- 為什么會收不到短信或短信發(fā)送失敗？
- 1、檢查電腦網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；
2、登錄短信后臺看下短信余額是否不足；
3、發(fā)送內(nèi)容是否符合國家或者是運營商的規(guī)定；
4、發(fā)送的內(nèi)容與所屬通道不符，若您平常是發(fā)送通知、祝福類的短信，突然間發(fā)送廣告，請務(wù)必聯(lián)系快商客服更換相對應(yīng)的通道；
5、短信內(nèi)容是否含有敏感詞（如%、$、&等），如果有的話請用空格或小數(shù)點解決，若不行請聯(lián)系快商客服更換相對應(yīng)的通道；
6、發(fā)送的號碼錯誤，通常有以下原因：
1）手機號碼多一位或少一位
2）手機號碼中帶有空格
3）手機號碼中帶有字母或其它標(biāo)點符號
4）手機號碼欠費甚至是停用；
7、查看當(dāng)前短信通道是否有地區(qū)限制，特別是江蘇、四川、北京、山東、新疆，這五大地區(qū)為敏感地區(qū)，務(wù)必要檢查！（若該用戶在四川，而正好四川是不能發(fā)的，就無法收到短信哦！）
8、同一號碼在一天內(nèi)，不能同時發(fā)三次相同的短信，否則移動運營商會自動加入到移動黑名單中，致使該手機號碼不能接收短信；
9、手機安裝了360安全衛(wèi)士或類似軟件，被攔截為垃圾短信，請進(jìn)入垃圾短信中查找；
10、因運營商的服務(wù)器超量了，請您耐心等待，若超過了2小時還是沒有收到短信，請立即與快商客服聯(lián)系；
11、若有任何問題，歡迎致電售后熱線400-027-0592 或 QQ：800054885處理； - 忘記免費電話后臺密碼，怎么辦?
- 1) 客戶知道自己的會員賬號、郵箱，操作方法如下：
第一步: 輸入網(wǎng)址：https://tel.kuaishang.cn ；
第二步: 點擊【忘記密碼】
第三步: 輸入您的會員賬號、郵箱、驗證碼，然后再點擊【提交】即可完成；
第四步: 進(jìn)入郵箱中重置新密碼。
2) 客戶忘記【會員賬號、郵箱】，請客戶發(fā)封郵件到 kefu@kuaishang.cn 索取新密碼
郵箱地址: kefu@kuaishang.cn
郵件標(biāo)題：某某公司申請重置密碼
郵件內(nèi)容：
尊敬的快商軟件，您好，我是XX公司的XX部門的負(fù)責(zé)人XXXX，因 密碼遺忘/離職交接不清楚 ，請重新幫忙重置密碼，通過我司總機 區(qū)號-XXXXXXXX轉(zhuǎn)分機XXX，即可聯(lián)系上我，謝謝！
特別說明，發(fā)送郵件客戶需要提供兩大附件:
1)"重置密碼申請表"，蓋企業(yè)紅色公章掃描件 【重置密碼申請表 下載】
2)"企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件" 蓋紅色公章掃描件 - 如何設(shè)置客服登錄動態(tài)口令？
- 1.功能介紹：
開啟了動態(tài)口令功能后，客服登錄時需輸入手機顯示的動態(tài)口令，動態(tài)口令隨時間變化，且有效時間為1分鐘，無法預(yù)測，可以有效抵御密碼竊取降低窮舉攻擊風(fēng)險，極大保障您的信息安全。
2.效果展示：
3.設(shè)置流程：
【登錄PC端在線客服】→【設(shè)置中心】→【賬號安全】→【開啟動態(tài)口令】→【輸入接受驗證碼手機】
4、下載【快商通在線客服APP】，可以在【應(yīng)用商店】直接輸入【快商通】查找快商通APP
流程：安裝【手機端在線客服】→打開【手機快商通客服端】→點擊【綁定動態(tài)口令】→輸入對應(yīng)的【ID、登錄名、密碼和驗證碼】→【綁定成功】
說明：驗證碼要在第一步中填寫的【接受驗證手機】上獲取
④如何綁定第二部以及更多手機？
1、一個客服登錄名可以同時綁定多部手機嗎？
答：為最大限度提升您賬號的安全性，僅支持一個客服登錄名與一部手機綁定。
2、若有客服離職，管理員該如何操作？
答：若有客服離職，管理員應(yīng)進(jìn)入【設(shè)置中心】-【賬號安全】-【查看綁定賬號】，將相應(yīng)客服賬號解除綁定。若新客服到崗，可直接使用原賬號，只需將新客服手機進(jìn)行綁定即可
若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)！
- 常用語顯示在中間
- 效果展示
設(shè)置流程：【點擊LOGO】→【客服端主界面設(shè)置】→【顯示設(shè)置】→【切換常用語顯示位置】→【中間】→【保存】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)
- 快商通短信發(fā)送的功能有哪些？
功能 正規(guī)通道 功能說明 1、到達(dá)率 100% 使用短信群發(fā)，用戶成功接受短信的概率； 2、群發(fā)條數(shù) 不限 軟件一次最多可單發(fā)的短信數(shù)目； 3、單發(fā)短信 √ 提供一對一發(fā)送短信； 4、群發(fā)短信 √ 短信大量發(fā)送至網(wǎng)民的手機中； 5、群發(fā)條數(shù) √ 無限量支持，有多少發(fā)多少； 6、定時發(fā)送 √ 用戶設(shè)置某一固定的時間自動發(fā)送已編輯好的短信； 7、循環(huán)發(fā)送 √ 提供在某一特定時點發(fā)送短信（如每個月的1號8點）； 8、回復(fù)短信 √ 支持用戶回復(fù)短信的功能； 9、長短信支持 √ 可編寫更長的短信內(nèi)容，最高支持500個字； 10、狀態(tài)報告 √ 報告短信發(fā)送成功或失敗； 11、清除重號 √ 清除要群發(fā)號碼中的重復(fù)號碼，避免重復(fù)發(fā)送短信； 12、自動重發(fā) √ 遇網(wǎng)絡(luò)原因系統(tǒng)將自動重發(fā)短信； 13、全國號碼、地域號碼查詢 √ 可以查看到指定的城市或省份移動、聯(lián)通、電信號碼； 15、短信記錄分類管理和查詢 √ 發(fā)送短信記錄根據(jù)發(fā)送模式、短信分別、是否失敗、發(fā)送時間等進(jìn)行分類管理。 16、顯示字?jǐn)?shù) 128字~500字 單條短信內(nèi)容支持的最大字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多，就可攜帶更多的營銷信息； 17、通道支持 367條通道 支持367條通道自由切換，避免因網(wǎng)絡(luò)堵塞，通道升級帶來的故障； 18、號碼顯示 固定顯示 可以固定短信顯示號碼； 19、月保底消費 無 沒有時間、條數(shù)限制，用完續(xù)充 20、子賬號管理 √ 支持N位員工同時管理，管理員可設(shè)定客服的權(quán)限。 - 短信發(fā)送有什么好處？
答：
1）方便管理：可以給每個咨詢?nèi)藛T分配一個子賬號，每人發(fā)了多少條，發(fā)了什么內(nèi)容，有什么樣的效果， 一目了然，還可以給患者定時發(fā)送短信，想單發(fā)就單發(fā)，想群發(fā)就群發(fā)，來去自由；
2）電腦錄入效率快：至少比手機快3倍，把省下來的時間讓我們同事做更有效果的事情；
3）自動采集電話號碼：還可以一次性管理N多用戶，每發(fā)一條短信，系統(tǒng)就自動為您采集手機號碼；- 查看歷史中如何查看客戶類型
- 設(shè)置流程：【查看歷史】→【設(shè)置顯示列】→【客戶類型】→【確定】
- 關(guān)閉按鈕
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)
- 短信發(fā)送支持手機號碼導(dǎo)入嗎？
支持EXCEL、TXT文件導(dǎo)入，也可以復(fù)制手機號碼，即可發(fā)送短信。- 快商通短信發(fā)送的功能有哪些？
功能 正規(guī)通道 功能說明 1、到達(dá)率 100% 使用短信群發(fā)，用戶成功接受短信的概率； 2、群發(fā)條數(shù) 不限 軟件一次最多可單發(fā)的短信數(shù)目； 3、單發(fā)短信 √ 提供一對一發(fā)送短信； 4、群發(fā)短信 √ 短信大量發(fā)送至網(wǎng)民的手機中； 5、群發(fā)條數(shù) √ 無限量支持，有多少發(fā)多少； 6、定時發(fā)送 √ 用戶設(shè)置某一固定的時間自動發(fā)送已編輯好的短信； 7、循環(huán)發(fā)送 √ 提供在某一特定時點發(fā)送短信（如每個月的1號8點）； 8、回復(fù)短信 √ 支持用戶回復(fù)短信的功能； 9、長短信支持 √ 可編寫更長的短信內(nèi)容，最高支持500個字； 10、狀態(tài)報告 √ 報告短信發(fā)送成功或失敗； 11、清除重號 √ 清除要群發(fā)號碼中的重復(fù)號碼，避免重復(fù)發(fā)送短信； 12、自動重發(fā) √ 遇網(wǎng)絡(luò)原因系統(tǒng)將自動重發(fā)短信； 13、全國號碼、地域號碼查詢 √ 可以查看到指定的城市或省份移動、聯(lián)通、電信號碼； 15、短信記錄分類管理和查詢 √ 發(fā)送短信記錄根據(jù)發(fā)送模式、短信分別、是否失敗、發(fā)送時間等進(jìn)行分類管理。 16、顯示字?jǐn)?shù) 128字~500字 單條短信內(nèi)容支持的最大字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多，就可攜帶更多的營銷信息； 17、通道支持 367條通道 支持367條通道自由切換，避免因網(wǎng)絡(luò)堵塞，通道升級帶來的故障； 18、號碼顯示 固定顯示 可以固定短信顯示號碼； 19、月保底消費 無 沒有時間、條數(shù)限制，用完續(xù)充 20、子賬號管理 √ 支持N位員工同時管理，管理員可設(shè)定客服的權(quán)限。
