據，發送職工積極參加質量管理活動。 
     總之，企業牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到產品開發升級的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。 
四、質量誠信管理
 1、質量安全承諾
      從全面質量管理的基礎入手，牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的生產經營指導思想，狠抓客服產品的質量控制，保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。
    保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量安全方針和質量安全目標的行為予以糾正和預防。全體員工務必遵循本公司的質量安全方針、質量安全目標和承諾，以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。
五、質量管理基礎
   1、法規保證體系
    公司質量管理法規保證系統主要包括：
（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。如：《產品質量法》、《勞動法》、《標準化法》等。
（2）ISO、IEC等國際標準。
（3）技術部制定的檢測標準、技術規程及各項責任制定等20余種。作為對產品質量控制和確保檢驗質量的法規依據。
2、質量保證體系
      技術是軟件產品的核心，良好的技術是保證產品質量的前提條件，其體驗度和精度是保證產品質量的關鍵。公司具體做法是：
1.對影響產品質量的關鍵技術及時進行技術改進；
2.建立軟件產品維護制度，定人、定責、定期進行維護；
 3.成立質量檢測中心，專業的技術人員來完善各項檢測手段；
 4.對各種技術產品進行定期檢測更新，確保產品使用處于較好狀態等等。
3、質量控制體系
1.定期召開質量例會，由總經理牽頭，質檢部長、技術部和管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行；
2.從研發技術人員開始，對每一項產品的功能優化進行檢測檢驗，確保按產品檢驗規范落實。
六、產品質量責任
1、績效考核辦法
       俗話說：沒有規矩，不成方圓， 企業管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養情況、出勤、及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發放效益工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創新并調動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業人員將會很快遭到淘汰。
2、企業文化 注重質量理念
     企業文化是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果一個企業要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業就不能健康發展，當然決不能成為一流企業。
     公司領導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業的財富”，員工的積極性與創造力關系到企業的未來。作為組成企業的每個人，他在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。因此，企業要樹立良好的文化內涵，就要注重員工精神方面的培養。
     公司歷來重視公司的辦公環境，年年投入，花大力氣整治工作場所的環境衛生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量服務好客戶就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了辦公區寬敞整潔，環境好帶來心情好，工作效率相應提高了。
     公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領導都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質的機會。
3、團隊穩定 擇優凝聚人心
     企業凝聚力、團隊精神與質量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業部門及成員之間的關系越融洽，企業的整體目標和質量目標越容易實現。要加強企業凝聚力，必須注重企業成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業成員之間的團隊合作精神。
     質量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從產品設計到產品測試整個過程的管理，通過信息反饋單、、例會、專題會等方式，讓所有相關部門都能了解到產品各個過程的質量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領導形成了深入研發中心的良好習慣，隨時了解當天的技術研發情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。
       員工的待遇是關系到團隊穩定的關鍵問題，公司根據崗位的重要性和每個員工的具體表現，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關鍵崗位、表現優異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發向上的局面。
       公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現、提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。
4、售后服務承諾
      為使客戶放心使用我公司產品，現將我公司產品質量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾：
1.公司保證所提供的產品完全符合國內外標準及招標文件中的技術要求。
2.我公司保證按合同要求進行產品開發、交付，并提供產品質量保證書。如客戶對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務。
3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的技術文件）。
4.我公司可提供有關產品的技術咨詢、產品升級等服務。
5、建立完善的顧客滿意測量系統
       公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、網上調查，電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產品質量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。
a)問卷調查。對公司產品進行隨機調查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。
b)電話調查。通過電話拜訪客戶并進行調研。
c)定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見。
6、員工績效管理系統
       為確保戰略目標的實現，公司建立了科學的績效考核系統，通過績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎懲、能力開發、教育培訓、合理配置及培養使用提供客觀依據。
7、建立和諧員工人文環境
       企業唯一的真正的資源是人，員工是企業的血液，以人為本是公司經營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續發展奠定堅實基礎。
a)公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。
b)公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規范。
c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產的工作環境。確立職業健康衛生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業健康安全管理辦法執行。
d)公司對新的每位員工崗前安全培訓。
c)公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，對現場邀請專家、安監部門來公司進指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。
8、員工滿意度的測評
a)通過“員工互動系統”收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環境等方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關鍵因素。
b)科學調查員工滿意程度。
c)根據員工互動系統、員工滿意度的調查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰斗力，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題，公司綜合了解了同行業待遇與實際的工作情況，調整了加班津貼等；帶薪休假問題，公司結合國家規定與員工的意見進行了調整，增加年休的假期與探親假，并可報銷適當的車旅費。
9、建立了高標準的工作環境基礎設施
       在環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益重視，公司活動、學習、培訓、辦公、研發、檢測設備等按照一流標準設計建造，完備、先進裝置的工作環境。為公司在國內同行業中的領頭軍地位作出奠基。 
10、建立健全安全基礎設施的管理，為企業發展創造良好的安全環境
a)公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。
b)為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產月活動創造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。
c)安全設施、設備必須由業內具有資質的企業，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。
d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經常檢查，如發現問題及時整改到位。
七、結束語
       在激烈的國內外市場競爭中，快商通科技要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，加快經濟增長具有重大意義，質量振興的路，要一直走下去。