- 查看快商公告
- 【注釋】:新版客服端主界面沒有快商公告
特別說明:若還是不能解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 為什么訪客與客服對話后,在【查看歷史】看不到記錄呢?
- 為您解答:因為【查看歷史】報表轉化需要3-5分鐘,當訪客和客服對話結束且關閉網頁的3-5分鐘后,才能看到數據。
如果你想要實時看到對話記錄,有以下兩個方案:
1.在【消息記錄】查看,【消息記錄】里面的信息是實時的,詳見下圖:
2.在【最近聯系的訪客】里面查看,這里的信息也是實時的,不過這個只能查看當前客服人員邀請過和對話過的訪客
特別說明:若還是不能解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:400-900-1323 我們將竭誠為您服務!
- 如何設置訪客對話標識?
- 1.功能介紹:
可識別這個對話具體是從哪個鏈接點擊進來的,方便企業做數據分析。
2.顯示位置:

3.如何設置對話標識?
步驟:【設置中心】->【生成代碼】->選擇【站點】->【電腦生成代碼或手機生成代碼】->選擇【風格名稱】->【獲取代碼】->【鏈接地址】->【對話標識】,即可進行對話標識設置,詳見下圖:
4.如何查詢對話標識?
步驟:【查看歷史】-> 選擇【站點】->選擇【時間】->【高級查詢】->【備注說明】->【確定】->點擊【查詢】,請在【備注說明】中輸入您事先設置好的對話標識名稱即可查詢,詳見下圖:
特別說明:若還是不能解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:400-900-1323 我們將竭誠為您服務!
- 我綁定了三部電話,要如何讓A電話第一部接聽?
- 第一步:請先選中您要設置的“部門分組”

第二步:請先勾選“電話號碼”,并設置好”電話號碼“的排序號;

- 怎么檢測升級新版本?
- 舊版本樣式是主界面在右上角
設置流程:點擊主界面在右上角菜單→【檢查新版本】
新版本樣式是主界面在左下角
設置流程:點擊主界面左下角菜單→【檢查新版本】
特別說明:若還是不能解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:400-900-1323 我們將竭誠為您服務!
- 如何獲取快商通代碼?
- 1.功能介紹:
快商通的代碼有統計、監控、顯示圖標、實現客服人員主動邀請訪客的功能,請務必保證每個頁面上都有這個JS代碼,否則會出現無軌跡無來源等現象。
2.獲取的步驟:
【設置中心】→【生成代碼】→選擇【站點】→【電腦或手機生成代碼】→選擇【風格券】→【獲取代碼】→【手動添加】→【JS代碼】
注意:【位置4】的地方選中【電腦生成代碼】看到的就是電腦端的代碼,選中【手機生成代碼】看到的就是手機端的代碼

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- 如何設置電話接聽時間?
第一步:登錄免費電話后臺—》系統設置—》電話號碼設置,操作如下圖:

第二步:點擊“添加”—》編輯接聽的電話號碼以及調整接聽時間段—》點擊“提交”即可,操作如下圖:

第三步:參照第二步,另外再添加兩個接聽電話,結束如下圖:
例如: “18750222955” 工作日狀態7:00-12:00;
“第二個號碼” 工作日狀態12:00-18:00;
“第三個號碼” 工作日狀態18:00-23:00
注意:輸入的手機號碼,前面不要加“0”,例如“13800138000”;如果是座機號,區號和電話號之間不要有任意的連字符,如“05925300000”

- 如何自定義免費電話界面?
- 第一步: 進入免費電話后臺(https://tel.kuaishang.cn)--系統設置—生成代碼

點擊”生成代碼”后,顯示如下圖:

第二步: 請將“生成代碼” 復制 到“記事本”中,并“保存”下來,方便使用;
第三步: 請公司設計師設計一張【免費電話通話頁面效果圖】;


第四步: 請將設計好的免費電話效果圖發給“快商通客服人員”確認
主要確認免費電話效果圖的引導設計,每一個細節的引導都關系到免費電話的使用效果
引導注意點:
1) 免費電話輸入框的提示語: 請在這里輸入您自己的手機號碼;
2)【立即免費撥打】按鈕,最好做成“圖標閃爍”效果,并且圖標設計一定要醒目。
第五步: 請公司程序員編寫腳本代碼,并將“快商通免費電話自定義代碼”嵌入到腳本代碼中
若有疑問,請參考【自定義免費電話界面】范本,請點擊下載地址: http://www.duanwenhong.com/freecall/page1.php
第六步: 請將已完成的效果上傳到網站上;
第七步: 請輸入自己的手機號碼,看能否正常通話;
若不能正常通話請第一時間聯系快商通客服0592-5373098 QQ800054885,為您解決!
- 如何查詢客服人員登錄時長?
- 為您解答:操作步驟如下:數據統計-績效考核-按客服統計工作時長-查看詳情
- 為什么免費電話界面會顯示在線留言界面?
第一步:看一下接聽時間設置得是否正確。

第二步:部門分組有沒有勾選電話號碼
