客服系統管理軟件

摘要：

客服系統管理軟件是一款客服在線溝通接待工具，能夠讓訪客在網站、App、小程序等場景中直接通過頁面對話窗口與客服人員咨詢溝通，支持多渠道接入、自動回復、數據統計等功能，本文將提供下載地址。

本文目錄：

一、客服系統管理軟件是什么

二、客服系統管理軟件有哪些功能

三、客服系統管理軟件收費價格及產品推薦

四、免費客服系統管理軟件下載地址

五、總結

客服系統管理軟件是什么

客服系統管理軟件是一套企業客戶在線即時溝通聊天軟件，主要價值是為網站、App、小程序等場景中實現客服在線咨詢解答的功能，讓訪客能夠通過頁面中的對話窗格直接跟客服人員溝通對話，進行文本、圖片等內容的在線傳輸，一般被用于企業推廣獲客及售后咨詢頁面中。

客服系統管理軟件有哪些功能

客服系統管理軟件針對前端營銷咨詢接待及售后場景提供了多渠道接入、客服機器人自動回復、訪客瀏覽軌跡信息查看、消息快捷回復、營銷數據統計、工單系統、客服服務評價等功能，幾乎囊括了所有客服崗位所需要接觸的各類業務，下面將進行詳細介紹。

1、多渠道接待

客服系統管理軟件能夠支持同時接入網站、APP、小程序、微信公眾號、信息流落地頁、H5頁面、抖音、微博、快手、今日頭條等各類第三方流量渠道，客服人員登錄軟件即可一站式管理來自多渠道的訪客私信和在線咨詢消息，每個渠道都有專門的欄目進行承接，來私信消息實時提醒，不需要再開啟多個平臺的頁面進行輪流切換接待客戶。

2、客服機器人自動回復

軟件支持客服機器人自動回復的功能，機器人會讀取訪客咨詢內容中的文本信息進行語義理解，并且話術庫中提取當前問題匹配度較高的話術進行回復，對客戶咨詢做及時的解答。同時支持根據訪客輸入內容自動轉人工，讓機器人優先接待過濾篩選高意向客戶，再轉由人工接待，通過人機協作的方式提升接待效率。

消息自動回復

3、訪客瀏覽軌跡信息查看

在客服接待應用較為廣泛的網頁端，客服系統管理軟件可以查看到每個訪客的搜索詞、頁面瀏覽軌跡、歷史訪問次數，以及地區、ip、瀏覽使用設備等多項基礎信息，方便客服人員快速判斷訪客意圖。

4、消息快捷回復

客服人員在接待時可以使用提前存儲在軟件中的快捷消息進行回復，大幅度提升溝通效率。快捷消息會記錄客服最近高頻使用的話術，并且支持輸入關鍵詞查詢，同時支持根據訪客咨詢問題自動搜索相關回復話術。

5、營銷數據統計

數據分析模塊可以統計所有訪客進入頁面后的對話、留聯情況，運營人員可以通過指定時段、關鍵詞、訪客ip、瀏覽頁面地址、對話地址等條件篩選客戶溝通詳情和瀏覽軌跡，方便對不同頁面的流量價值進行分析。

數據分析

6、工單系統

針對售后場景，客服系統軟件還提供了完整的工單系統供客戶在購買產品服務后進行反饋、投訴和建議，工單內容可以自動流轉到企業內部相關負責部門處進行處理，管理人員可以在主界面中詳細查看每個工單當前的流轉情況。

7、客服服務評價

訪客在結束咨詢的時候，可以直接在對話窗口給客服人員的服務態度打分，根據業務問題被解決的情況，訪客可以快速選擇優秀、中等、較差等對應圖標進行打分，打分數據可計入客服人員工作質檢的指標當中。

客服系統管理軟件收費價格及產品推薦

目前市面上常見的主流客服系統管理軟件收費價格普遍在1000元-2000元/年/坐席，該價格通常是標準版功能的收費價格，如果需要接入指定渠道或開通客服機器人等功能，不同服務商提供的增值服務收費水準將各有不同，快商通是目前相關軟件中較為推薦的產品，核心優勢在于其擁有基于AI算法的機器人客服功能，目前已經可以實現完全代替人工進行接待、套電的工作。

免費客服系統管理軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

客服系統管理軟件是企業客服人員前端營銷咨詢接待和售后場景中使用的即時通訊軟件，通過在頁面中為訪客提供快捷的對話方式和渠道，使得與客戶的溝通變得更便捷。借助軟件的多渠道接入、客服機器人自動回復、營銷數據統計等功能的幫助，能一定程度提升接待效率，目前該軟件收費價格普遍在1000元-2000元/年/坐席。