客服功能軟件

摘要：

客服功能軟件是企業客服部門處理日常客戶服務工作，實現客戶咨詢接待及管理的工具，又被稱為“在線客服軟件”。擁有快捷回復、數據分析、用戶管理等功能，本文將介紹主流客服軟件的核心功能。

本文目錄：

一、什么是客服功能軟件

二、客服功能軟件有哪些功能

三、免費客服功能軟件推薦

四、客服功能軟件下載

五、總結

什么是客服功能軟件

客服功能軟件是涵蓋企業客服日常工作相關功能需求的一款辦公軟件，能夠為企業網站、微信公眾號等場景實現在線客服咨詢的功能，提供消息快捷回復、客戶意向度計算、機器人智能接待、客服質檢、多渠道接入等功能，是企業提供客戶服務必不可少的功能軟件。

 
客服功能軟件

客服功能軟件有哪些功能

市場上主流的客服功能軟件均提供了上百種輔助客服人員提升客服就接待工作效率的功能，能夠極大程度提升溝通效率，縮短事務處理耗時，對客服人效價值有相當重要的推動作用，下面就以主流客服軟件為例，介紹一下幾個核心的功能。

1、消息快捷回復

客服人員可以借助軟件快速回復常見話術消息，通過快捷鍵呼出或關鍵詞搜索快速提取系統中保存的企業業務相關指定話術進行回復，相比傳統的“話術查找-復制黏貼-編輯”流程的整體效率要提升2-3倍。

2、客戶意向度計算

軟件通過放置在網頁上的代碼獲取到用戶來源、搜索關鍵詞及瀏覽頁面軌跡等關鍵信息，通過對用戶行為的智能計算分析出每個客戶的產品購買意向度，并顯示在訪客列表頭像中，輔助客服人員將精力優先分配到高意向客戶的接待工作中。

3、機器人智能接待

借助服務商平臺提供的整套NLP算法，能夠使客服功能軟件中的客服機器人擁有語義識別和精準回復訪客咨詢問題的能力。能夠獨立接待夜間12小時的訪客咨詢對話，自動引導用戶留下聯系方式和相關信息，解決企業夜間無客服接待導致的流量浪費現象。

4、客服質檢

客服質檢功能可以幫助客服主管輕松統計每個客服人員每月的工作具體情況，可根據每月接待時長、有效對話數量、用戶留聯數、訂單轉化率、客戶滿意度等維度一鍵生成每個客服的業績考核報表，以數據作為評分考核標準輕松管理客服工作。

5、多渠道接入

客服功能軟件提供了適配微信公眾號、微博、抖音、快手、小紅書、美團、知乎、今日頭條、小程序、APP、H5等各類第三方渠道的數據接口，能夠將各類第三方渠道的用戶咨詢對話統合到客服功能軟件中由客服統一接待，節省大量平臺切換和消息接收的時間。

6、工單系統

軟件內置工單系統，客服可以創建售后工單自動分發到各部門進行流轉處理，每條功能會詳細登記實時處理情況和過程，自動統計工單解決周期，并實時以消息推送的方式告知客服人員處理進度。

7、客戶管理CRM系統

除此之外，主流的客服功能軟件還提供了專業的營銷型CRM系統供企業存儲客戶資源并進行用戶數據分析。能夠詳細統計客戶的來源渠道、產品需求、意向程度和訂單均價計算。支持用戶線索自動分配，輔助客服和運營人員分析用戶生命周期。

客戶管理CRM功能

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客服功能軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

客服功能軟件是提供企業提供消息快捷回復、客戶意向度計算、機器人智能接待、客服質檢、多渠道接入等企業客服日常工作相關需求功能的即時通訊客戶管理工具，本文為大家推薦了一款免費的客服功能軟件（快商通）并提供下載地址。