好用的在線客服軟件都有哪些功能

摘要：
好用的在線客服軟件通常都具備消息預知、用戶意向度顯示，名片智能保存、智能對話分配、數據分析統計、營銷診斷等一些列系統功能。本篇文章將介紹快商通客服系統的這些功能。

1、消息預知功能 

企業網站在接入快商通客服系統以后，可以實時查看客戶正在輸入框編輯的還未發出的消息。

利用該功能可以清晰的看到客戶在擔心猶豫卻沒有發出來的編輯內容，有效提升企業訂單轉化率。 2、用戶意向度顯示功能

快商通會統計每個進站訪客的來源渠道、搜索關鍵詞、訪問頁面次數、停留時間、對話次數等數據。

根據這些數據智能計算出每個客戶的購買意向度，統一在客服軟件的訪客列表中展現出來。

通過這樣的功能，可以讓客服人員清晰看到哪些訪客是相對來說比較有意向的，更有針對性的進行溝通轉化。
 
3、名片智能保存

名片保存是每個在線客服軟件都具有的功能，但是大部分情況下，客服MM都需要手動從聊天記錄中復制信息進行保存。

好用的在線客服軟件則能智能根據聊天記錄中客戶留下的聯系方式進行信息抽取，一鍵保存成名片信息，準確率和工作效率都提升。
4、智能對話分配功能

規模稍微大一些的公司都會對客戶資源的路由分配功能產生需求，簡單的輪流、隨機、根據接待上限來分配的規則不夠靈活多變。

快商通則提供按來源渠道、省市、URL、搜索關鍵詞、對話標識等多種路由規則進行對話資源智能分配，滿足企業不同場景下的需求選擇。

 
5、數據分析統計功能

相信每個客服軟件都會有數據分析這樣的功能，但不一定每個客服系統都能統計出對企業管理和營銷有價值的數據。

快商通在線客服軟件則能統計出最能產生有效對話的百度競價關鍵詞，幫助企業有效調整競價賬戶的投放策略，找到效果好的轉化詞。


6、營銷診斷功能

營銷診斷功能可以統計用戶的對話點擊率、轉化率、訪客請求次數和訪問次數等信息數據，并跟前一天的同一時間的情況進行對比。

能體現出客服人員每天的工作情況，同時也能很直觀的看到每個營銷動作帶來的用戶反饋體現，更利于客服管理。
7、智能客服機器人

文本自動回復機器人和智能客服機器人能夠幫助企業完成售前索電、售后咨詢引導的功能，解決夜間訪客無人接待服務的難題。

人工客服在智能客服機器人的協同接待下，也能大幅提升效率，同時抽出更多時間來進行轉化工作。

 
好用的客服系統具備哪些特征

1、能夠接入全網多渠道接入，包括常規的企業網站、微信公眾號、抖音等平臺。

2、支持長期免費使用，給散客用戶足夠低的使用門檻，同時借助大量用戶的使用反饋來提升使用穩定性。

3、支持手機端管理，并且移動端同樣支持數據分析和客服接待等核心功能。
 
總結：

好用的在線客服軟件能極大程度的為客服工作加快效率，除此之外還能借助統計功能拿到非常多具有價值的數據。當然上述內容只是一個簡單敘述，更多相關功能推薦大家下載快商通進行體驗。

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