微信公眾號接入人工客服

摘要：

微信公眾號接入人工客服系統的主流方式是通過授權給第三方客服系統添加賬號綁定實現的。接入后可以實現消息群發、自動撩粉、強制對話等功能，本文將詳細介紹公眾號通過客服系統接入人工客服的方法。

微信公眾號接入人工客服

什么是微信公眾號接入人工客服

微信公眾號接入人工客服是將原本只有系統自動回復的公眾號添加人工在線客服的功能，讓粉絲可以直接在微信公眾號中與客服人員對話咨詢，隨時詢問活動相關疑問。

接入人工客服以后，所有粉絲在公眾號發送的留言信息能夠在客服系統中實時提醒，縮短了粉絲與客服溝通的等待時間，提供了更方便的互動渠道，是企業運營公眾號時所需要的功能。

微信公眾號如何接入人工客服

微信公眾號接入人工客服的方式非常簡便，沒有一點經驗也可以輕松完成。只需要在支持接入微信公眾號的在線客服系統后臺選擇添加公眾號，并使用管理員微信掃碼完成授權就可以完成接入。

拿目前比較主流的微信公眾號客服系統（快商通）來說，在登錄后直接找到“智能云平臺”-“智慧微客服”功能點擊進入。

客服系統后臺

點擊“添加賬號”并選擇“公眾號第三方平臺授權”，點擊確認后頁面會彈出微信官方提供的二維碼，只需要用需要綁定的公眾號的管理員賬號登錄微信打開“掃一掃”掃描二維碼，就可以接入人工客服系統了。

公眾號授權第三方平臺接入

微信公眾號接入人工客服系統能實現哪些功能

當微信公眾號接入人工客服系統后，可以實現將微信粉絲與公司其他有投放廣告的多個渠道用戶同時接待、消息群發、自動撩粉、生成粉絲裂變海報、機器人自動回復等功能，下面就詳細介紹一下這些功能。

1、同時接入其他第三方渠道

專業的第三方人工客服系統除了接入微信公眾號的粉絲消息以外，還能同時對接企業官網、抖音、快手、微博、微信小程序、企業微信、朋友圈廣告等多個渠道產生的訪客對話，讓客服人員不需要在多個平臺間反復切換，在同一個面板集中回復消息。

2、標簽分類

不同來源渠道的粉絲，或是在不同時間點、活動覆蓋時間段咨詢的客戶會被系統自動添加渠道、咨詢時間、活動類型等多樣化標簽，方便客服后續根據標簽進行管理與群發篩選。

3、消息群發

公眾號接入人工客服后可以頻繁的使用消息群發的功能將想要推送的消息模板、卡片或圖文鏈接根據不同的標簽分類篩選分次群發給不同類型的用戶，實現精細化用戶運營的效果。

粉絲消息群發

4、自動撩粉

關注公眾號的新粉絲可以不需要人工客服手動去撩了，系統可以設置自動給剛關注的新粉絲自動推送消息，并判斷是否回應給予不同的后續內容推送，完全解放了客服人員大量的互動時間，實現自動引導用戶加微信號或加群的效果。

5、生成粉絲裂變海報

粉絲裂變海報可以為微信朋友圈裂變推廣提供功能輔助，系統會為每個微信粉絲生成他們獨有的頭像海報，從他們發圈的海報二維碼添加關注的用戶數量能夠直接在后臺被統計，達成活動要求后自動下發禮物，非常方便。

6、機器人自動回復

快商通客服系統本身自帶算法領先的AI自動回復客服機器人，可以根據理解用戶語義識別意圖來判斷應該回復哪些話術和消息，準確率相比微信自動回復要高出25%-50%以上，客服人員可以通過機器人自動回復批量處理大部分用戶的咨詢。

7、ocpc微信廣告數據回傳

系統提供了ocpc廣告數據回傳的接口，有投微信廣告的運營機構可以方便的回傳給微信高質量客戶的行為特征和標準，配合算法不斷優化覆蓋人群。

ocpc廣告算法

8、手機端

人工客服還可以使用手機端登錄管理微信公眾號的粉絲，在手機上也可以支持多渠道消息查看、快捷回復、數據統計等功能，讓客服隨時隨地都能處理粉絲消息咨詢。

微信公眾號接入人工客服要注意什么

將微信公眾號接入人工客服需要甄別客服系統對粉絲標簽、分類管理、分類群發這類的功能是否足夠細節，是否能滿足根據不同條件進行篩選及自動群發的需求。當同時由多個客服人員進行接待時，能不能提供智能的路由機制保證對話的合理分配。

總結：

微信公眾號接入人工客服可以通過在第三方人工客服系統中通過微信賬號掃描二維碼授權的方式完成接入，系統提供的多渠道消息接入、消息群發、粉絲裂變等功能免除了二次開發的過程與費用，是目前微信公眾號運營大牛比較常選擇的接入方式。