在線客服機器人有哪些優勢

摘要：

在線客服機器人是用于代替人工客服進行自動回復、智能接待的客服功能。可以根據用戶咨詢內容進行語義分析跟意圖識別，并準確回復對應話術。本文將介紹在線客服機器人的優勢及各場景實現方式。

在線客服機器人

本文目錄：

一、什么是在線客服機器人

二、在線客服機器人有哪些優勢

三、如何實現在線客服機器人

（一）、企業官網

（二）、微信公眾號

（三）、APP、小程序

四、在線客服機器人推薦

五、總結

什么是在線客服機器人

在線客服機器人是依附在客服系統中的一個核心功能，能代替企業人工客服實現智能接待、消息自動回復、自動引導訪客留資等功能。能夠同時接待來自多個渠道的大量訪客咨詢，產生比人工客服高出十倍以上的接待效率和穩定性。

在線客服機器人有哪些優勢

在線客服機器人的主要優勢就是代替人工實現多渠道用戶的快速響應接待，讓時間咨詢的用戶不需要排隊等候，減少企業客戶流失和客服人力成本的支出，除此之外還能借助程序和系統的功能帶來以下優勢。

1、多渠道訪客接待

在線客服機器人可以第一時間將全渠道來源的用戶咨詢接起，不存在用戶排隊等候導致用戶流失的情況，并且由于海量真實客服聊天作為語料，普通人完全分辨不出客服是機器人，營造出一種任何情況下客服人員都能高速響應的體驗。

2、消息自動回復

當客服機器人借助算法獲得中級咨詢客服人員以上接待能力的時候，客服人員的人力成本就已經開始下降，企業可以根據機器人的訓練情況適當減少客服人員成本支出，成熟后甚至只需要1-2個客服人員進行訓練和資料整理即可。

3、主動營銷套電

在線客服機器人除了自動接待外，還會自動咨詢用戶需求，主動利用營銷話術和手段進行套電（獲取客戶聯系方式），可以預設想要獲取的數據，驅動機器人在對話中發出相關問句，引導用戶留下相關信息。

4、客戶名片存儲

獲取到名片、行業、用戶聯系方式、需求等數據后，系統會自動將數據智能填寫成客戶名片保存在系統中，無需人工手動錄入。

5、無效對話過濾

借助高超的語義識別能力，可以由客服機器人先進接待大量對話，篩選出高意向客戶后轉給人工客服進行接待，可以獲得更高的留聯轉化率。

6、為企業保留優質話術

對企業而言，優秀客服人員時常面臨著被競品挖走或離職的風險。使用在線客服機器人可以將金牌客服或咨詢人員的優質營銷話術保存在系統中，隨時為新員工使用，員工離職也帶不走優質話術。

如何實現在線客服機器人

對于不同渠道的接入方式各不相同，先將需要使用客服機器人的渠道接入客服系統，再將對話使用機器人進行接待。下面就以常見的幾個渠道為例，介紹一下在線客服機器人的接入實現方法。

（一）、企業官網

企業官網主流的實現方式是先通過客服系統生成js代碼讓頁面進行調用，在頁面自動生成對話框，再設置將用戶從對話框發送的消息由在線客服機器人進行接待即可。

（二）、微信公眾號、小程序

通過在客服系統后臺添加微信公眾號，然后用管理員微信掃碼授權完成數據配置。再到機器人對話中選擇微信公眾號的渠道，配置機器人話術庫并確定保存即可，小程序渠道同理。

在線客服機器人應用場景

（三）、APP渠道

APP需要通過服務商提供的SDK進行參數配置實現數據接入，再將對話交給機器人進行接待回復處理（數據接入以后處理方式都是類似的）當然，也可以使用客服對話鏈接實現數據接入，但是一般APP開發者都不喜歡這樣。

在線客服機器人推薦

快商通是一家擁有9年AI算法應用研發經驗的智能客服服務商，獨立構建NLP算法團隊研發的仿真營銷智能客服機器人具備深度自主學習的能力，并擁有龐大的知識圖譜和25個行業115億條海量話術庫，能夠實現自然仿真的客服智能接待，主動完成營銷套電，在醫療美容行業擁有70%以上的市場占有率，是市面智能客服機器人接待領域相對成熟的。

快商通AI智能客服機器人demo體驗

總結：

在線客服機器人具備自主深度學習、代替人工客服完成絕大多數的客戶咨詢解答的能力，擁有同時接待來自多個渠道幾千個訪客的能力，在接待效率、穩定性、成本等多方面有絕對的優勢，能為企業節省大量成本，降低人工客服的不可控風險，是營銷必備的輔助工具。