客服功能軟件

摘要：

客服功能軟件是企業(yè)客服部門處理日常客戶服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢接待及管理的工具，又被稱為“在線客服軟件”。擁有快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)分析、用戶管理等功能，本文將介紹主流客服軟件的核心功能。

本文目錄：

一、什么是客服功能軟件

二、客服功能軟件有哪些功能

三、免費(fèi)客服功能軟件推薦

四、客服功能軟件下載

五、總結(jié)

什么是客服功能軟件

客服功能軟件是涵蓋企業(yè)客服日常工作相關(guān)功能需求的一款辦公軟件，能夠?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等場景實(shí)現(xiàn)在線客服咨詢的功能，提供消息快捷回復(fù)、客戶意向度計(jì)算、機(jī)器人智能接待、客服質(zhì)檢、多渠道接入等功能，是企業(yè)提供客戶服務(wù)必不可少的功能軟件。

 
客服功能軟件

客服功能軟件有哪些功能

市場上主流的客服功能軟件均提供了上百種輔助客服人員提升客服就接待工作效率的功能，能夠極大程度提升溝通效率，縮短事務(wù)處理耗時(shí)，對客服人效價(jià)值有相當(dāng)重要的推動作用，下面就以主流客服軟件為例，介紹一下幾個(gè)核心的功能。

1、消息快捷回復(fù)

客服人員可以借助軟件快速回復(fù)常見話術(shù)消息，通過快捷鍵呼出或關(guān)鍵詞搜索快速提取系統(tǒng)中保存的企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)指定話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，相比傳統(tǒng)的“話術(shù)查找-復(fù)制黏貼-編輯”流程的整體效率要提升2-3倍。

2、客戶意向度計(jì)算

軟件通過放置在網(wǎng)頁上的代碼獲取到用戶來源、搜索關(guān)鍵詞及瀏覽頁面軌跡等關(guān)鍵信息，通過對用戶行為的智能計(jì)算分析出每個(gè)客戶的產(chǎn)品購買意向度，并顯示在訪客列表頭像中，輔助客服人員將精力優(yōu)先分配到高意向客戶的接待工作中。

3、機(jī)器人智能接待

借助服務(wù)商平臺提供的整套NLP算法，能夠使客服功能軟件中的客服機(jī)器人擁有語義識別和精準(zhǔn)回復(fù)訪客咨詢問題的能力。能夠獨(dú)立接待夜間12小時(shí)的訪客咨詢對話，自動引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式和相關(guān)信息，解決企業(yè)夜間無客服接待導(dǎo)致的流量浪費(fèi)現(xiàn)象。

4、客服質(zhì)檢

客服質(zhì)檢功能可以幫助客服主管輕松統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員每月的工作具體情況，可根據(jù)每月接待時(shí)長、有效對話數(shù)量、用戶留聯(lián)數(shù)、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等維度一鍵生成每個(gè)客服的業(yè)績考核報(bào)表，以數(shù)據(jù)作為評分考核標(biāo)準(zhǔn)輕松管理客服工作。

5、多渠道接入

客服功能軟件提供了適配微信公眾號、微博、抖音、快手、小紅書、美團(tuán)、知乎、今日頭條、小程序、APP、H5等各類第三方渠道的數(shù)據(jù)接口，能夠?qū)⒏黝惖谌�方渠道的用戶咨詢對話統(tǒng)合到客服功能軟件中由客服統(tǒng)一接待，節(jié)省大量平臺切換和消息接收的時(shí)間。

6、工單系統(tǒng)

軟件內(nèi)置工單系統(tǒng)，客服可以創(chuàng)建售后工單自動分發(fā)到各部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，每條功能會詳細(xì)登記實(shí)時(shí)處理情況和過程，自動統(tǒng)計(jì)工單解決周期，并實(shí)時(shí)以消息推送的方式告知客服人員處理進(jìn)度。

7、客戶管理CRM系統(tǒng)

除此之外，主流的客服功能軟件還提供了專業(yè)的營銷型CRM系統(tǒng)供企業(yè)存儲客戶資源并進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析。能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)客戶的來源渠道、產(chǎn)品需求、意向程度和訂單均價(jià)計(jì)算。支持用戶線索自動分配，輔助客服和運(yùn)營人員分析用戶生命周期。

客戶管理CRM功能

免費(fèi)客服功能軟件推薦

快商通是一款提供基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)使用的客服功能軟件，提供了本文中提到的消息快捷回復(fù)、客服質(zhì)檢、客戶管理CRM、工單系統(tǒng)等各類免費(fèi)功能，并且程序運(yùn)行穩(wěn)定不容易掉線，適合中小企業(yè)客服部門長期使用。

客服功能軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

客服功能軟件是提供企業(yè)提供消息快捷回復(fù)、客戶意向度計(jì)算、機(jī)器人智能接待、客服質(zhì)檢、多渠道接入等企業(yè)客服日常工作相關(guān)需求功能的即時(shí)通訊客戶管理工具，本文為大家推薦了一款免費(fèi)的客服功能軟件（快商通）并提供下載地址。