快商（廈門）軟件科技有限公司
2015年質量信用報告

一、前言
（一）報告規范
1、快商（廈門）軟件科技有限公司(以下簡稱快商軟件)向社會鄭重承諾：公司質量信用報告的信息披露是真實的、客觀的、全面的和及時的，是對企業質量情況的客觀反映。
2、報告組織范圍：快商（廈門）軟件科技有限公司。
3、報告時間范圍：2015年1月1日～2015年12月31日。
4、發布周期：此后公司將每年發布企業質量信用報告，發布時間為次年。
5、本報告所引用的2015年數據為最終統計數據。
（二）CEO致辭
       我謹代表快商軟件全體員工向關心、呵護“快商軟件”成長的廣大消費者，向給予“快商軟件”大力支持和幫助的廣大客戶表示感謝。
       快商軟件創辦6年來，始終奉行“顧客至上、誠信雙贏”的經營理念，積極推行“精工細作、追求卓越、培育名牌、服務顧客”質量理念，并注重及時響應國家政策方針、響應市場、響應客戶，把質量與創新完美融合，取得了豐碩的成果，在行業內贏得了較高的知名度和良好的美譽度。
       “創新、成就”的企業精神，是快商軟件企業的宗旨。
       “讓人工智能走進每個人的生活”的企業宗旨，是“快商軟件”的歷史使命和崇高責任。
       “用文化凝聚人心，以章管企，制度大于領導人”的企業管理理念，是“快商軟件”實現可持續發展的永恒主題。
       公司先進的技術設備、人性化的企業文化、完善的管理體系、優良的商業信譽，以抓市場為主線，提升產品市場的覆蓋率；提高公司整體經濟效益；以精細化管理為突破口，增強企業管理水平；推動公司發展目標的實現；以結構調整為切入點，促進產業升級，努力使“有票就有票付通”的公司目標不斷向前發展，推動企業實現科學、穩健、和諧發展，為回報顧客、回饋社會做出更大的奉獻。
       “路遙知馬力，日久見真情”。公司愿與各界朋友誠摯合作，互利多贏，攜手共創更加美好的明天。
（三）公司概況
      快商（廈門）軟件科技有限公司成立于2009年6月，是一家專業從事人工智能領域技術研發的企業，注冊資金500萬元人民幣，公司研發內容主要包括人機對話、機器學習、語義識別、聲紋識別、自然語言處理、大數據處理等技術。產品和技術廣泛應用于國內廣大中小企業，覆蓋醫療、金融、保險、司法、教育、電商等各大領域，總注冊用戶量超過20萬家企業。
 公司研發中心下設Saas平臺研發中心及人工智能引擎平臺研發中心，擁有各種電腦、服務器、云服務器等研發設備100多臺，以及從事設計、研發、測試等各種崗位技術人員40余人。其中碩士及以上學歷人員10余人，以李稀敏博士等多位擁有業內多年研發與管理經驗及業內一流技術水平的研發人員為代表，帶領全體研發人員攻克大量技術難題，并取得大量的科技成果，具有國先領先的人工智能技術研發條件與創新能力。
      針對當前存在的醫療市場資源不足、醫患關系不和諧、企業營銷成本高等問題，研究該系統成果。該成果應用了包括機器學習、智能對話、自然語文處理、知識庫管理、大數據處理等多項人工智能相關的技術。該技術成果從2015年起陸續開始已在福州海峽美容醫院、廈門美萊整形醫院等企業中應用，產生了較好的經濟與社會效益。
報告正文
（一）企業質量理念
        公司始終遵循“精工細作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質量理念，在軟件產品上從投入到銷售、服務均以嚴密的ISO9001：2008國際質量體系標準實施管理，深入分析客服產品中存在的缺點，，不斷進行改進，創新產品功能，使發展跨上新臺階、服務躍上新水平，打造出了一個專業、高效、便捷的人工智能在線客服平臺。
（二）內部質量管理
1、質量管理機構
        公司質量管理實行總經理、分管領導、質檢部等分組管理體制。
⑴總經理
①負責全公司的質量管理體系的建立、運行，貫徹執行國家的法律法規、方針政策，對全公司負責；全面負責生產經營等各項工作，對本公司產品質量負責。
②主持制訂公司長遠發展規劃和年度產品經營計劃、組織編制、申定公司各項規章制度；負責質量體系的建立和保持。
③負責公司組織機構的設置、調整和職責、權限的分配，審定公司員工的獎懲方案，根據公司發展需求配備充分資源。
④負責組織對重大質量問題的分析處理以及對質量體系的管理評審。
⑵分管領導
負責指揮、協調公司全面質量管理工作、并根據需要進行資源配置。
質檢部
①質量管理工作進行監督、檢查、組織、協調。
②對軟件產品定期進行檢測。
③對商標等無形資產進行管理，并按計劃訂購和發放商標、標簽的使用數量。
④內部、外部的質量信息傳遞。
⑤開展群眾性的質量管理活動；開展質量宣傳、教育活動，強化員工的質量意識，建立健全質量保障體系。
⑥定期召開質量工作會議，對企業內部或質量體系運行中出現的質量問題進行分析研究，并提出糾正預防措施。
⑦負責公司質量計量管理工作，對實驗室的檢測和實驗設備進行管理，并按規定對“強檢”和“定檢”的設備進行鑒定。
⑧制定質量管理制度。
2、質量管理體系
⑴質量管理體系的建立
2015年為了持續改進質量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項工作：
① 質量管理標準的深入學習
組織企業質量管理人員參加了ISO9001質量標準培訓，各部門骨干深入學習ISO9001標準的重要概念，八項質量管理原則、管理職責等主要內容。
② 文件的評審和發布
文件評審分兩部分進行，一是技術文件的評審，二是各種記錄表格的審核，技術文件評審后，經總經理簽字批準，向各部門發布。
⑵質量管理體系的實施
質量管理體系的實施分以下幾個步驟進行：
①文件的培訓
公司要求各部門對文件進行認真學習，學習采用以部門組織為主，自學為輔的方式，重點學習“全員參與，科學管理，培育名牌，服務顧客”的質量方針，“成品合格率不低于98%；顧客滿意度不低于90%。”的質量目標和各部門各級人員的質量職責，同時對本部門的程序控制文件和相關文件要做到心中有數。
②文件的實施
一是用程序文件和相關文件指導工作，對工作進行整改，二是填寫各項記錄。
③ 要質量活動
一是落實規章制度的修改與完善
二是管控標識工作的執行
三是監督各項工作記錄
四是把質量方針和質量目標貫穿生產工作的始終。
⑶質量管理體系的保持
通過內審，公司的質量管理體系的運作是有效的，改善了公司的管理質量和生產服務質量，受到了顧客的認可。但同時，我們也看到質量管理體系運作過程中查找出的一些問題和不足。針對這些進行有效的整改和完善，通過改進，各部門明確方向，積累了經驗，為確保ISO9001質量管理體系在公司正常、高效、持續運行奠定了基礎。
（三）企業質量誠信
1、質量誠信管理
⑴公司嚴格執行《中華人民共和國產品質量法》等有關法律法規的規定，自覺接受消費者、社會和行政部門的監督，承擔產品質量的第一責任。
⑵建立健全企業質量體系，加強質量管理，建立產品質量追溯體系和售后服務體系，積極采用先進的質量管理辦法。
⑶牢固樹立質量法制觀念，嚴格崗位質量規范和考核，實行質量安全一票否決；嚴格把好質量關，確保生產的產品符合質量安全標準和明示的質量擔保，不摻雜使假、以次充好、以不合格產品冒充合格產品，不制售假冒產品。
2、質量文化建設
      質量文化是企業文化的重要組成部分，具備良好的企業文化，是發展推動質量文化建設的基礎。文化是一種認同、一種理念、一種感知，是經過長期有效的發展、革新而產生的一種“歷史產物”，它不僅僅是一句口號，幾段格言或是一本小冊子，它是經過企業人長期認知、了解，逐漸為之而奮斗的文化氛圍。先進的質量文化是生產優質名牌產品、塑造企業品牌的重要支撐和保證，是建設有鮮明企業特色的企業文化的主要切入點和著力點。探討企業文化如何深入質量工作領域、提高質量管理水平，推動企業管理向文化管理提升，是企業建設的一項重要任務。
      質量文化是以質量為中心，以實現企業經濟效益提升為目標，致力于企業質量績效建設的所有價值觀念和行為規范的總和。要推進企業質量文化的建設，首先需要建立、實施、保持和改進質量管理體系，質量文化是多元化的，體現在諸多方面，要做好質量文化建設，公司緊緊圍繞以下幾個方面做起：
⑴ 大宣傳力度，大力開展質量文化建設
        公司以“質量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展質量文化建設活動的宣傳工作，充分利用會議、宣傳欄、企業手冊、標語等形式，宣傳普及質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育，提高了廣大員工的質量文化建設意識。產品部、軟件部、終端部根據公司的部署，多次舉辦了以“質量第一、誠信為本”為主題的培訓班，對員工進行質量文化建設教育，進一步提高了廣大員工的質量文化建設意識，樹立“質量第一、誠信為本”經營理念。
⑵ 科學的質量管理模式，優化組織結構，健全企業內部質量監督機制，全力提高質量管理的科技含量
     公司結合自身的實際，建立從產品設計到售后服務全過程的運轉有效的質量控制和質量保證機制，嚴格把關，層層把關。健全質量管理體系，落實質量責任制，建立質量激勵競爭機制，充分調動全體員工參與質量管理活動的積極性。
⑶ 獎勵制度
      獎勵制度，重視精神鼓勵，對產品或服務質量成績優秀者，頒發質量優秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質獎勵。恰當的激勵與認可激發員工的熱情。大量的實踐表明，激勵與認可有助于營造良好的質量文化氛圍。創建以人為本的質量文化要根據科學的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在問題的同時，增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發揮了積極作用。此外，通過改善工作內容、工作環境和工作方式，使員工產生奮發向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對員工恰當的激勵與認可，可以幫助企業營造了良好的企業質量文化氛圍，使員工個人質量意識和企業整體工作質量都得到了提高。
⑷ 加大人才培養投入，培養高素質人才
       人才寶貴，知識崇高。培養高素質的質量管理人才，要作為一項系統工程來抓才行。它應包括三個方面內容：一是制定企業質量管理培訓目標，把企業質量管理人才資源開發培訓納入計劃，并制定出階段性的培訓要求，季度考核、年度獎金兌現；二是建立科學的職業生涯管理，并與國家的相關職業注冊結合并軌；三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質量管理人才培訓費用落實。開展質量管理科技進步這項工作，要同企業開展的科學技術進步工作協調一致，要積極參與行業部門組織的質量科技進步活動。
（四）企業質量基礎
1、企業產品標準
公司軟件產品嚴格按照國家GB/T25000.51-2016標準執行。
2、設備安全管理情況
公司建立了比較系統的安全生產管理機構，明確分工，分管領導每月對部門員工進行兩次以上安全教育。
（五）產品質量責任
所有的“快商軟件”產品均實行售后服務，我司簽訂銷售合同均有質量和售后服務承諾保證。
三、結束語
       公司將抓住發展的歷史機遇，提升企業競爭力，深入分析在線客服產品中存在的缺點，不斷進行產品優化升級，不斷創新產品功能，使發展跨上新臺階、服務躍上新水平，打造出了一個專業、高效、便捷的人工智能營銷客服平臺。
                                   快商（廈門）軟件科技有限公司
                                   2015年12月31日