小企業(yè)適用哪款在線客服軟件

摘要：

小企業(yè)的在線客服人員數(shù)量不多，咨詢量也不是很高，比較適合使用程序穩(wěn)定、功能比較豐富且支持長期免費(fèi)使用的快商通在線客服軟件。本文將圍繞在線客服系統(tǒng)的功能詳細(xì)講解小企業(yè)適用哪款在線客服軟件。

小企業(yè)適用的在線客服軟件

什么是在線客服軟件

在線客服軟件是企業(yè)客服人員處理客戶咨詢解答工作所使用的客戶服務(wù)管理工具，能夠在線查看訪客信息、監(jiān)控訪客瀏覽軌跡，實現(xiàn)主動邀請訪客對話、自動回復(fù)訪客消息等效果。提供統(tǒng)計訪客對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計及客服績效質(zhì)檢等功能，是企業(yè)客服管理和營銷推廣中必不可少的輔助軟件。

小企業(yè)適用哪款在線客服軟件

小企業(yè)由于本身客服人員不多，業(yè)務(wù)咨詢量也不算龐大，所以盡可能的尋找能夠免費(fèi)使用的在線客服軟件來節(jié)省成本開銷�？焐掏ㄊ且豢钪С钟谰妹赓M(fèi)使用的客服系統(tǒng)，并且程序相當(dāng)穩(wěn)定，不容易掉線，是非常適合小企業(yè)使用的在線客服軟件。

快商通在線客服軟件有哪些功能

快商通是行業(yè)內(nèi)比較主流的企業(yè)用在線客服系統(tǒng)，功能相當(dāng)全面，能夠滿足各行業(yè)的公司企業(yè)用戶不同業(yè)務(wù)場景中的使用需求，下面將快速介紹一下快商通都擁有哪些功能。

在線客服工具

1、多渠道接入

快商通可以同時接入多個第三方渠道或平臺來源的客戶咨詢對話，如微信公眾號、朋友圈、微博、小程序、APP、H5、商城、各類信息流推廣落地頁等，讓客服人員僅用一個軟件就可以快速回復(fù)多個渠道的客戶咨詢，效率非常高。

2、客服機(jī)器人自動接待

快商通提供了加入ai算法的智能客服機(jī)器人，幾乎能夠理解98%的訪客語言表達(dá)含義，準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)話術(shù)，可以代替人工客服實現(xiàn)24小時在線自動接待的效果，同時還能自動套電，自動保存客戶聯(lián)系方式并推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，配合多渠道接入的功能，可以為企業(yè)實現(xiàn)快速獲取大量客戶資源的效果。

3、自動引導(dǎo)訪客開口

快商通能夠根據(jù)提取訪客搜索進(jìn)入網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，直接在對話窗口發(fā)送客服人員預(yù)先配置好的關(guān)鍵詞對應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)解答，為訪客提前解決疑問，可以有效提高訪客主動開口咨詢的意愿。

企業(yè)客服溝通軟件

4、自動/主動邀請訪客進(jìn)入對話

系統(tǒng)支持設(shè)置自動對話邀請的功能，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站頁面一段時間后系統(tǒng)會自動發(fā)起對話邀請，也可以由客服人員主動對瀏覽中的用戶主動發(fā)起對話邀請，并支持強(qiáng)制全屏對話功能，能夠確保用戶在需要咨詢時準(zhǔn)確進(jìn)入到跟客服的對話中。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

快商通在線客服軟件能夠根據(jù)優(yōu)質(zhì)對話中客戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計（可設(shè)置超過n條對話屬于優(yōu)質(zhì)對話），快速篩選出能夠帶來高意向度客戶的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞，幫助運(yùn)營人員調(diào)整百度競價投放策略，用更少的成本找到更多客戶資源。

6、客服績效考核功能

除此之外，系統(tǒng)還內(nèi)置了客服績效考核功能�？梢愿鶕�(jù)每個客服人員的對話總數(shù)、有效對話數(shù)、客服對話請求數(shù)、客戶滿意度（對話質(zhì)量評分）、客服漏接對話數(shù)、客服總對話時長、平均對話時長、忙碌時長、離開時長、平均發(fā)送消息數(shù)等數(shù)據(jù)作為考核指標(biāo)依據(jù)。

總結(jié)：

快商通是行業(yè)內(nèi)少數(shù)能夠做到不掉線的在線客服軟件，同時還擁有豐富的功能和相當(dāng)穩(wěn)定的用戶體驗，并且支持永久免費(fèi)使用，非常適合小企業(yè)網(wǎng)站接入使用。