網(wǎng)頁在線咨詢[網(wǎng)站客服]如何實現(xiàn)

摘要：

網(wǎng)頁在線咨詢是企業(yè)網(wǎng)站服務客戶必備的功能，使用快商通客服軟件生成代碼放置在網(wǎng)站html中，可以快速為網(wǎng)站生成在線客服系統(tǒng)的功能。本文將介紹網(wǎng)頁在線咨詢的快速實現(xiàn)方式及相關功能。

網(wǎng)頁在線咨詢

什么是網(wǎng)頁在線咨詢

網(wǎng)頁在線咨詢是訪客瀏覽網(wǎng)站后產(chǎn)生的咨詢需求，網(wǎng)站通過加入在線客服系統(tǒng)的js代碼后會在頁面中生成類似qq聊天那樣的迷你網(wǎng)頁對話框供訪客向客服人員咨詢。

當網(wǎng)站加入了網(wǎng)頁在線咨詢功能后，客服人員可以通過客服系統(tǒng)后臺對訪客實現(xiàn)瀏覽軌跡監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和管理等功能。

網(wǎng)頁在線咨詢的實現(xiàn)方式

網(wǎng)站想要快速實現(xiàn)網(wǎng)頁在線咨詢的客服功能，首先需要下載快商通客服軟件并完成注冊，登陸后找到設置中心處的“生成代碼”，選擇PC端或移動端后系統(tǒng)將自動生成js代碼，將這串代碼放置到網(wǎng)站html源代碼中就可以實現(xiàn)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

網(wǎng)頁咨詢客服系統(tǒng)的功能

快商通是一款具備大量客服工作輔助功能的在線客服系統(tǒng)，在實現(xiàn)網(wǎng)頁在線咨詢的同時還具備多平臺渠道接入、CRM客戶管理系統(tǒng)、營銷數(shù)據(jù)分析、機器人自動回復等功能和產(chǎn)品，下面進行具體介紹。

1、多平臺渠道接入

快商通支持接入全網(wǎng)多個平臺渠道，包括但不限于：微信公眾號、app、H5網(wǎng)頁、網(wǎng)站、小程序、抖音、快手、頭條等。將來自各個渠道的訪客咨詢接入同一個客服系統(tǒng)進行接待。

2、訪客瀏覽軌跡實時查看

網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠將每個進站訪客的瀏覽軌跡顯示在對話窗口并進行實時更新，同時還能統(tǒng)計每個訪客的搜索關鍵詞、來訪次數(shù)、來源地址ip等數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)提供了強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和營銷診斷分析功能，可以將訪客的訪問時間段、日期、省份城市、來源渠道、搜索關鍵詞、對話網(wǎng)址、對話情況、頁面訪問軌跡等數(shù)據(jù)自動生成數(shù)據(jù)報表，給客服主管和運營人員提供珍貴的運營數(shù)據(jù)，也能夠直直接營銷推廣的效果。

網(wǎng)頁咨詢客服系統(tǒng)功能

4、用戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置了功能完整的CRM用戶管理系統(tǒng)，支持給每個訪客添加自定義標簽進行分組管理，并能夠根據(jù)聊天記錄內(nèi)客戶的留電自動生成名片，功能非常強大。

5、客服機器人

針對售前營銷套電和售后咨詢解答這兩個不同的業(yè)務場景，快商通提供了仿真營銷客服機器人和自動回復機器人，能夠精準識別訪客的咨詢問題，在給予問題解答的同時進行套電，解決了公司夜班無人值守的問題，并且通過人機協(xié)作大幅提升客服工作效率。

6、手機app登錄

快商通不僅能夠支持PC客戶端登錄，還提供了web端和手機app登錄。多樣化的方式能夠滿足不同行業(yè)客服人員的工作環(huán)境需求。

在線客服功能

當然，以上只是列舉出了快商通在線客服系統(tǒng)的幾項功能進行講解，還有更多的功能需要用戶自行下載軟件進行體驗。

總結：

快商通能夠幫助用戶快速為網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)頁在線咨詢的客服功能，為網(wǎng)站提供訪客與客服人員的溝通渠道，并且基礎版本支持長期免費使用，對于業(yè)務剛起步的公司來說是非常友好的產(chǎn)品。