公眾號留言信息接收客服系統

摘要：

公眾號客服系統是一套能夠對接多個微信公眾號并實時接收粉絲留言消息的軟件，可同時對接網站、APP、小程序、商城、官網、H5等各種渠道，并提供機器人自動回復、人機協作、數據統計等功能。

本文目錄：

一、公眾號留言信息如何即時接收

二、微信公眾號如何接入第三方客服系統

三、公眾號客服系統有哪些功能

四、公眾號客服系統價格

五、總結

公眾號留言信息如何即時接收

微信公眾號的留言信息無法實時推送到微信一直都是讓公眾號運營客服人員頭疼的一個難題，但目前已經可以通過第三方客服系統的接入來實現消息即時提醒，自動推送的效果，這類第三方軟件可以同時接入包含微信公眾平臺在內的全網多個渠道，實時接收來自不同平臺的訪客消息，是目前多渠道粉絲、客戶消息管理的主流解決方案。

公眾號管理軟件

微信公眾號如何接入第三方客服系統

使用快商通這類的第三方客服系統，可以直接在客戶端后臺找到“第三方渠道接入”進行公眾號的添加，使用“第三方授權綁定”的方式登錄并用微信掃一掃來掃描頁面彈出的登錄二維碼，然后再手機上點擊“授權綁定”就可以將公眾號的粉絲留言信息實時同步到客服系統里面進行實時接收和回復了，非常方便。

公眾號客服系統有哪些功能

1、多渠道消息統一管理

支持多渠道接入的第三方客服系統不僅僅是能接入微信公眾號一個平臺，還能同時將抖音、快手、今日頭條、小紅書、美團及各類自建商城、H5、APP、小程序等，把不同平臺的所有用戶咨詢全部統一到一個客服系統中進行接待。

2、消息自動恢復

公眾號中有大量粉絲消息需要被即時自動回復，通過客服系統提供的公眾號自動回復機器人功能可以實現，用戶將問答話術庫存放在云端讓機器人進行深度學習，粉絲在公眾號首頁發送留言消息時，機器人可以根據內容進行智能化問題匹配并自動回復。

客戶消息自動回復

3、SOP標準化內容自動推送

可以為每類不同標簽的公眾號粉絲用戶定制內容自動推送的SOP邏輯，比如剛關注2天內隔幾個小時推送什么內容等。通過粉絲標簽的人群劃分，可以輕松實現精細化運營。

4、對話數據統計

客服系統支持將公眾號內產生的所有粉絲對話按照時間段、來源渠道、標簽、對話質量等各種不同的條件進行篩選分析，統計粉絲咨詢高頻問題、咨詢高峰時間段、活動用戶反饋情況等。

公眾號客服系統價格

目前主流的公眾號客服系統一年下來要5000元左右/坐席，文中推薦的快商通客服系統能夠支持目前絕大多數主流渠道接入(含微信公眾號），每年價格在2999元，性價比相對較高。

總結：

通過快商通這類第三方客服系統軟件的幫助，可以輕松的將微信公眾號里的粉絲留言轉為跟微信一樣的即時消息通知，也可以使用客服機器人進行更精準的自動回復，自動化SOP內容推送等來提升客服接待效率和服務質量，目前主流的客服軟件收費價格在3000-4000元/年。