智能客服api

摘要：

智能客服api是網站、小程序、APP等場景中對接在線客服功能的數據接口，一般由第三方客服系統服務商提供，可以在原有UI的基礎上實現消息收發并同步各類參數，本文將介紹智能客服api的功能接口和收費標準。

本文目錄：

一、智能客服api是什么

二、智能客服api有哪些功能接口

三、智能客服api接口收費標準

四、總結

智能客服api是什么

智能客服api是快商通這類第三方智能客服平臺對外提供的智能客服功能相關數據接口，可以將網站、小程序、APP項目中的用戶、產品、訂單、對話等數據通過api接口同步到客服系統中，再借助客戶端提供的客服相關功能實現專業集中管理。

智能客服api

智能客服api有哪些功能接口

智能客服api提供了各類與客服接待相關的數據，其中以智能客服機器人基于nlp自然語言算法的語法分析、情緒識別、相關度識別等功能接口最為常見，下面就為大家羅列一下智能客服api提供有哪些功能接口。

1、客服聊天數據接口

客服聊天數據接口傳輸的是客服人員與客戶在線聊天對話的數據，是企業接入智能客服api的主要目的，通過同步該數據信息，實現在第三方客服軟件的客戶端中實現高效回復和快捷管理的作用。

2、客戶信息數據

用戶在瀏覽器和移動端設備攜帶了諸如“上游頁面、搜索關鍵詞、ip、城市、來源渠道、頁面瀏覽軌跡、操作設備、使用環境、瀏覽器標頭”等用戶相關數據，將這些數據同步到客服系統中可以為前端接待客服人員快速提供用戶畫像。

3、商品數據接口

可以借助智能客服api提供的商品數據接口，將商城類小程序、app中的所有商品sku數據信息全部同步對接到客服系統中，使客服人員在軟件上就可以直接獲取到用戶瀏覽頁面行為與商品數據相結合后的歷史產品瀏覽記錄數據。

對接API數據接口

4、用戶訂單數據

包含用戶當前賬號包含的訂單數據和訂單修改權限，通過智能客服api提供的訂單數據接口同步到系統中并在對話時提供給客服人員，方便客服人員在接待過程中直接通過軟件幫助用戶修改訂單狀態。

5、nlp語義分析

nlp語義分析數據接口是智能客服api的熱門功能，能夠借助服務商平臺成熟的算法打磨，幫助用戶智能識別某一行業或領域的客服接待工作中客戶各式各樣的咨詢表達方式所代表的含義，并自動從知識圖譜中找尋準確的答案進行回復。

6、nlp情緒識別

Nlp情緒識別能力接口用于外呼、電銷類功能或業務場景中，能夠幫助用戶將大量電話語音使用ASR技術轉文字，然后借助nlp算法進行智能分詞，提取情緒表達相關的詞匯進行智能判斷，幫助企業進行快速批量的話務質檢。

智能客服api如何使用

1、業務數據實時接收

在相關業務數據產生時會將企業需要實時獲取的業務數據POST給指定的接口,通過此接口API，企業的外部系統可對客服的工作以及其他業務數據進行實時監控，例如可通過此接口實時了解某個訪客的對話服務狀態，在接入一些第三方渠道（微信、自定義）時可在自己已有業務基礎上接入在線客服應用。例如微信的客服對話中需禁用掉自動回復語或者其他的業務處理，通過此接口可將訪客的會話狀態實時和已有的業務系統進行集成。

2、實時獲取在線業務數據列表

定義了企業可以實時獲取的業務數據包括客服狀態數據通過此數據企業可將多工作業務接入的客服狀態進行統一管理，并實時了解客服的工作狀態、對話狀態以及對話內容即可以通過此接口將產生的會話數據持久化到自有系統中然后進行會話數據和業務數據的合并分析（訂單咨詢轉化率等）也可以通過訪客的實時會話狀態做出不同的業務響應、訪客的瀏覽時間（進入、退出).

3、實時獲取離線業務數據列表

離線數據包含了幾項數據：留言回復數據、客服推送數據、未讀消息數據。留言回復數據在客服回復訪客留言時會產生，客服推送數據是在客服主動發消息給訪客時會產生，未讀消息數據在手機訪客離開或者關閉頁面后對話繼續期間會產生。如果企業有短信應用、郵件應用、或者APP等其他的聯系客服的通道，可通過此API將接收到的離線數據實時推送給訪客。

智能客服api接口收費標準

1、智能客服常見功能api接口收費標準

客服聊天數據接口：（免費）

客戶信息數據：（免費）

商品數據：（免費）

用戶訂單數據：（免費）

nlp語義分析：0.01元/次

nlp情緒識別：0.03元/次

2、其他功能api接口收費標準

在線翻譯：0.01元/次

AI創作：0.1元/次

文本摘要提取：0.01元/次

內容相關度檢測：0.01元/次

總結：

通過智能客服api數據接口的對接，可以輕松為企業網站、小程序、app等項目場景中實現在線客服及NLP語義分析、情緒識別等按次收費數據處理功能，同時也能借助第三方客服系統服務商提供的AI智能客服機器人實現智能接待的效果。