客服管控系統

摘要：

快商通客服管控系統是一套集客服管理、客服接待、數據統計、工單管理等功能為一體的客服管理工具，能夠多方位統計客服工作質量并進行智能化分析，本文將介紹其功能和收費價格。

本文目錄：

一、什么是客服管控系統

二、客服管控系統有哪些功能

三、客服管控系統市場收費價格是多少錢

四、總結

什么是客服管控系統

客服管控系統是一款以管理企業客服人員工作效率、高效考核客服工作質量為方向開發的溝通管理工具，能夠將客服工作中產出的價值以數據化形式進行統計，智能計算出每個客服人員的人效，輕松為客服主管制定kpi業績考核標注，并在月末快速一鍵獲取所有客服人員的工作報表，是企業客服部門集中式高效管理必不可少輔助工具。

客服管控系統

客服管控系統有哪些功能

客服管控系統除了能夠對客服人員對工作情況進行統計以外，還能夠為企業實現跨平臺用戶咨詢數據整合、數據分析統計等功能，下面就以行業主流的快商通客服管控系統為例，為大家介紹一下系統常見的核心功能及其優勢。

1、跨平臺用戶咨詢數據整合

客服管控系統能夠支持將不同第三方渠道的客戶咨詢對話數據統一整合到軟件程序中，方便客服人員通過系統工作臺進行統一回復管理，也便于后對工作情況和工作質量進行一體化評定。

2、客服對話智能分配

通過多樣化的條件設定，客服管控系統能夠讓來自不同渠道、不同搜索關鍵詞和頁面產品類型的客戶資源由指定客服人員接待，以保證不同的客服人員能夠有相對公平對客戶資源以及平均的工作量。

客服工作量分配

3、客服工作質量檢查與智能化管理

客服管控系統支持對文本客服和語音話務類型的客服工作內容進行智能評定，通過ASR技術將客服向外呼叫產生的音頻快速準確轉成文本類型，并與文本客服工作的聊天記錄一起統一使用正則表達式及nlp算法進行用戶情緒分析及敏感詞關鍵信息抽取，快速提取出客服人員在工作中存在的質量問題。

除此之外，還能根據各類不同企業的業績考核標準自由設置kpi數據監控字段，詳盡統計客服人員在工作過程中的有效工作時長，客戶滿意度、客戶留聯率等數據，輕松統計每個客服人員的人效價值和工作成果。

4、工單管理

系統內置工單管理中心，支持快速創建工單信息并發送到各部門進行處理，工單管理中心可以詳細查看到當前所有工單的處理進度、存在問題及效率周期，更加方便客服主管對整體內部事項推動循環效率做數據化管控。

客服工作管理

客服管控系統市場收費價格是多少錢

從目前市場行情來看，主流的客服管控系統的收費標準為每年3000元左右的價格，包含各類數據接口及流程智能化管理的功能，對于客服工作效率及企業業績增長都有極大幫助，美中不足的是，如果需要使用智能客服機器人進一步提高客服接待的效率，則需要額外進行付費購買增值功能。

總結：

客服管控系統能夠幫助企業統計所有客服人員的工作情況，通過ASM技術將音頻智能轉文字、再借助nlp算法快速篩查出客服人員工作中出現的違規詞、敏感詞，并通過數據化的方式監控客服工作kpi業績指標，智能化管理客服工作，是企業客服部門高效能管控必不可少的輔助工具。