電話機器人系統搭建

摘要：

企業搭建電話機器人系統目前主流解決方案是通過直接向快商通這類Saas服務商購買現成的AI外呼機器人系統來實現，每天可代替人工自動撥打800-1200通電話。

本文目錄：

一、什么是電話機器人系統

二、搭建電話機器人系統的必要性

三、電話機器人系統搭建要多少錢

四、電話機器人系統有哪些功能

五、電話機器人系統SaaS服務商推薦

六、總結

什么是電話機器人系統

電話機器人系統是使用機器人自動打電話跟客戶溝通產品銷售或活動、服務等消息傳達業務的自動化軟件，是外呼系統中的核心功能組件之一。電話機器人能夠按照任務設定自動切換線路、AI語音對目標客戶進行撥號，并利用算法深度學習后掌握的營銷知識跟客戶進行電話溝通，實現以機器人代替人工的高效率目的。

電話銷售

搭建電話機器人系統的必要性

在依賴電話銷售開展業務的企業中，目前已經有將近70%-80%的公司都已經搭建好自己的企業專屬電話機器人系統了。每個電話機器人平均一天能夠實現800-1200通電話的高效率外呼，并且每個客戶電話每天可設置3次重復撥叫，呼叫不成功則會繼續進入下一個任務計劃隊列，在篩選客戶的效率上做到了比人工更高，也更加智能，不容易錯漏。

目前主流的電話機器人都基于AI人工智能技術和大數據算法開發，能夠通過學習客服或銷售的聊天記錄快速掌握該行業領域下較為完善的營銷知識。再通過NLP自然語言處理技術精準識別客戶電話溝通表達內容的意圖，使用真實語調語速的AI人聲進行溝通，能夠保證更標準的話術輸出，在轉化率上也比人工更穩，因此企業搭建電話機器人系統的必要性已經達到了迫在眉睫的地步。

跟客戶打電話溝通

電話機器人系統搭建要多少錢

電話機器人系統搭建需要按年跟SaaS服務商繳納5000元-7000元的技術服務費用，該價格對應套餐通常會自帶1-2個電話機器人坐席（意思是可以同時讓2個機器人撥打電話），產生的電話費用則會根據行業差異有不同的收費標準，通常在0.15-0.19元/分鐘。

電話機器人系統有哪些功能

除了能夠具備制定行業領域下的營銷知識并模擬真人語音跟客戶進行電話溝通外，電話機器人系統還擁有大量幫助提升外呼效率的功能，如：

1、智能任務撥號：可以指定機器人在任意不同時間段進行撥打，跳過電話接通率低的時間段。

2、自動識別客戶意向：根據NLP算法自動判斷客戶意愿強烈程度，通話完成后自動對客戶意向度進行評級。

3、自動生成標簽：通過算法提取客戶電話溝通中表達的重要內容并生成標簽（客戶標識）。

4、同步客戶信息：可以打通企業現有CRM，將客戶跟進情況、標簽等信息同步到CRM系統里，省去了人工手動同步的步驟。

5、外呼數據分析：統計所有機器人外呼電話的接通率、通話時長、轉化率等數據。

通話數據分析

電話機器人系統SaaS服務商推薦

快商通是目前比較值得推薦的電話機器人系統SaaS服務商，他們擁有基于海量客服人員營銷對話數據作為高轉化率的語料支撐，能夠在提供優質的AI仿真語音溝通的基礎之上讓電話機器人外呼成功率更高，幫助企業挖掘到更多產品業務相關的意向客戶。

總結：

人工智能時代下的企業更需要借助科技的力量來降本增效。借助每天800-1200通電話的高效率外呼，電話機器人系統搭建對于企業電銷業務效率和獲客轉化率的提升來說意義重大，目前主流的產品每年收費標準僅在5000元- 7000元左右。