網(wǎng)頁版客服軟件

摘要：

網(wǎng)頁版客服軟件是在線客服系統(tǒng)的網(wǎng)頁登錄版本，無需下載軟件客戶端直接在網(wǎng)頁上完成客戶在線咨詢回復(fù)、客戶管理以及數(shù)據(jù)分析等功能操作，本文將推薦一款免費的網(wǎng)頁版客服軟件并介紹其功能。

網(wǎng)頁版客服軟件

本文目錄：

一、網(wǎng)頁版客服軟件是什么

二、網(wǎng)頁版客服軟件有哪些功能

三、網(wǎng)頁版客服軟件相比軟件客戶端有哪些好處

四、網(wǎng)頁版客服軟件存在哪些弊端

五、免費網(wǎng)頁版客服軟件推薦

六、總結(jié)

網(wǎng)頁版客服軟件是什么

網(wǎng)頁版客服軟件是能夠在網(wǎng)頁中登錄管理的在線客服系統(tǒng)，無需繁瑣的進行客戶端的安裝，只要通過瀏覽器打開網(wǎng)址登錄賬號就可以快速管理企業(yè)客服工作，在線回復(fù)客戶咨詢，相當(dāng)便捷。

網(wǎng)頁版客服軟件有哪些功能

網(wǎng)頁版客服軟件相較于PC客戶端來說功能并沒有削減，客戶端上能夠使用的功能網(wǎng)頁版也能夠使用，只是由于服務(wù)商技術(shù)團隊對于網(wǎng)頁版功能移植的完整度不同，一些功能深度使用上可能不如客戶端版本，下面來介紹這些功能。

網(wǎng)頁客服軟件功能

1、多渠道接入

網(wǎng)頁版客服軟件同樣能夠通過后臺配置api數(shù)據(jù)接口，將多個第三方渠道產(chǎn)生的客戶對話數(shù)據(jù)實現(xiàn)統(tǒng)一接入，客服人員只需要登錄一個網(wǎng)頁就可以同時處理來自全網(wǎng)第三方渠道平臺的客戶咨詢消息。

2、快捷回復(fù)短語

可以將常用話術(shù)預(yù)先設(shè)置在快捷回復(fù)短語中，按照不同的對話場景和業(yè)務(wù)類型進行歸類，需要使用的時候可以點選話術(shù)或直接使用快捷鍵呼出，并快速回復(fù)給客戶。

3、工單系統(tǒng)

網(wǎng)頁版客服軟件也能夠在線創(chuàng)建工單信息，發(fā)送給公司內(nèi)部其他部門相關(guān)人員進行處理。出現(xiàn)新的工單時對應(yīng)部門坐席的網(wǎng)頁端會出現(xiàn)消息提醒，避免消息遺漏。

4、客服機器人

網(wǎng)頁版中同樣擁有客服機器人的功能，可以為不同客服機器人配置話術(shù)實現(xiàn)自動回復(fù)的效果。一些帶AI算法的客服機器人還能對客戶咨詢消息進行語義分析，實現(xiàn)無效對話自動過濾的功能，代替人工客服自動接待，同時支持人機協(xié)作。

智能對話過濾

5、客服質(zhì)檢

網(wǎng)頁版客服軟件能夠?qū)崟r查看每個客服人員的工作情況、會話質(zhì)量、客戶滿意度、客戶名片索取率等數(shù)據(jù)，哪個客服工作積極、哪個客服功偷懶一目了然。根據(jù)實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)為依據(jù)，輔助客服管理人員定制個性化kpi業(yè)績考核指標。

6、客戶管理

完成對話接待后，客服人員還可以給不同客戶按照渠道、行業(yè)、產(chǎn)品需求等標簽進行歸類，將客戶名片信息存儲到CRM管理系統(tǒng)中進行訂單數(shù)據(jù)分析、資源分配等操作。

7、數(shù)據(jù)分析

客服軟件可以統(tǒng)計每天的對話量、對話情況，分析不同渠道的流量來源、客戶質(zhì)量和投廣ROI比值，細致分析每個關(guān)鍵詞能帶來的客戶價值，借助數(shù)據(jù)結(jié)果不斷調(diào)整推廣方案。

網(wǎng)頁版客服軟件相比軟件客戶端有哪些好處

網(wǎng)頁版客服軟件相比傳統(tǒng)的客戶端有著使用簡便、登錄快捷的好處。由于不需要下載安裝客戶端，所有設(shè)置都被同步保存在云端，使得客服人員在任意設(shè)備中登錄網(wǎng)頁版客服軟件都非常方便，只要有個瀏覽器就可以登錄，并且不吃電腦配置。

網(wǎng)頁客服軟件的優(yōu)勢

網(wǎng)頁版客服軟件存在哪些弊端

雖然如此，網(wǎng)頁版客服軟件也存在一些弊端。由于所有信息的數(shù)據(jù)交互發(fā)送都是通過瀏覽器來進行的，時常會出現(xiàn)卡屏、掉線等情況的發(fā)生。比如有的時候卡在那無法操作，只能重新登錄。亦或者是看到客戶一直不說話，其實是客服掉線了。

再者，網(wǎng)頁版客服軟件無法保存龐大的客服聊天信息。主管需要對客服歷史聊天記錄進行復(fù)盤的時候，每次都需要重新下載數(shù)據(jù)，沒有辦法一次性將所有聊天記錄放在本地瀏覽，在這點上較為不方便。

免費網(wǎng)頁版客服軟件推薦

快商通是一款穩(wěn)定不掉線，支持全渠道對接的免費網(wǎng)頁版客服軟件，并同時支持PC端軟件/網(wǎng)頁版/手機APP三種登錄方式，提供了消息快捷回復(fù)、按條件篩選訪客、對話流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能，能夠滿足絕大多數(shù)中小企業(yè)的客服需求。

總結(jié)：

網(wǎng)頁版客服軟件能夠讓用戶直接在網(wǎng)頁瀏覽器中登錄使用客服系統(tǒng)，本文為大家推薦了一款永久免費的網(wǎng)頁版客服軟件，支持多渠道接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶管理、快捷回復(fù)等功能，適合大多數(shù)中小企業(yè)長期使用。