網(wǎng)頁客戶咨詢軟件

摘要：

網(wǎng)頁客戶咨詢軟件是企業(yè)客服人員專門用來接待網(wǎng)站客戶在線咨詢的營銷工具，借助軟件提供的多渠道接入、消息快捷回復、用戶意向度識別等功能快速轉化客戶，本文將介紹網(wǎng)頁客戶咨詢軟件的功能、價格和接入方式。

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)頁客戶咨詢軟件

二、網(wǎng)頁客戶咨詢軟件有哪些功能

三、網(wǎng)站如何接入網(wǎng)頁客戶咨詢軟件

四、網(wǎng)頁客戶咨詢軟件價格

五、免費網(wǎng)頁客戶咨詢軟件推薦

六、總結

什么是網(wǎng)頁客戶咨詢軟件

網(wǎng)頁客戶咨詢軟件是專門處理企業(yè)網(wǎng)站用戶在線咨詢的營銷溝通工具，一般用于企業(yè)客服或銷售人員在線接待，為客戶提供高效問題解答的同時借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能輸入等功能輔助相關人員快速轉化用戶，并提供完善的客戶管理功能，能夠解決企業(yè)從線上客戶接待到留資轉化管理等一系列業(yè)務需求。

網(wǎng)頁客戶咨詢軟件

網(wǎng)頁客戶咨詢軟件有哪些功能

1、多渠道接入

可以同時接入微信公眾號、抖音、微博、小紅書、知乎、小程序、APP等各類渠道，使用同一個軟件對多個渠道前來咨詢的客戶做統(tǒng)一回復接待，溝通效率能夠比原先一對一模式提升2-3倍。

2、消息快捷回復

軟件內可以存儲大量業(yè)務話術，客服在回復用戶咨詢的時候可以使用快捷鍵快速呼出常用話術進行回復，或者使用關鍵詞搜索快速找到想要的話術，能夠同時跟多個客戶進行溝通。

3、用戶意向度識別

系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶在網(wǎng)頁上的訪問動作智能計算其產品購買意向度，輔助客服或銷售人員快速識別有意向的用戶并做重點接待。

客服軟件功能

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計所有流量及產生的對話，詳細分析每天不同時間段用戶的咨詢概率、停留時間、跳出率等數(shù)據(jù)，并支持根據(jù)轉化數(shù)量和對話質量統(tǒng)計每個關鍵詞的實際價值。

5、客戶管理

可以將全網(wǎng)多個渠道來源的用戶統(tǒng)一存儲到系統(tǒng)自帶的crm功能中進行管理，詳細記錄每個客戶的需求、預算、行業(yè)和背景情況、設定復訪周期進行跟進。

網(wǎng)站如何接入網(wǎng)頁客戶咨詢軟件

借助網(wǎng)頁客戶咨詢軟件客戶端的鏈接代碼生成功能，可以輕松輔助網(wǎng)站接入并實現(xiàn)在線客服功能。

1、綁定網(wǎng)站

打開客戶咨詢軟件，找到站點管理功能進行網(wǎng)站域名的添加綁定，用于驗證網(wǎng)站合法性并為不同域名實現(xiàn)不同樣式命名。

接入網(wǎng)頁客服軟件

2、生成代碼

完成綁定后，找到代碼鏈接生成功能，選擇綁定的網(wǎng)站和對應終端類型，提取到適應網(wǎng)站的js代碼和對話鏈接。

3、安裝代碼

將js代碼添加到網(wǎng)站每個頁面共同調用的模板文件中（一般是footer.php），這樣每個頁面就成功添加在線客服了。如果是移動端的網(wǎng)站，可以在整站懸浮的聊天咨詢功能處添加步驟2生成的對話鏈接，這樣用戶點擊后就可以直接跳轉到客服對話聊天窗口進行溝通交流了。

網(wǎng)頁客戶咨詢軟件價格

網(wǎng)頁客戶咨詢軟件會跟根據(jù)功能價值進行定價，行業(yè)主流的營銷類客戶咨詢軟件參考價格為每個坐席賬號2000-3000元/年，一個賬號同時只能由一個客服人員進行登錄。非營銷類的客戶咨詢軟件則每年只需要600-1000元。

免費網(wǎng)頁客戶咨詢軟件推薦

快商通是一款支持永久免費使用的網(wǎng)頁客戶咨詢軟件，功能齊全且運行穩(wěn)定，能滿足中小企業(yè)運營過程中絕大部分的客戶在線咨詢解答需求，國內擁有36w用戶，是免費網(wǎng)頁客戶咨詢軟件中比較主流的產品。

總結：

網(wǎng)頁客戶咨詢軟件是專門輔助企業(yè)客服或銷售人員在線解答用戶疑問并引導客戶購買產品的溝通輔助工具，借助軟件提供的多渠道接入、意向度識別、用戶數(shù)據(jù)分析等功能更全面的了解客戶并提供個性化服務，提升客服接待的轉化率和整體工作效率，是企業(yè)在線營銷推廣必不可少的輔助工具。