客服系統服務中臺

摘要：

客服系統服務中臺是一個為企業實現多渠道數據智能接待、客戶自動套電及客服工單信息內部流轉的客服服務信息流轉中心，支持根據靈活多樣的條件進行客服對話分配、自動處理對話咨詢等功能。

本文目錄：

一、什么是客服系統服務中臺

二、企業如何快速搭建客服系統服務中臺

三、客服系統服務中臺收費價格

四、客服服務系統中臺推薦

五、總結

什么是客服系統服務中臺

客服系統服務中臺是一套幫助企業完成多渠道流量智能化接待的軟件，通過先進的人工智能算法自動化回復并處理前端客戶咨詢對話，自動過濾出高業務相關性客戶按照負責區域、產品類型、客服擅長領域等條件進行靈活分配。還能自動處理對話，將對話中包含業務相關信息的關鍵詞提取出來生成客戶名片和標簽、支持工單創建和流轉，啟到連接企業各部門工作數據并進行流程化處理的作用，能有序提升客服服務效率。

客戶服務中臺

企業如何快速搭建客服系統服務中臺

目前市面上已經有大量技術開發服務商為企業提供標準化的客服系統服務中臺了，公司機構只需要按支付小額的服務費用即可直接調用服務商在云端服務器搭建的完整系統功能，通過信息配置和數據上傳填充進行快速搭建，也可以通過本地化部署的方式，將中臺系統的完整程序代碼布置在本地，構建企業獨有的客服系統服務中臺，下面介紹使用云端模式搭建的流程。

1、購買客服系統服務

聯系服務商前端客服人員，通過溝通確定并購買企業實際業務場景中需求的功能及對應的軟件服務，激活客戶端功能。

2、綁定網站、接入渠道

在客服系統后臺的“設置”-“站點綁定”功能中添加企業官網URL地址作為基礎載體進行審核和綁定，然后獲取第三方渠道接入許可。隨后來到“第三方渠道接入”功能處，選擇企業目前業務線戰略覆蓋的渠道（如微信公眾號、小程序、APP、企業官網、抖音、今日頭條信息流等），打通與各類平臺的前端訪客咨詢消息流通。

企業服務信息數據綁定

3、配置知識庫

再來到后臺的“知識庫配置”頁面點擊“添加知識庫”，根據系統界面提示將企業現有業務的規范問題與對應答案以excel的形式上傳到系統中，搭建標準化的業務問答規范。

4、部署機器人智能對話

最后找到“機器人對話配置”功能，勾選應用上一步配置完的知識庫及目前已經綁定的各類前端第三方渠道，讓不同渠道的訪客咨詢信息經過客服系統服務中臺中客服機器人的處理，然后自動回復相應的話術，實現自動化解決客戶疑問的效果。

客服系統服務中臺收費價格及產品推薦

具備多渠道接入、攜帶人工智能算法的主流客服系統服務中臺目前市場平均收費價格在3000-5000元/年，在一眾的產品中，快商通是一款比較偏向于企業營銷管理服務一體化的客服系統服務中臺軟件，服務商擁有獨立的人工智能算法團隊，能夠為用戶提供基于25個行業現成的話術模板和開放式的AI機器人智能問答服務能力，在產品功能、售后服務和開發能力上比較具備市場競爭力。

人工智能信息處理技術

總結：

通過借助快商通這類標準化saas產品，可以為企業快速搭建多渠道接入的智能化客服系統服務中臺，能夠自動快速的解決每天前端產生的大量客戶咨詢，并通過智能化回復、話術引導留聯、智能分配客戶資源、自動流轉問題工單等功能輔助完成對客戶的服務，提升整體服務效率與品質，目前該類客服系統服務中臺軟件的收費價格在3000-5000元/年。