雙向溝通系統(tǒng)

摘要：

雙向溝通系統(tǒng)是一套幫助企業(yè)招商客服人員與訪客在線溝通交流的功能，可以使用智能客服接入網(wǎng)站、公眾號、app、小程序等不同渠道與客戶進(jìn)行自動溝通，本文將介紹該系統(tǒng)功能并推薦一款相對主流的產(chǎn)品。

本文目錄：

一、什么是雙向溝通系統(tǒng)

二、雙向溝通系統(tǒng)有哪些功能

三、雙向溝通系統(tǒng)價格及產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

什么是雙向溝通系統(tǒng)

雙向溝通系統(tǒng)是指在網(wǎng)站頁面中提供用戶與招商客服人員雙向在線聊天溝通的即時通訊功能，客服人員通過系統(tǒng)軟件可以主動與網(wǎng)站用戶發(fā)起對話邀請并進(jìn)入溝通，訪客在瀏覽頁面產(chǎn)生需求時也可以通過該功能主動聯(lián)系到網(wǎng)站相關(guān)人員，是商務(wù)溝通，客戶服務(wù)接待、在線營銷獲客必不可少的輔助工具。

雙向溝通系統(tǒng)

雙向溝通系統(tǒng)有哪些功能

雙向溝通系統(tǒng)能夠為客服人員提供完備的用戶瀏覽頁面數(shù)據(jù)，其中包括關(guān)鍵詞、頁面瀏覽軌跡、IP、來源渠道、來訪次數(shù)等，并根據(jù)用戶行為智能計算對方的產(chǎn)品購買意向度，除此之外，還有大量輔助提升客服工作效率的功能。

1、主動引導(dǎo)對話溝通

雙向溝通系統(tǒng)的軟件端可以為企業(yè)客服人員提供自動向瀏覽網(wǎng)站中的訪客發(fā)消息的功能，系統(tǒng)會根據(jù)用戶瀏覽的頁面產(chǎn)品主題自動在迷你對話窗口發(fā)送模擬問答對話，引導(dǎo)訪客開口咨詢對話，提升企業(yè)對話商機(jī)量。

2、智能客服接待

訪客咨詢時，雙向溝通系統(tǒng)可以使用智能客服代替人工客服完成基本的咨詢接待工作，從基本的產(chǎn)品售后到常規(guī)的售前購買咨詢問答，系統(tǒng)都可以幫助自動完成，節(jié)省掉客服人員大量的精力支出。

智能在線溝通

3、智能套電

除此之外，雙向溝通系統(tǒng)還可以在滿足用戶部分需求后尋找恰到好處的時機(jī)模仿客服人員引導(dǎo)對方留聯(lián)，讓用戶主動留下聯(lián)系方式，經(jīng)實測，智能化的雙向溝通下訪客往往不知道對方是機(jī)器人程序，留聯(lián)概率相當(dāng)穩(wěn)定，堪比高級咨詢師的水準(zhǔn)。

4、客戶管理

在幫助企業(yè)自動獲取聯(lián)系方式后，軟件還能自動將客戶數(shù)據(jù)記錄在雙向溝通系統(tǒng)提供的crm功能中，結(jié)合聊天對話、客戶瀏覽軌跡、搜索關(guān)鍵詞等信息完善用戶分類，并且制定一系列的跟進(jìn)流程和規(guī)則。

5、數(shù)據(jù)分析

以上功能均為雙向溝通系統(tǒng)提供的對話向功能，在對話的過程中系統(tǒng)還將統(tǒng)計所有流量、對話數(shù)、客戶高頻咨詢內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，同時還能根據(jù)規(guī)則統(tǒng)計客服人員工作情況數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更加便捷的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和客服工作質(zhì)量管理。

客戶數(shù)據(jù)分析

雙向溝通系統(tǒng)價格及產(chǎn)品推薦

雙向溝通系統(tǒng)雖然是市面上普遍的企業(yè)線上營銷工具，但憑借著能夠為企業(yè)帶來的額外商機(jī)并節(jié)省客服人工開支的強大能力，目前價格也并不算便宜。主流的雙向溝通系統(tǒng)每年每個坐席平均收費價格在3000以上，對于一些客服團(tuán)隊人數(shù)多，需要通過ai智能客服機(jī)器人功能來大幅提升客服效率的企業(yè)，則每年需要花在該系統(tǒng)功能上的費用要多達(dá)12-15w元。

快商通是目前在智能化客服接待領(lǐng)域中技術(shù)實力和系統(tǒng)穩(wěn)定性都比較有保障的雙向溝通系統(tǒng)，其自主研發(fā)的仿真營銷客服機(jī)器人可以為企業(yè)完全代替人工客服處理網(wǎng)站、公眾號、app、小程序等不同渠道來源的客戶咨詢消息，穩(wěn)定套電留聯(lián)的同時降低客戶到店成本，提供的營銷推廣投放分析能快速統(tǒng)計出sem投放roi較高的關(guān)鍵詞，是目前比較推薦的品牌。

總結(jié)：

雙向溝通系統(tǒng)對于企業(yè)營銷獲客及在線提供服務(wù)等場景來說非常剛需，借助系統(tǒng)提供的智能客服、智能套電、客戶管理及數(shù)據(jù)分析等功能可以讓企業(yè)獲客成本降低，大大提升客服人員溝通和工作效率，平均價格費用根據(jù)功能價值從每年3000元-15w元不等，目前比較推薦使用快商通這款智能的雙向溝通系統(tǒng)。