智能客服api

摘要：

智能客服api是網(wǎng)站、小程序、APP等場(chǎng)景中對(duì)接在線客服功能的數(shù)據(jù)接口，一般由第三方客服系統(tǒng)服務(wù)商提供，可以在原有UI的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)消息收發(fā)并同步各類參數(shù)，本文將介紹智能客服api的功能接口和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

本文目錄：

一、智能客服api是什么

二、智能客服api有哪些功能接口

三、智能客服api接口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

四、總結(jié)

智能客服api是什么

智能客服api是快商通這類第三方智能客服平臺(tái)對(duì)外提供的智能客服功能相關(guān)數(shù)據(jù)接口，可以將網(wǎng)站、小程序、APP項(xiàng)目中的用戶、產(chǎn)品、訂單、對(duì)話等數(shù)據(jù)通過(guò)api接口同步到客服系統(tǒng)中，再借助客戶端提供的客服相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)專業(yè)集中管理。

智能客服api

智能客服api有哪些功能接口

智能客服api提供了各類與客服接待相關(guān)的數(shù)據(jù)，其中以智能客服機(jī)器人基于nlp自然語(yǔ)言算法的語(yǔ)法分析、情緒識(shí)別、相關(guān)度識(shí)別等功能接口最為常見(jiàn)，下面就為大家羅列一下智能客服api提供有哪些功能接口。

1、客服聊天數(shù)據(jù)接口

客服聊天數(shù)據(jù)接口傳輸?shù)氖强头�人員與客戶在線聊天對(duì)話的數(shù)據(jù)，是企業(yè)接入智能客服api的主要目的，通過(guò)同步該數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)在第三方客服軟件的客戶端中實(shí)現(xiàn)高效回復(fù)和快捷管理的作用。

2、客戶信息數(shù)據(jù)

用戶在瀏覽器和移動(dòng)端設(shè)備攜帶了諸如“上游頁(yè)面、搜索關(guān)鍵詞、ip、城市、來(lái)源渠道、頁(yè)面瀏覽軌跡、操作設(shè)備、使用環(huán)境、瀏覽器標(biāo)頭”等用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)同步到客服系統(tǒng)中可以為前端接待客服人員快速提供用戶畫像。

3、商品數(shù)據(jù)接口

可以借助智能客服api提供的商品數(shù)據(jù)接口，將商城類小程序、app中的所有商品sku數(shù)據(jù)信息全部同步對(duì)接到客服系統(tǒng)中，使客服人員在軟件上就可以直接獲取到用戶瀏覽頁(yè)面行為與商品數(shù)據(jù)相結(jié)合后的歷史產(chǎn)品瀏覽記錄數(shù)據(jù)。

對(duì)接API數(shù)據(jù)接口

4、用戶訂單數(shù)據(jù)

包含用戶當(dāng)前賬號(hào)包含的訂單數(shù)據(jù)和訂單修改權(quán)限，通過(guò)智能客服api提供的訂單數(shù)據(jù)接口同步到系統(tǒng)中并在對(duì)話時(shí)提供給客服人員，方便客服人員在接待過(guò)程中直接通過(guò)軟件幫助用戶修改訂單狀態(tài)。

5、nlp語(yǔ)義分析

nlp語(yǔ)義分析數(shù)據(jù)接口是智能客服api的熱門功能，能夠借助服務(wù)商平臺(tái)成熟的算法打磨，幫助用戶智能識(shí)別某一行業(yè)或領(lǐng)域的客服接待工作中客戶各式各樣的咨詢表達(dá)方式所代表的含義，并自動(dòng)從知識(shí)圖譜中找尋準(zhǔn)確的答案進(jìn)行回復(fù)。

6、nlp情緒識(shí)別

Nlp情緒識(shí)別能力接口用于外呼、電銷類功能或業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，能夠幫助用戶將大量電話語(yǔ)音使用ASR技術(shù)轉(zhuǎn)文字，然后借助nlp算法進(jìn)行智能分詞，提取情緒表達(dá)相關(guān)的詞匯進(jìn)行智能判斷，幫助企業(yè)進(jìn)行快速批量的話務(wù)質(zhì)檢。

智能客服api如何使用

1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接收

在相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)會(huì)將企業(yè)需要實(shí)時(shí)獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)POST給指定的接口,通過(guò)此接口API，企業(yè)的外部系統(tǒng)可對(duì)客服的工作以及其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，例如可通過(guò)此接口實(shí)時(shí)了解某個(gè)訪客的對(duì)話服務(wù)狀態(tài)，在接入一些第三方渠道（微信、自定義）時(shí)可在自己已有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上接入在線客服應(yīng)用。例如微信的客服對(duì)話中需禁用掉自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)或者其他的業(yè)務(wù)處理，通過(guò)此接口可將訪客的會(huì)話狀態(tài)實(shí)時(shí)和已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。

2、實(shí)時(shí)獲取在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)列表

定義了企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括客服狀態(tài)數(shù)據(jù)通過(guò)此數(shù)據(jù)企業(yè)可將多工作業(yè)務(wù)接入的客服狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并實(shí)時(shí)了解客服的工作狀態(tài)、對(duì)話狀態(tài)以及對(duì)話內(nèi)容即可以通過(guò)此接口將產(chǎn)生的會(huì)話數(shù)據(jù)持久化到自有系統(tǒng)中然后進(jìn)行會(huì)話數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的合并分析（訂單咨詢轉(zhuǎn)化率等）也可以通過(guò)訪客的實(shí)時(shí)會(huì)話狀態(tài)做出不同的業(yè)務(wù)響應(yīng)、訪客的瀏覽時(shí)間（進(jìn)入、退出).

3、實(shí)時(shí)獲取離線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)列表

離線數(shù)據(jù)包含了幾項(xiàng)數(shù)據(jù)：留言回復(fù)數(shù)據(jù)、客服推送數(shù)據(jù)、未讀消息數(shù)據(jù)。留言回復(fù)數(shù)據(jù)在客服回復(fù)訪客留言時(shí)會(huì)產(chǎn)生，客服推送數(shù)據(jù)是在客服主動(dòng)發(fā)消息給訪客時(shí)會(huì)產(chǎn)生，未讀消息數(shù)據(jù)在手機(jī)訪客離開(kāi)或者關(guān)閉頁(yè)面后對(duì)話繼續(xù)期間會(huì)產(chǎn)生。如果企業(yè)有短信應(yīng)用、郵件應(yīng)用、或者APP等其他的聯(lián)系客服的通道，可通過(guò)此API將接收到的離線數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送給訪客。

智能客服api接口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、智能客服常見(jiàn)功能api接口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

客服聊天數(shù)據(jù)接口：（免費(fèi)）

客戶信息數(shù)據(jù)：（免費(fèi)）

商品數(shù)據(jù)：（免費(fèi)）

用戶訂單數(shù)據(jù)：（免費(fèi)）

nlp語(yǔ)義分析：0.01元/次

nlp情緒識(shí)別：0.03元/次

2、其他功能api接口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在線翻譯：0.01元/次

AI創(chuàng)作：0.1元/次

文本摘要提取：0.01元/次

內(nèi)容相關(guān)度檢測(cè)：0.01元/次

總結(jié)：

通過(guò)智能客服api數(shù)據(jù)接口的對(duì)接，可以輕松為企業(yè)網(wǎng)站、小程序、app等項(xiàng)目場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)在線客服及NLP語(yǔ)義分析、情緒識(shí)別等按次收費(fèi)數(shù)據(jù)處理功能，同時(shí)也能借助第三方客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的AI智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能接待的效果。