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AI機器人在醫(yī)療咨詢領(lǐng)域的嶄新應用：提升效率，降低成本

作者：快商通發(fā)布時間：2023年10月27日閱讀量：

醫(yī)療行業(yè)的反腐風暴成為今年的熱門話題，這場變革給民營醫(yī)療帶來了新的機遇。在保持優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時，如何提升患者滿意度和咨詢量成為了民營醫(yī)院的新挑戰(zhàn)。

要想快速提升咨詢量，提高投入是必要的手段之一。然而，醫(yī)院在高峰期面臨咨詢激增，人工資源不足的問題，這成為了大型醫(yī)院的一大挑戰(zhàn)。這個問題不僅導致患者流失，也對醫(yī)院的聲譽和經(jīng)濟效益造成了影響。

民營醫(yī)院的營銷困境主要有以下幾個方面：

1.高峰時段，患者咨詢量激增，醫(yī)院的人工接待能力有限，導致大量客戶信息流失，錯過了及時的就醫(yī)機會。

2.在上下班高峰時刻，這個問題更為嚴重。一家大型醫(yī)院集團的負責人表示：“在高峰期每天都會有至少10條咨詢客戶流失，一個月流失的咨詢量就高達300多條。”這不僅影響了客戶的體驗，也給醫(yī)院帶來了經(jīng)濟損失。

為了解決這個問題，這家大型醫(yī)院集團引入了智能客服機器人，并在約三分之一的醫(yī)院分部進行了應用。結(jié)果顯示，引入機器人的團隊一天的接待量從400條增加到800-900條，甚至有時候可以達到上千條。這項創(chuàng)新不僅提高了咨詢接待的效率，還大大降低了醫(yī)院招聘和培訓員工的成本。

通過使用智能客服機器人，該醫(yī)院實現(xiàn)了真正的“人機協(xié)作”。后端咨詢?nèi)藛T看到消息，就可以立即進行電話聯(lián)系，在第一時間與客戶進行深入溝通，這不僅提高了客戶的體驗，也對到院率產(chǎn)生了明顯的影響。

快商通營銷套電機器人作為中國首個能讀懂人心的擬人化人機交互客服機器人，其意圖識別準確率高達95%，經(jīng)過在醫(yī)院的實際業(yè)務(wù)應用訓練和自學習，可以達到92%~97%的準確度。

這些行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，主要歸功于快商通自主研發(fā)的“漢朝GPT大模型”。這個模型融合了漢朝GPT、Bert KICP、知識圖譜KG以及多款小模型的精髓，不斷進化大模型的創(chuàng)作過程。同時，它還繼承了快商通11年BERT+KG積累的語料庫，包括135億+行業(yè)對話語料、上百個千萬級KG知識圖譜。

針對醫(yī)療行業(yè)，“漢朝GPT大模型”在皮膚科、醫(yī)美、植發(fā)、眼科、口腔科、男科等幾十個科室上標注了5000多萬數(shù)據(jù)，用于各個模型的訓練。這使得產(chǎn)品能夠輕松實現(xiàn)超過百輪的流暢對話，不僅擁有全面的行業(yè)知識，還能引導顧客，營造情感共鳴。

快商通營銷套電機器人以其最大的醫(yī)療醫(yī)美知識庫和最強的知識應用能力，使其成為大型醫(yī)院營銷的秘密武器。它不僅能應對高峰時段的咨詢激增，還能大幅提高接待效率，節(jié)省成本。這項技術(shù)正在改變大型醫(yī)院的運營方式，帶來前所未有的機遇。

如果您也對智能客服機器人在醫(yī)院營銷中的應用感興趣，不妨考慮在您的醫(yī)療機構(gòu)引入這一顛覆性的技術(shù)。智能客服機器人將幫助您應對咨詢高峰，提高效率，節(jié)省成本，為您的醫(yī)院營銷開創(chuàng)新的可能性。

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