網上客服軟件

摘要：

網上客服軟件是企業線上提供在線客服咨詢等業務場景中使用的客戶服務溝通管理工具，本文將介紹網上客服軟件的功能以及php源碼購買注意事項，并推薦一款免費的客服軟件。

網上客服軟件

本文目錄：

一、什么是網上客服軟件

二、網上客服軟件有哪些功能

三、購買網上客服軟件需要注意什么

四、網上客服軟件能購買php源碼嗎

五、免費網上客服軟件推薦

六、總結

什么是網上客服軟件

網上客服軟件是企業客服人員為客戶提供在線咨詢解答服務時所使用的溝通管理工具，能夠接入多個渠道的客戶會話數據，并通過一定規則智能分配對話，提升客服接待工作的效率。此外還擁有客服機器人、客戶管理、數據分析等功能，下面將做詳細介紹。

客戶溝通管理軟件

網上客服軟件有哪些功能

1、多渠道客戶咨詢會話接入

網上客服軟件可以同時將企業官網、微信公眾號、企業微信、微信小程序、APP、商城、H5、抖音、快手、微博、今日頭條、騰訊社交廣告等多個第三方渠道推廣產生的客戶（粉絲）咨詢會話接入軟件中進行統一接待，將極大程度節省客戶溝通及管理的成本。

2、智能分配對話

所有客戶咨詢可以按照來源渠道、來訪網址、咨詢產品分類等一定的條件智能分配給負責不同領域的客服人員進行接待，減少對話轉接次數，提高客戶接待和溝通效率。

3、消息快捷回復

消息快捷回復功能支持全局關鍵詞搜索查找及快捷鍵話術呼出兩種調用方式，客服人員可以在對話過程中直接使用快捷鍵將常用話術呼出并一鍵回復給客戶，用最短時間完成客戶咨詢消息的回復。

4、客服機器人

客服機器人能夠借助一定判斷規則，自動識別客戶咨詢意圖并準確回復消息，實現自動回復的效果。可以幫客服人員解決90%以上的重復類客戶咨詢問題，節省大量精力損耗。

自動回復接待

5、CRM客戶管理系統

對話過程中可以根據客戶背景、產品需求、咨詢時間段等元素添加自定義標簽，客戶留下聯系方式后系統會自動提取相關數據將名片存儲到CRM系統中管理。CRM客戶管理系統支持根據每個客戶的產品需求、訂單金額、成交概率進行分析，對每月銷售業績目標和客戶流失、客戶贏單等數據做精細管理。

6、數據分析

網上客服軟件能夠分析不同渠道來源的客戶流量和對話情況，根據產生的優質對話分析優質客戶來源及搜索關鍵詞，并結合每天的客服接待情況（對話點擊率、對話轉換率）等數據調整推廣策略。

此外，網上客服軟件還擁有工單系統、呼叫中心等百來個大小功能，由于文章篇幅的限制無法在此全部一一進行介紹。

購買網上客服軟件需要注意什么

購買網上客服軟件需要對軟件功能對企業提供的價值做重點關注，選擇功能較為偏向營銷獲客類型的產品，能夠為企業在滿足客戶接待之余做大量數據分析，挖掘潛在客戶，提升開口咨詢幾率，并關注軟件在咨詢高峰階段的運行穩定性。

網上客服軟件能購買php源碼嗎

面對每年都要繳納的費用，很多有程序技術人員的企業就希望能夠買一套網上客服軟件的php源碼來自己維護和功能開發，盡可能的減少支出成本，不希望每年都把錢交給服務商，那么網上能購買客服軟件的php源碼嗎？該行為會更劃算嗎？

客服軟件php源代碼

1、源碼會有很多bug需要修復

購買網上客服軟件的php源碼固然簡單，但源碼本身就會有很多功能存在bug，需要邊使用邊修復，對于客服人員使用體驗來說并不友好，出了問題還容易影響訂單成交，修復周期較長。

2、新功能開發需要消耗成本

購買源碼后想要開發跟市面上成熟的網上客服軟件近似的功能需要通過二次開發來實現，按照小企業若干個程序員的開發速度和效率來看，成本將遠遠高于購買現成產品功能的費用。

3、無法接入齊全的第三方渠道

多渠道接入是現在營銷型企業的剛需，而想要對接齊全的第三方渠道則需要依賴服務商本身的商業生態進行授權才可以，獨立開發的系統具備較多安全隱患，得不到第三方渠道的授權許可，沒辦法同時接入多個平臺，這商業硬傷。

4、無法開發智能客服機器人

智能客服機器人是依托AI算法實現的自然語言識別，并不是一個小公司小企業的技術人員能夠搞得定的，深層的算法邏輯技術都掌握在大公司的算法團隊中，通過源碼二次開發的客服機器人無法達到代替人工客服接待的效果。

購買客服軟件源碼弊端

免費網上客服軟件推薦

快商通是一款相當成熟的客服軟件，為全國用戶推出了永久免費使用的基礎版網上客服軟件，常見的自動/主動/強制對話邀請、手機端登錄、會話數據統計、app接入、快捷回復、黑名單、客戶篩選、留言板等功能一應俱全，可以完全滿足各類中小企業的日常客服工作需求。

并且快商通還擁有強大的AI客服機器人，能夠通過算法自動識別用戶咨詢內容的意圖，自動回復標準解答話術，還能全程真人語音，實現主動營銷套電的效果。企業發展到一定規模需要轉付費的情況下，不用另外切換其他品牌的客服軟件，非常方便。

總結：

網上客服軟件是企業客服提供在線咨詢服務時不可或缺的營銷服務管理溝通工具，可以借助快捷回復、客戶管理、數據分析等幾大類型的功能高效完成客戶接待與數據管理，由于存在過多硬傷詬病的原因所以并不推薦購買php源碼，可以先使用本文推薦的快商通免費網上客服軟件進行過渡。