公眾號留言信息接收客服系統(tǒng)

摘要：

公眾號客服系統(tǒng)是一套能夠?qū)�接多個微信公眾號并實時接收粉絲留言消息的軟件，可同時對接網(wǎng)站、APP、小程序、商城、官網(wǎng)、H5等各種渠道，并提供機器人自動回復(fù)、人機協(xié)作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

本文目錄：

一、公眾號留言信息如何即時接收

二、微信公眾號如何接入第三方客服系統(tǒng)

三、公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能

四、公眾號客服系統(tǒng)價格

五、總結(jié)

公眾號留言信息如何即時接收

微信公眾號的留言信息無法實時推送到微信一直都是讓公眾號運營客服人員頭疼的一個難題，但目前已經(jīng)可以通過第三方客服系統(tǒng)的接入來實現(xiàn)消息即時提醒，自動推送的效果，這類第三方軟件可以同時接入包含微信公眾平臺在內(nèi)的全網(wǎng)多個渠道，實時接收來自不同平臺的訪客消息，是目前多渠道粉絲、客戶消息管理的主流解決方案。

公眾號管理軟件

微信公眾號如何接入第三方客服系統(tǒng)

使用快商通這類的第三方客服系統(tǒng)，可以直接在客戶端后臺找到“第三方渠道接入”進行公眾號的添加，使用“第三方授權(quán)綁定”的方式登錄并用微信掃一掃來掃描頁面彈出的登錄二維碼，然后再手機上點擊“授權(quán)綁定”就可以將公眾號的粉絲留言信息實時同步到客服系統(tǒng)里面進行實時接收和回復(fù)了，非常方便。

公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道消息統(tǒng)一管理

支持多渠道接入的第三方客服系統(tǒng)不僅僅是能接入微信公眾號一個平臺，還能同時將抖音、快手、今日頭條、小紅書、美團及各類自建商城、H5、APP、小程序等，把不同平臺的所有用戶咨詢?nèi)�部統(tǒng)一到一個客服系統(tǒng)中進行接待。

2、消息自動恢復(fù)

公眾號中有大量粉絲消息需要被即時自動回復(fù)，通過客服系統(tǒng)提供的公眾號自動回復(fù)機器人功能可以實現(xiàn)，用戶將問答話術(shù)庫存放在云端讓機器人進行深度學(xué)習(xí)，粉絲在公眾號首頁發(fā)送留言消息時，機器人可以根據(jù)內(nèi)容進行智能化問題匹配并自動回復(fù)。

客戶消息自動回復(fù)

3、SOP標準化內(nèi)容自動推送

可以為每類不同標簽的公眾號粉絲用戶定制內(nèi)容自動推送的SOP邏輯，比如剛關(guān)注2天內(nèi)隔幾個小時推送什么內(nèi)容等。通過粉絲標簽的人群劃分，可以輕松實現(xiàn)精細化運營。

4、對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)支持將公眾號內(nèi)產(chǎn)生的所有粉絲對話按照時間段、來源渠道、標簽、對話質(zhì)量等各種不同的條件進行篩選分析，統(tǒng)計粉絲咨詢高頻問題、咨詢高峰時間段、活動用戶反饋情況等。

公眾號客服系統(tǒng)價格

目前主流的公眾號客服系統(tǒng)一年下來要5000元左右/坐席，文中推薦的快商通客服系統(tǒng)能夠支持目前絕大多數(shù)主流渠道接入(含微信公眾號），每年價格在2999元，性價比相對較高。

總結(jié)：

通過快商通這類第三方客服系統(tǒng)軟件的幫助，可以輕松的將微信公眾號里的粉絲留言轉(zhuǎn)為跟微信一樣的即時消息通知，也可以使用客服機器人進行更精準的自動回復(fù)，自動化SOP內(nèi)容推送等來提升客服接待效率和服務(wù)質(zhì)量，目前主流的客服軟件收費價格在3000-4000元/年。