智能機器人客服系統推薦

摘要：

客服工作中經常需要用到機器人來代替人工客服完成接待服務，快速找到市面上支進行自動回復的機器人客服系統非常關鍵，本文將為大家推薦快商通這款包含仿真營銷客服機器人和智能問答機器人的客服系統。

機器人客服系統

什么是機器人客服系統

機器人客服系統是指一套在原有客服功能的基礎上添加了支持自動回復客服機器人功能的在線客服系統，能夠同一時間接待大量訪客咨詢，解決了夜間無人值守的問題，工作效率相較于人工客服有成倍的提升。

機器人客服系統推薦

快商通是一款以機器人功能為主，偏向企業營銷的客服系統，支持接入全網多渠道，能夠將大量客戶咨詢統一由機器人進行服務接待和轉化引導，尤其能夠幫助一些玩矩陣營銷的公司低成本快速進行客戶聯系方式獲取，下面將詳細介紹快商通客服系統中兩款不同類型的客服機器人。

1、仿真營銷智能客服機器人

仿真營銷智能客服機器人是主打售前營銷套電功能的產品，借助長時間累積的海量知識圖譜以及NLP技術，能夠識別客戶咨詢提問意圖并準確給出相應回復，于此同時在適當時機發出獲取客戶聯系方式的語言邀請，自動完成解答引導和獲聯的完整步驟。

可能有些朋友不知道NLP技術是什么，有多厲害，在這給大家稍微做個解釋。NLP，全稱 nature language processing,翻譯過來就是自然語言處理了。主要做的工作就是想盡辦法讓機器能夠理解人類的語言。由于芯片和算法以及設備的升級已經能夠讓機器通過學習的方式從一定程度上理解了人類的語言了，大家用到的，天貓精靈、小愛同學、Siri等等都是NLP的產物。

人工智能客服機器人

在能夠代替人工客服進行咨詢接待的基礎上，仿真營銷客服機器人能夠同時間接待來自企業投放在全網多渠道的推廣內容獲取的訪客咨詢，解答并獲取到客戶聯系電話后以工單的形式自動發送到相關負責人的微信中，并支持將數據同步到CRM用戶管理中心。

也就是說，快商通機器人客服系統是一款能夠自主營銷，自主接待獲客的產品，相當于一個口吻和業務回答能力完全等同于真人的客服不知疲倦的快速對接來自全網的客戶，能夠產生的價值和其效率可想而知，目前客單價高的醫療、教育、財稅、裝修、房產等行業正在大量使用快商通的機器人客服系統。

2、智能問答客服機器人

智能問答機器人是快商通的機器人客服系統中的另一款產品，同樣運用仿真營銷機器人的算法內核，只是在知識庫體量上有所差別。同樣能夠做到根據訪客提問來回答問題，相較于關鍵詞匹配的那種自動回復機器人準確率提高25%。

智能問答機器人較多運用在售后場景，能夠更加智能的識別用戶意圖，在準確率、響應速度、穩定性多個方面都要優于市面上單純的關鍵詞判斷回復的機器人。并且能夠跟仿真營銷機器人一起被運用在同一套客服系統的業務流程中。

客服機器人

機器人在客服系統中的運用

1、無效對話過濾

在機器人足夠智能的情況下，客服系統能夠借助機器人的判斷能力實現無效對話自動過濾的功能。所有訪客進入到在線客服進行對話咨詢的時候先由機器人接待，判斷出為有真實業務咨詢需求后再自動轉人工，能夠為企業過濾掉大量騷擾、惡意刷對話的訪客。

2、引導訪客開口

于此同時，對于一些帶著真實需求進入到對話但由于隱私、信任等問題不方便開口的客戶，機器人能夠圍繞其搜索關鍵詞進行一輪相關問題的解答，為網站訪客解除部分疑惑，促使訪客愿意開始提出自己的顧慮問題。

總結：

搭載的仿真營銷智能機器人和智能問答機器人的快商通是完全以營銷獲客為主的機器人客服系統，能夠滿足企業在售前、售中、售后多場景的不同需求，利用機器人一對多的特性同時接待全網多渠道客戶，在低于傳統人工客服成本的情況下獲取到更多的用戶資源和機會。