全場景客服系統

摘要：

全場景客服系統是能夠同時對接企業官網、微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、信息流頁面等各類營銷推廣場景的客戶溝通管理系統，本文將介紹全場景客服系統的功能及價格，并推薦免費版供大家使用。

全場景客服系統

本文目錄：

一、什么是全場景客服系統

二、全場景客服系統有哪些功能

三、全場景客服系統一年價格是多少錢

四、企業如何快速接入全場景客服系統

五、如何選擇比較好用的全場景客服系統

六、免費全場景客服系統推薦

七、總結

什么是全場景客服系統

全場景客服系統是指兼容對接目前全網流行的微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、知乎、今日頭條、快手、信息流頁面等各類第三方流量平臺和渠道的在線客服系統，能夠為企業帶來多渠道用戶對話集中式高效管理與自動回復等功能。

全場景客服系統有哪些功能

除了數據對接外，全場景客服系統本身還提供了各類高效用戶管理、自動回復、快捷輸入、客服質檢等功能，能夠從多個維度提升客服溝通與管理的效率，下面對這些功能進行詳細介紹。

客服系統功能

1、全場景數據接入

之所以被叫做全場景客服系統，是因為能夠適用于目前全網各類熱門的流量平臺渠道業務場景中產生的客戶咨詢消息回復，將微信、公眾號、企業官網、小程序、APP、抖音、微博、快手等各類場景中的客戶咨詢數據集中整合到客服系統進行回復處理，對效率的提升相當巨大。

2、全場景用戶信息同步管理

每個渠道的客戶都會被系統自動識別來源并自動添加渠道對話標簽，并根據客服人員在對話中獲取到的客戶產品需求、客戶行業、需求時間點、聯系方式等信息進行分類，將全網多個渠道場景中的海量客戶信息同步到系統CRM中進行統一管理。

3、客服機器人自動回復

全場景客服系統提供的客服機器人可以借助成熟的AI算法對客戶咨詢內容進行語義分析，準確識別用戶咨詢意圖并自動回復相應話術，代替人工客服解決90%以上的客戶咨詢解答和留聯套電工作，為企業節省大量的客服人力成本支出，提升百倍接待效率。

4、智能輔助輸入

客服人員在轉化高意向客戶時，系統可以實提取客戶咨詢內容相關歷史記錄，為客服提供轉化率更高的優質話術，提升客服人員話術質量和客戶留聯概率，并提升2-3倍的溝通效率。

消息智能輔助輸入

5、客服質檢

每個客服人員的工作質量情況可以通過客服質檢功能中的統計數據輕松得知，系統將詳細登記各客服人員的對話邀請、優質對話、工單處理數量，統計獲取客戶聯系方式的成功率，通過客服主管自定義的客服質檢字段快速計算出客服工作狀況。

6、數據分析

與此同時，客服系統還能同時分析每個渠道來源的客戶質量（意向度、成交概率、留聯概率、對話邀請點擊率）等數據，統計優質意向客戶的常用搜索詞，通過大數據分析為推廣人員提煉出高ROI產出比的優質關鍵詞，有效優化推廣策略并減少推廣成本支出。

7、工單中心

工單系統功能可以一鍵提取用戶投訴聊天記錄中提及的相關字段數據快速創建工單，分發至企業各部門進行自動流轉式處理，輔助客服減少跨部門溝通的時間及售后事項處理效率。

全場景客服系統一年價格是多少錢

全場景客服系統大多根據不同渠道和業務場景來收費，平均每個渠道場景的收費價格在1000元-2000元之間（部分場景免費）。主流的全場景客服系統每年需要花費1800元-2999元來購置客服系統本身功能，再根據后續業務場景的添加來計算費用。

客服系統收費價格

企業如何快速接入全場景客服系統

全場景客服系統會根據不同渠道場景的接入限制提供不同的接入方式，如網站、移動端等場景可以在頁面源碼中添加客服系統生成的js來實現接入，微信公眾號、微博、抖音等業務場景可以通過后臺添加賬號并掃碼登陸授權綁定的方式來實現接入，根據具體情況做響應的數據對接操作。

如何選擇比較好用的全場景客服系統

選擇比較好用的全場景客服系統訣竅在于重點關注服務商提供的成熟品牌案例，通過品牌案例的實際場景中以真實用戶的身份體驗在該場景下客服系統的用戶感受，再將多個品牌的優質案例進行橫向對比，就能快速選擇比較好用的全場景客服系統。

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快商通是一款行業中少有的支持永久免費使用的全場景客服系統，與市面上絕大多數熱門第三方流量渠道場景都保持商業合作和數據接入授權，并提供了營銷數據診斷、客戶管理CRM、客服質檢、ai客服機器人自動接待等功能，覆蓋絕大多數行業的各類業務場景，適合長期使用。

免費客服系統

除此之外，快商通還提供了全年7x24小時的免費售后客戶咨詢服務，即便是非付費用戶也能夠享受到365天不間斷的高質量在線客服服務，并且態度極佳，是目前行業內較少有的客服系統服務商。

總結：

全場景客服系統能夠同時對接全網流行的微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、知乎、今日頭條、快手、信息流頁面等各類業務場景中的客服在線咨詢對話，并提供客服機器人、智能輔助輸入、工單系統、數據分析、客服質檢等功能，滿足企業各類客服工作業務場景中的需求。