在線客服服務(wù)軟件

摘要：

在線客服服務(wù)軟件是企業(yè)為線上瀏覽網(wǎng)站和抖音、公眾號等第三方媒體平臺賬號的用戶提供業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢解答服務(wù)的聊天溝通工具，又稱為“在線客服系統(tǒng)”，本文將介紹在線客服服務(wù)軟件的功能和價格。

本文目錄：

一、什么是在線客服服務(wù)軟件

二、在線客服服務(wù)軟件有哪些功能

三、在線客服服務(wù)軟件的價格

四、在線客服服務(wù)軟件推薦

五、在線客服服務(wù)軟件下載

六、總結(jié)

什么是在線客服服務(wù)軟件

在線客服服務(wù)軟件是企業(yè)客服人員為客戶提供產(chǎn)品咨詢解答服務(wù)的即時通訊軟件，能夠同時接入多個第三方渠道，對來自不同平臺的客戶進(jìn)行集中式的回復(fù)管理，在線客服服務(wù)軟件內(nèi)置了用戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、AI客服機(jī)器人等功能，能夠協(xié)助客服為企業(yè)客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

在線客服服務(wù)軟件具有獲取用戶畫像、分析用戶數(shù)據(jù)、快捷回復(fù)消息以及管理客戶的綜合性功能，客服人員在功能輔助下能夠提升溝通效率，為企業(yè)獲取更多客戶資源，并快速解決各類售前售后的咨詢和投訴意見反饋。

在線客服服務(wù)軟件有哪些功能

在線客服服務(wù)軟件的功能圍繞著提升客服工作效率而開發(fā)，功能覆蓋客服接待、消息回復(fù)、客服質(zhì)量管理、客戶需求分析等多方面，下面將介紹在線客服服務(wù)軟件有哪些比較好用的常見功能。

1、多渠道接入

在線客服服務(wù)軟件可以同時對接多個客戶咨詢渠道，將不同平臺發(fā)起的客戶咨詢都集中展示在同一個客服平臺中，由公司多個客服人員進(jìn)行共通接待。除此之外，還能夠?qū)�接企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多個渠道消息同步。

2、客服機(jī)器人自動回復(fù)

在線客服服務(wù)軟件提供了具備AI語義識別能力的客服機(jī)器人功能，可以像人類大腦一樣識別并理解用戶咨詢的含義，并自動從話術(shù)庫中調(diào)取正確的對應(yīng)解答話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，能夠完全代替人工進(jìn)行解答，在接待效率和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等各方面的表現(xiàn)都比人工客服更優(yōu)秀。

客服咨詢自動回復(fù)

3、客服知識庫

企業(yè)可以通過在線客服服務(wù)軟件搭建專屬的客服知識庫，支持為企業(yè)存儲龐大的業(yè)務(wù)相關(guān)知識問答，客服在對話中可以隨時通過關(guān)鍵詞搜索的方式獲取各類用戶咨詢疑問對應(yīng)的合理解答話術(shù)，成為企業(yè)客戶服務(wù)及內(nèi)部員工培訓(xùn)的知識寶庫。

4、工單系統(tǒng)

售后處理環(huán)節(jié)中，客戶提出問題反饋或進(jìn)行投訴舉報等動作時，客服人員可以快速創(chuàng)建工單分發(fā)至企業(yè)內(nèi)部各個部門進(jìn)行事件快速處理。借助工單系統(tǒng)的功能模塊，可以將大量售后工單的處理進(jìn)度進(jìn)行井井有條的管理。

5、客服質(zhì)檢

軟件還提供客服質(zhì)檢功能，可以詳細(xì)統(tǒng)計每個客服人員在接待工作中產(chǎn)生的客戶滿意度、問題解決率、咨詢響應(yīng)速度、有效對話數(shù)量等數(shù)據(jù)指標(biāo)，并通過AI對客服聊天記錄中敏感、侮辱等違規(guī)話術(shù)進(jìn)行智能質(zhì)檢，將客服管理工作輕量化。

6、客戶管理

接待完客戶咨詢后，可以根據(jù)客戶咨詢產(chǎn)品分類、咨詢時間段、客戶行業(yè)、地區(qū)、資金預(yù)算、癥狀描述等不同情況添加對話標(biāo)簽進(jìn)行分類管理，并將重點(diǎn)意向客戶的信息存儲至crm系統(tǒng)中進(jìn)行管理和數(shù)據(jù)分析。

客戶管理

7、呼叫中心

此外，在線客服服務(wù)軟件還提供了大批優(yōu)質(zhì)線路接入的呼叫中心，客服或業(yè)務(wù)人員可以直接從crm系統(tǒng)中獲取客戶資源跳轉(zhuǎn)至呼叫中心進(jìn)行話務(wù)撥叫，系統(tǒng)能夠自動保存對話錄音并轉(zhuǎn)文字進(jìn)行AI檢索或數(shù)據(jù)分析。

在線客服服務(wù)軟件推薦

快商通是一款獲得全網(wǎng)絕大多數(shù)第三方渠道接入許可的在線客服服務(wù)軟件，能夠?yàn)槠髽I(yè)同時管理多渠道入口產(chǎn)生的用戶咨詢，并提供基于NLP算法深度開發(fā)的AI智能客服機(jī)器人幫助完成客服接待，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)0客服人員成本全渠道智能接待的效果。

此外，快商通在線客服服務(wù)軟件為企業(yè)用戶提供了基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)的使用權(quán)限，正規(guī)行業(yè)/公司都可以在通過備案驗(yàn)證后長期使用快商通在線客服服務(wù)軟件作為企業(yè)對外接待客戶咨詢的溝通工具，并且程序運(yùn)行穩(wěn)定，適合長期使用。

在線客服服務(wù)軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

在線客服服務(wù)軟件是企業(yè)對外提供客服咨詢解答服務(wù)必備的溝通軟件，通過軟件提供的多渠道接入、客服質(zhì)檢、客戶管理等功能，可以大大減輕客服人員工作處理的負(fù)擔(dān)，增加工作效率，推薦使用永久免費(fèi)使用的快商通作為企業(yè)提供客服服務(wù)時的通訊工具。