什么是機(jī)器人客服系統(tǒng)

摘要：

機(jī)器人客服系統(tǒng)是基于AI技術(shù)的智能客服系統(tǒng)的別稱，是企業(yè)為了提高客戶服務(wù)效率而使用的多功能、多渠道的客服工作對(duì)接平臺(tái)。目前機(jī)器人客服的智能程度已經(jīng)能替代很大一部分人工客服的工作，解決客服工作效率不高的問題。

機(jī)器人客服系統(tǒng)

什么是機(jī)器人客服系統(tǒng)

機(jī)器人客服系統(tǒng)是指一套具備客服機(jī)器人功能的在線客服系統(tǒng)。由于默認(rèn)自帶客服機(jī)器人功能，讓企業(yè)用戶無需另外專門購(gòu)買，并且自帶一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理、多渠道接入等功能，又被稱作智能客服系統(tǒng)。

機(jī)器人客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景

在機(jī)器人客服的智能程度還不夠高的時(shí)候，機(jī)器人客服系統(tǒng)通常被運(yùn)用在售后環(huán)節(jié)，用來處理一些高相似度的引導(dǎo)類型問題，如電商客戶購(gòu)買產(chǎn)品以后咨詢物流、產(chǎn)品使用等一些常見售后問題，用機(jī)器人客服系統(tǒng)能夠處理掉90%以上的咨詢。

機(jī)器人客服系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景

2、售前營(yíng)銷

由于人工智能技術(shù)不斷進(jìn)步，快商通開發(fā)出了加入自然語(yǔ)言處理（NLP）算法的仿真營(yíng)銷智能客服機(jī)器人，在通過算法精準(zhǔn)識(shí)別訪客咨詢意圖的情況下，能夠自動(dòng)尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷套電，獲取到電話后自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

結(jié)合足夠智能的機(jī)器人客服系統(tǒng)，快商通對(duì)于每個(gè)行業(yè)都已經(jīng)有了一套成熟的線上營(yíng)銷獲客解決方案。

機(jī)器人客服系統(tǒng)有哪些功能

除了客服機(jī)器人外，機(jī)器人客服系統(tǒng)還功擁有很多其他功能來滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的不同需求，下面以快商通為例來介紹一下。

1、多渠道接入

機(jī)器人客服系統(tǒng)能夠支持同時(shí)接入微信公眾號(hào)、小程序、抖音、微博、今日頭條、網(wǎng)站、H5、APP商城等多個(gè)渠道或平臺(tái)，對(duì)全渠道數(shù)以萬計(jì)訪客的同時(shí)咨詢進(jìn)行自動(dòng)接待，效率并非人工客服所能比擬。

2、訪客信息監(jiān)控

支持記錄訪客來源（包括搜索關(guān)鍵詞、ip、地區(qū)、來訪次數(shù)、首次來訪時(shí)間、停留時(shí)長(zhǎng)等），同時(shí)能夠?qū)υL客進(jìn)站后的瀏覽軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3、數(shù)據(jù)分析

做為一款客服軟件，統(tǒng)計(jì)并分析所有訪客的來訪數(shù)據(jù)及對(duì)話情況是相當(dāng)情理之中的事情了。在此基礎(chǔ)之上，快商通能夠?qū)⒔Y(jié)合所有高質(zhì)量對(duì)話的訪客搜索的關(guān)鍵詞，為企業(yè)篩選出能夠帶來高意向客戶的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，大量節(jié)省推廣成本。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4、工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是機(jī)器人客服系統(tǒng)中自帶的一個(gè)跨部門工作處理神器，客服可以快速創(chuàng)建工單分發(fā)至公司各部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，消息支持自動(dòng)提醒，能夠極大程度提升部門內(nèi)部事項(xiàng)解決效率。

總結(jié)：

隨著人工智能技術(shù)以及市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展，越來越多企業(yè)需要依靠機(jī)器人客服系統(tǒng)默認(rèn)提供的客服機(jī)器人來對(duì)各種不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的訪客咨詢進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)，同時(shí)借助一些附屬功能提高整個(gè)客服工作流程的效率，針對(duì)如上需求，支持基礎(chǔ)版本免費(fèi)使用的快商通是非常不錯(cuò)的推薦產(chǎn)品。