網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件

摘要：

網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件是企業(yè)客服人員專門用來(lái)接待網(wǎng)站客戶在線咨詢的營(yíng)銷工具，借助軟件提供的多渠道接入、消息快捷回復(fù)、用戶意向度識(shí)別等功能快速轉(zhuǎn)化客戶，本文將介紹網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件的功能、價(jià)格和接入方式。

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件

二、網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件有哪些功能

三、網(wǎng)站如何接入網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件

四、網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件價(jià)格

五、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件推薦

六、總結(jié)

什么是網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件

網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件是專門處理企業(yè)網(wǎng)站用戶在線咨詢的營(yíng)銷溝通工具，一般用于企業(yè)客服或銷售人員在線接待，為客戶提供高效問(wèn)題解答的同時(shí)借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能輸入等功能輔助相關(guān)人員快速轉(zhuǎn)化用戶，并提供完善的客戶管理功能，能夠解決企業(yè)從線上客戶接待到留資轉(zhuǎn)化管理等一系列業(yè)務(wù)需求。

網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件

網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件有哪些功能

1、多渠道接入

可以同時(shí)接入微信公眾號(hào)、抖音、微博、小紅書(shū)、知乎、小程序、APP等各類渠道，使用同一個(gè)軟件對(duì)多個(gè)渠道前來(lái)咨詢的客戶做統(tǒng)一回復(fù)接待，溝通效率能夠比原先一對(duì)一模式提升2-3倍。

2、消息快捷回復(fù)

軟件內(nèi)可以存儲(chǔ)大量業(yè)務(wù)話術(shù)，客服在回復(fù)用戶咨詢的時(shí)候可以使用快捷鍵快速呼出常用話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，或者使用關(guān)鍵詞搜索快速找到想要的話術(shù)，能夠同時(shí)跟多個(gè)客戶進(jìn)行溝通。

3、用戶意向度識(shí)別

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶在網(wǎng)頁(yè)上的訪問(wèn)動(dòng)作智能計(jì)算其產(chǎn)品購(gòu)買意向度，輔助客服或銷售人員快速識(shí)別有意向的用戶并做重點(diǎn)接待。

客服軟件功能

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)所有流量及產(chǎn)生的對(duì)話，詳細(xì)分析每天不同時(shí)間段用戶的咨詢概率、停留時(shí)間、跳出率等數(shù)據(jù)，并支持根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)量和對(duì)話質(zhì)量統(tǒng)計(jì)每個(gè)關(guān)鍵詞的實(shí)際價(jià)值。

5、客戶管理

可以將全網(wǎng)多個(gè)渠道來(lái)源的用戶統(tǒng)一存儲(chǔ)到系統(tǒng)自帶的crm功能中進(jìn)行管理，詳細(xì)記錄每個(gè)客戶的需求、預(yù)算、行業(yè)和背景情況、設(shè)定復(fù)訪周期進(jìn)行跟進(jìn)。

網(wǎng)站如何接入網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件

借助網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件客戶端的鏈接代碼生成功能，可以輕松輔助網(wǎng)站接入并實(shí)現(xiàn)在線客服功能。

1、綁定網(wǎng)站

打開(kāi)客戶咨詢軟件，找到站點(diǎn)管理功能進(jìn)行網(wǎng)站域名的添加綁定，用于驗(yàn)證網(wǎng)站合法性并為不同域名實(shí)現(xiàn)不同樣式命名。

接入網(wǎng)頁(yè)客服軟件

2、生成代碼

完成綁定后，找到代碼鏈接生成功能，選擇綁定的網(wǎng)站和對(duì)應(yīng)終端類型，提取到適應(yīng)網(wǎng)站的js代碼和對(duì)話鏈接。

3、安裝代碼

將js代碼添加到網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面共同調(diào)用的模板文件中（一般是footer.php），這樣每個(gè)頁(yè)面就成功添加在線客服了。如果是移動(dòng)端的網(wǎng)站，可以在整站懸浮的聊天咨詢功能處添加步驟2生成的對(duì)話鏈接，這樣用戶點(diǎn)擊后就可以直接跳轉(zhuǎn)到客服對(duì)話聊天窗口進(jìn)行溝通交流了。

網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件價(jià)格

網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件會(huì)跟根據(jù)功能價(jià)值進(jìn)行定價(jià)，行業(yè)主流的營(yíng)銷類客戶咨詢軟件參考價(jià)格為每個(gè)坐席賬號(hào)2000-3000元/年，一個(gè)賬號(hào)同時(shí)只能由一個(gè)客服人員進(jìn)行登錄。非營(yíng)銷類的客戶咨詢軟件則每年只需要600-1000元。

免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件推薦

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總結(jié)：

網(wǎng)頁(yè)客戶咨詢軟件是專門輔助企業(yè)客服或銷售人員在線解答用戶疑問(wèn)并引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的溝通輔助工具，借助軟件提供的多渠道接入、意向度識(shí)別、用戶數(shù)據(jù)分析等功能更全面的了解客戶并提供個(gè)性化服務(wù)，提升客服接待的轉(zhuǎn)化率和整體工作效率，是企業(yè)在線營(yíng)銷推廣必不可少的輔助工具。