公眾號對接客服系統

摘要：

公眾號對接客服系統可以通過快商通后臺以微信賬號掃碼授權的方式快速完成數據對接。可實現自動撩粉、自動回復、消息模板群發等功能，本文將介紹公眾號對接客服系統的詳細方法與主要功能。

公眾號對接客服系統

公眾號對接客服系統是什么意思

公眾號對接客服系統是將微信公眾號里的粉絲留言互動信息和粉絲賬號數據全部同步到專門的第三方公眾號客服系統中進行管理，將所有留言信息轉變為在線即時聊天消息，通過數據接口優勢實現批量群發、自動撩粉、粉絲裂變等大量二次開發功能。

公眾號如何對接客服系統

公眾號需要通過數據接口對接的方式來完成與客服系統的對接，對接時需要提供公眾號的APPkey、APPid、APPsecret、token等參數數值才能完成數據同步配置。但是使用快商通客服系統可以直接使用微信賬號掃碼授權的方式完成對接。

1、下載快商通客服軟件，并完成賬號注冊。

2、打開快商通的“智能云平臺”-“智慧微客服”功能，點擊“添加賬號”，選擇“第三方授權數據對接”的選項，點擊確認后頁面會彈出微信公眾號平臺官方提供的二維碼授權頁面。

客服系統后臺授權公眾號

3、使用公眾號管理員賬號登錄微信掃一掃二維碼，系統就會自動提取公眾號的APPkey、APPid、APPsecret、token等參數數值自動完成復雜的數據接口配置動作，也就是說只需要掃碼授權一下，馬上就可以完成公眾號對接客服系統的操作了。

接入客服系統后的效果

當完成公眾號對接客服系統后，所有粉絲在公眾號發送的消息（原本形成留言）都會轉為即時消息在快商通客服系統中提示，客服人員可以像聊QQ一樣借助各種功能快速回復粉絲進行互動，同時還可以借助系統提供的一系列功能實現群發、自動撩粉、查看粉絲菜單行為等操作。

公眾號對接客服系統可以實現哪些功能

對接快商通客服系統后，可以實現對話轉接、客服機器人自動回復、用戶自定義標簽分組管理等公眾號二次開發功能，下面詳細介紹這些功能。

1、對話分配、對話轉接

公眾號對接客服系統以后，可以由多個客服人員進行大量粉絲互動消息對話的接待了。系統會根據不同來源渠道或咨詢內容、搜索關鍵詞等條件智能分配對話給不同客服，遇到無法解決的問題可以一鍵將對話轉接給其他同事接待。

公眾號運營管理

2、消息快捷回復

公眾號客服系統內可以保存大量常見的業務話術，當需要使用時直接在對話框即可通過關鍵詞搜索出結果，選取合適的話術后快捷回復給粉絲，可以有效提升粉絲溝通效率與問題解決速度。

3、自動撩粉

可以設置合適的推送內容和頻率，讓系統自動給新關注公眾號48小時內的用戶進行消息推送，引導用戶添加微信或加群等操作。如果用戶看到消息沒有做出反應，還可以智能推送另外一些方面的福利優惠信息，自動跟粉絲保持活躍溝通狀態。

4、用戶自定義標簽分組管理

系統會自動根據不同渠道、咨詢時間、活動分類、城市等條件自動添加標簽，客服對話過程中也可以根據情況為客戶添加自定義標簽，將不同用戶根據標簽分組管理。

5、模板消息群發

快商通客服系統為運營者提供了大量現成的公眾號模板信息，可以針對不同標簽分類的公眾號粉絲進行批量群發，每天群發次數上限為100次，不占用服務號每月4次的推送額度。

公眾號消息群發

6、客服機器人自動回復

客服人員可以設置大量的問答用于粉絲咨詢的自動回復，快商通客服系統的客服機器人擁有先進的ai算法，能夠準確分析語義，帶來更精確的話術匹配結果，并且由于采用真實對話做語料，使得自動回復更接近人工，用戶感受更為自然。

7、粉絲裂變

可以生成擁有每個微信用戶專屬二維碼和頭像的推廣海報，通過獎勵機制鼓勵粉絲發圈海報獲取新關注用戶，后臺可以詳細查看每個用戶發圈帶來的新粉數量。

8、查看粉絲菜單行為

運營人員閑暇時間可以根據數據統計查看每個粉絲在關注微信公眾號后的菜單行為，通過大數據了解用戶行為習慣，以便更好的發現公眾號存在的問題，及時進行調整修改和優化。

總結：

通過快商通后臺掃碼授權的方式可以快速完成公眾號對接客服系統的操作，沒有任何難度。對接完成以后可以實現各類消息群發、自動撩粉、粉絲裂變、自定義標簽分組管理等功能，對于公眾號運營者來說都是相當剛需的功能。